# Wenn eine App nicht läuft

Suchen Sie in der ersten Spalte, was Sie sehen: die Meldung im Wortlaut, den Status in **Meine Apps** oder das Verhalten im Szenen-Editor. Die häufigsten Fälle stehen oben. Der Filter **Braucht Aufmerksamkeit** in **Meine Apps** zeigt alle Apps, bei denen etwas ansteht.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** Alle, die eine App installieren, einsetzen oder pflegen. Die meisten Lösungen braucht ein Inhaber.
> **Ort im Portal:** **Apps** › **Meine Apps** › Filter **Braucht Aufmerksamkeit**

## Widgets lassen sich nicht einsetzen oder Szenen spielen nicht

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Die Kachel einer App trägt in der Palette des Szenen-Editors **Update wartet** und lässt sich nicht einsetzen | Ein Update der App wartet auf Ihre Entscheidung. Szenen, die die App schon zeigen, laufen in der bisherigen Fassung weiter. | Die Kachel anklicken oder in **Meine Apps** auf **Entscheiden** und im Reiter **Update** entscheiden, siehe [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/docs/apps/app-update-decision). Danach lassen sich die Widgets sofort wieder einsetzen. |
| Die Kachel einer App steht gedimmt in der Palette | Die App steht auf **Nicht in Ihrem Paket**, oder wir haben sie abgeschaltet. | Siehe die Zeilen unten. |
| Die Palette sagt **Keine Apps installiert** („Installieren Sie eine App, um ihre Widgets hier einzufügen.“) | Noch keine App mit Widgets ist installiert. | **Apps entdecken** und eine App installieren, siehe [Eine App installieren oder buchen](/de/docs/apps/install-app). |
| Status **Update wartet** in **Meine Apps** | Eine neue Fassung braucht Ihre Zustimmung, etwa wegen neuer Rechte oder Bedingungen. Bis dahin läuft die App in ihrer bisherigen Fassung weiter. | **Entscheiden** und im Reiter **Update** mit **Annehmen** oder **Ablehnen** entscheiden, siehe [Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/docs/apps/app-update-decision). |
| Status **Nicht in Ihrem Paket** mit „Die App gehört zum Paket Pro. …“ oder „Die Buchung dieser App ist beendet. …“ | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder die Buchung ist beendet. Einstellungen und Daten bleiben erhalten. | **Paket ansehen**: Ein größeres Paket oder eine erneute Buchung schaltet die App sofort wieder frei, siehe [Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats). |
| Eine Szene trägt die Marke **Blockiert** („Diese Szene spielt derzeit nicht“) | Die Szene verwendet eine App, die Ihr Paket nicht mehr enthält. Sie fällt aus Zeitplänen und Rotationen heraus, bearbeiten lässt sie sich weiterhin. | **App aus der Szene nehmen** und danach veröffentlichen („Widgets entfernt — jetzt veröffentlichen, damit die Szene wieder spielt“), oder **Paket ansehen**. |
| Ein Widget zeigt keine Daten, die Vorschau meldet „1 Widget zeigt noch keine Daten“ | Die Einrichtung der App ist nicht abgeschlossen (etwa kein Standort, keine Adresse, kein Wochenplan), oder die App erreicht ihre Quelle nicht und zeigt den zuletzt geladenen Stand. | Auf der Seite der App im Reiter **Übersicht** die offenen Schritte unter **Einrichtung** erledigen, siehe [Datenbereiche pflegen](/de/docs/apps/manage-data-areas). Bei einer Quelle abwarten. |
| **Nicht alles läuft auf diesem Display** mit einem Satz wie „Notdienst läuft laut Herausgeber nicht auf LG webOS. Die Zuweisung gilt trotzdem.“ | Eine veröffentlichte Szene des zugewiesenen Inhalts verwendet eine App, die den Gerätetyp des Displays nicht trägt. | Im Eintrag der App unter **Läuft auf** nachsehen, welche Gerätetypen sie trägt, und diesem Display Inhalt ohne die App zuweisen. |
| Der Inhalt erscheint auf dem Display nicht, obwohl die App läuft | Die Ursache liegt meist bei Szene, Programm oder Display. | Siehe [Inhalt erscheint nicht](/de/docs/help/content-troubleshooting). |

