# Kündigen oder die Organisation löschen

Nach dieser Seite ist entweder Ihr Vertrag zum Ende der bezahlten Periode gekündigt und die Daten bleiben, oder Ihre Organisation ist endgültig gelöscht. Zwei Wege an zwei Orten, und nur der erste lässt sich zurücknehmen.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** Inhaber, die einen Vertrag beenden oder eine Organisation auflösen.
> **Voraussetzung:** Rolle **Inhaber**. Für das Löschen zusätzlich der Kurzname der Organisation und alles, was Sie behalten wollen, vorher gesichert.
> **Ort im Portal:** **Abrechnung** › Reiter **Vertrag** › **Vertrag kündigen** · **Einstellungen** › **Organisation** › **Gefahrenzone**

Eine Kündigung beendet das Paket zum Ende der bezahlten Periode: bei monatlicher Zahlung zum nächsten Periodenende, bei jährlicher nach den zwölf Monaten. Alle anderen Vertragsänderungen wirken sofort, nur die Kündigung des ganzen Vertrags und eine Reduzierung der gebuchten Displays greifen zum Ende der Periode.

## Schritte

### Den Vertrag kündigen

1. Öffnen Sie **Abrechnung** und bleiben Sie im Reiter **Vertrag**. Ganz unten steht **Vertrag kündigen** mit dem Satz „Eine Kündigung wirkt zum … Bis dahin läuft alles unverändert weiter.“
2. Klicken Sie auf **Vertrag kündigen**. Der Dialog **Vertrag zum … kündigen?** nennt drei Folgen: „Danach endet die Wiedergabe auf allen Displays.“, „Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar.“ und „Wir stellen keine weitere Rechnung.“
3. Bestätigen Sie mit **Zum … kündigen**. **Abbrechen** lässt den Vertrag stehen.

![Der Dialog Vertrag zum … kündigen? mit dem Wirkungsdatum in der Überschrift (1), den drei Folgen einer Kündigung (2), der bestätigenden Schaltfläche Zum … kündigen (3) und Abbrechen (4)](/de/docs/billing/bilder/09094583-cancel-contract-dialog.png)

### Die Kündigung zurücknehmen

1. Öffnen Sie den Reiter **Vertrag**. Solange die Kündigung vorgemerkt ist, steht dort **Kündigung zurücknehmen**.
2. Klicken Sie darauf. Der Dialog **Kündigung zurücknehmen?** sagt: „Ihr Vertrag läuft dann über den … hinaus weiter, zu unveränderten Bedingungen.“
3. Bestätigen Sie. Der Vertrag läuft weiter.

Eine Bestellung nimmt die Kündigung **nicht** zurück: „Ihr Vertrag endet am …. Nehmen Sie die Kündigung zurück, um zu erweitern.“ Nur **Kündigung zurücknehmen** hebt sie auf.

### Die Organisation endgültig löschen

Das ist etwas anderes als eine Kündigung: Hier verschwinden die Daten, nicht nur das Paket. Sichern Sie vorher Medien und Rechnungen — danach sind sie nicht mehr abrufbar.

1. Öffnen Sie **Einstellungen** › **Organisation** › **Gefahrenzone** („Schritte, die sich nicht rückgängig machen lassen“).
2. Lesen Sie den Hinweis: „Die Organisation wird endgültig gelöscht (Inhalte, Display-Zuordnungen, Zugänge des Teams). Zum Bestätigen den Kurznamen … exakt eintippen.“
3. Klicken Sie auf **Organisation endgültig löschen**. Der Dialog **Organisation endgültig löschen?** listet unter **Das geht dabei verloren:** alle Displays und ihre Zuordnungen, alle Medien der Mediathek, alle Szenen, Playlisten und Programme, alle Konten dieser Organisation sowie alle Auswertungen und Protokolle.
4. Tippen Sie unter **Kurzname zur Bestätigung** den Kurznamen exakt ein. Erst dann wird **Endgültig löschen** klickbar. Jede Abweichung hält die Schaltfläche gesperrt.
5. Klicken Sie auf **Endgültig löschen**.

![Der Dialog Organisation endgültig löschen? mit der Liste Das geht dabei verloren (1), dem Feld Kurzname zur Bestätigung (2), der noch gesperrten Schaltfläche Endgültig löschen (3) und Abbrechen (4)](/de/docs/billing/bilder/aa03ba99-delete-organization-dialog.png)

*Die Schaltfläche **Endgültig löschen** bleibt grau, bis der Kurzname exakt eingetippt ist.*

## Optionen

Wenn nur die Kosten enden sollen, ist das Löschen der falsche Weg. Die Gefahrenzone weist selbst darauf hin: „Sie wollen nur das Paket beenden? Das läuft über die Abrechnung — Ihre Daten bleiben.“ **Zur Abrechnung** führt dorthin.

## Ergebnis prüfen

- Nach der Kündigung meldet das Portal „Kündigung vorgemerkt — der Vertrag endet am …“. Die Kachel **Status** zeigt **Kündigung vorgemerkt**, an ihrem Fuß **Vertrag endet am …**. Im Reiter **Vertrag** trägt die Zeile **Kündigung** das Datum.
- Die Vorschau **Nächste Rechnung** sagt dann: „Wir stellen keine weitere Rechnung. Ihr Vertrag endet am …“
- Nach dem Zurücknehmen steht in der Zeile **Kündigung** wieder „keine vorgemerkt“.
- Nach dem Löschen endet Ihre Sitzung und Sie landen auf der Anmeldeseite. Ein Zugang existiert danach nicht mehr — für Sie und für jedes andere Mitglied.
- Ihre Geräte verlassen mit der Organisation. Sie leeren sich und zeigen danach wieder einen Kopplungscode, mit dem sie sich in einer anderen Organisation koppeln lassen.

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Endgültig löschen** bleibt gesperrt. | Der eingetippte Kurzname weicht ab. | Tippen Sie ihn exakt so ein, wie er im Hinweis steht — Groß- und Kleinschreibung zählt. |
| „Löschen fehlgeschlagen“ | Der Löschauftrag kam nicht durch. | Laden Sie die Seite neu und starten Sie erneut. |
| „Die Kündigung ist fehlgeschlagen.“ | Die Vormerkung kam nicht durch. | Erneut versuchen. Der Vertrag läuft solange unverändert weiter. |
| „Diese Änderung ist Inhaberinnen und Inhabern vorbehalten.“ | Ihr Konto darf den Vertrag nicht ändern. | Bitten Sie einen Inhaber Ihrer Organisation. |
| Der Bereich **Gefahrenzone** fehlt. | Ihr Konto darf die Organisation nicht löschen. | Bitten Sie einen Inhaber Ihrer Organisation. |

## Weiterführendes

- [Die Abrechnungsseite lesen](/de/docs/billing/read-billing-page) — wo Status, Periode und Kündigungsdatum stehen.
- [Rechnungen, Gutschriften und Belege](/de/docs/billing/invoices) — Belege sichern, solange der Zugang besteht.
- [Stammdaten der Organisation](/de/docs/organization/master-data) — wo der Kurzname steht.