## Installieren geht nicht oder das Paket passt nicht

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Installieren** bleibt im Dialog grau | Das Pflicht-Häkchen fehlt. | Häkchen setzen, siehe [Eine App installieren oder buchen](/de/docs/apps/install-app). |
| Statt **Installieren** steht **Inhaber um Installation bitten** | Installieren dürfen nur Inhaber. | Die Bitte senden, siehe [Die Inhaber um eine Installation bitten](/de/docs/apps/install-app#die-inhaber-um-eine-installation-bitten). |
| Die Handlungskarte trägt keinen Knopf, nur einen Satz | Ihre Rolle darf weder installieren noch bitten, die Bitte ist schon gesendet, oder die App ist abgeschaltet. Der Satz nennt den Grund. | Den Satz lesen. Fehlt ein Recht, siehe [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting). |
| „Ab Pro“ mit einem Satz wie „Kalender gehört zum Paket Pro.“ oder die Meldung „Diese App ist erst ab einem größeren Paket enthalten.“ | Ihr Paket enthält die App nicht. | **Paket ansehen**, siehe [Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats). |
| „Diese App ist kostenpflichtig und muss erst gebucht werden.“ | Eine Add-on-App. Sie steckt in keinem Paket. | **Buchen und installieren** führt in die **Bestellung**, siehe [Eine App installieren oder buchen](/de/docs/apps/install-app#eine-kostenpflichtige-app-buchen). |
| „Die Bestellung ließ sich nicht abschließen. Bitte versuchen Sie es erneut.“ | Die Buchung der App wurde nicht angenommen. | Zahlungsmittel prüfen, siehe [Wenn Zahlung, Bestellung oder Paket klemmen](/de/docs/billing/troubleshooting). |
| „Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.“ | Es passt keine weitere App dazu. | Eine ungenutzte App deinstallieren. Der Filter **Nicht in Szenen** hilft beim Finden, siehe [Eine App deinstallieren](/de/docs/apps/uninstall-app). |
| „Die App ist bereits installiert.“ | Die App gehört schon zu Ihrer Organisation. | **Zur App** öffnen. |
| „Diese App ist für Ihre Organisation nicht verfügbar.“ | Die App ist für Sie nicht freigegeben. | Fragen Sie bei uns nach. |
| „Diese Fassung ist eingestellt und lässt sich nicht mehr installieren.“ | Die angebotene Fassung wird nicht mehr ausgeliefert. | Nichts zu tun. Erscheint eine neue Fassung, lässt sich die App wieder installieren. |
| „Wir haben die App vorübergehend abgeschaltet.“ oder Status **Abgeschaltet** an einer installierten App | Die App ruht für alle Organisationen. Einstellungen und Daten bleiben erhalten. | Abwarten. Die App kommt mit ihren Daten zurück. |
| „Die Rechte der App haben sich geändert. Bitte laden Sie die Seite neu.“ | Zwischen Anzeige und Bestätigung kam ein neuer Rechte-Stand. | Seite neu laden, Rechte erneut lesen, dann installieren. |

## Meldungen und Datenbereiche der App

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Die Apps konnten nicht geladen werden.“ oder „Der Eintrag ließ sich nicht laden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ | Die Liste oder der Eintrag konnte nicht abgerufen werden. | **Erneut versuchen**. Bleibt es dabei, die Verbindung prüfen. |
| „Die Oberfläche dieser App konnte nicht geladen werden.“ | Der Datenbereich der App ließ sich nicht öffnen. | Seite neu laden. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an uns. |
| „Diese App bringt für diesen Datenbereich keine Oberfläche mit.“ | Die App führt diesen Datenbereich ohne eigene Pflegeseite. | Nichts zu tun. Die Daten pflegt die App selbst oder das Widget im Editor. |
| „Installation fehlgeschlagen“, „Deinstallation fehlgeschlagen“, „Aktion fehlgeschlagen“ | Die Aktion kam bei uns nicht an. | Erneut versuchen. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an uns. |
| „Die Bitte ließ sich nicht senden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ | Die Bitte an die Inhaber kam nicht an. | Erneut senden. Bleibt es dabei, einen Inhaber direkt ansprechen. |
| Notdienst zeigt nichts an | Es gibt keinen aktiven Standort. Nur aktive Standorte werden abgerufen. | Mindestens einen Standort anlegen und auf **Aktiv** lassen, siehe [Datenbereiche pflegen](/de/docs/apps/manage-data-areas). |
| Notdienst zeigt keine kommenden Tage | Kein Fehler: Die Quelle kennt nur den laufenden Dienst. | Nichts zu tun. Eine Vorschau auf die nächsten Tage gibt es fachlich nicht. |
| Eine Apotheke ist aus der Notdienst-Liste verschwunden | Sie wurde beim letzten Abruf nicht mehr als diensthabend gemeldet. | Nichts zu tun. Meldet die Quelle sie wieder, erscheint sie beim nächsten Abruf. |
| Der Vermerk **Beispieldaten** bleibt dauerhaft stehen | Die Einträge stammen aus dem Beispiel-Bestand der App, nicht aus einem echten Abruf. | Wenden Sie sich an uns. |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut | Ihnen fehlt das nötige Recht. Installieren, Deinstallieren und Entscheidungen über Updates sind Sache der Inhaber. | Siehe [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting). |