# Wenn der Start hakt

Am ersten Tag hakt es meist an einer von vier Stellen: Der Bildschirm zeigt das Falsche, es steht kein Code darauf, das Portal nimmt den Code nicht an, oder der Zugang klemmt. Die vier Abschnitte unten folgen dieser Reihenfolge — der häufigste Fall zuerst.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die gerade den ersten Bildschirm einrichten
> **Voraussetzung:** ein Zugang zum Portal, für die Kopplung ein aufgestelltes Gerät
> **Ort im Portal:** **Dashboard**

## Der Bildschirm zeigt nicht, was er soll

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Bildschirm zeigt nur den Platzhalter Ihrer Marke. Auf der Kachel steht **Kein Programm — jetzt zuweisen**. | Dem Display ist nichts zugewiesen. | Weisen Sie ein Programm zu — oder direkt eine Szene, eine Playlist oder ein Medium: [Einem Display ein Programm zuweisen](/de/docs/displays/assign-program). |
| Der Bildschirm zeigt eine ältere Fassung Ihrer Szene. | Der letzte Stand ist noch ein Entwurf. Ein Entwurf läuft auf keinem Bildschirm. | Veröffentlichen Sie die Szene erneut: [Speichern, veröffentlichen, Versionen und Konflikte](/de/docs/content/save-and-publish). |
| Die neue Szene taucht auf keinem Bildschirm auf. | Eines von dreien fehlt: Sie ist nicht veröffentlicht, sie ist keinem Display zugewiesen, oder ihr Programmpunkt liegt außerhalb seiner Zeit. | Prüfen Sie die drei Punkte in dieser Reihenfolge: [Einen Programmpunkt anlegen, ändern, stilllegen oder löschen](/de/docs/programs/create-program-entry). |
| Das Display steht in der Bühne grau, der Status lautet **offline**. | Das Gerät ist ohne Netz, ausgeschaltet oder noch nicht gekoppelt. Das letzte Lebenszeichen ist älter als fünf Minuten. | Prüfen Sie das Netz am Gerät und schließen Sie die Kopplung ab: [Wenn ein Display nicht zeigt, was es soll](/de/docs/displays/troubleshooting). |

## Am Bildschirm steht kein Kopplungscode

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Bildschirm bleibt dunkel. | Kein Strom, ein loses Kabel oder der falsche Eingang am Bildschirm. | Netzteil, HDMI-Kabel und Eingangswahl prüfen: [Auspacken und anschließen](/de/docs/devices/unpack-and-connect). |
| Statt des Codes steht eine Setup-Karte mit einem QR-Code. | Das Gerät findet kein Netz und hat den Einrichtungs-Hotspot geöffnet. | Richten Sie über die Karte das WLAN ein. Danach wechselt das Gerät von selbst in den Normalbetrieb: [Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit](/de/docs/devices/connect-network). |
| In den Kacheln stehen Punkte statt Zeichen. | Die Kopplungssitzung ist noch nicht angelegt. | Kurz warten, dann steht der Code da: [Der Kopplungs-Bildschirm](/de/docs/devices/pairing-screen). |

## Das Portal nimmt den Code nicht an

Der Code ist sechs Zeichen lang und besteht aus Ziffern und Großbuchstaben. Die leicht verwechselbaren fehlen: Die Null und der Buchstabe O kommen nicht vor, ebenso wenig die Eins und der Buchstabe I.

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Diesen Code kennen wir nicht. Prüfen Sie die sechs Zeichen auf dem Bildschirm.“ | Vertippt oder ein Zeichen verwechselt. | Weder 0/O noch 1/I kommen im Code vor. Was danach aussieht, ist ein anderes Zeichen — erneut ablesen: [Ein Display koppeln](/de/docs/displays/pair-display). |
| „Der Code ist abgelaufen — bitte den aktuell angezeigten eingeben.“ | Der Code wechselt alle 60 Sekunden. Ein abgelöster gilt noch fünf Minuten. | Den Code nehmen, der gerade auf dem Bildschirm steht: [Ein Display koppeln](/de/docs/displays/pair-display). |
| „Dieses Gerät wurde bereits gekoppelt.“ | Das Gerät gehört schon einer Organisation. | In der bisherigen Organisation **Neu koppeln …** wählen, dann hier koppeln: [Lebenszyklus eines Geräts](/de/docs/devices/device-lifecycle). |
| „Ihr Vertrag deckt keine weiteren Displays.“ oder „Alle gebuchten Displays sind gekoppelt.“ | Jedes Display belegt einen gebuchten Platz, und alle sind belegt. | Im Dialog **Display dazubuchen** wählen, dann läuft die Kopplung weiter: [Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen](/de/docs/billing/change-contract). |

![Der Schritt Code eingeben im Dialog „Display anlegen“ nach einem abgelehnten Code: die sechs Eingabefelder (1), darüber die Meldung „Das Koppeln ließ sich nicht abschließen — Diesen Code kennen wir nicht.“ (2) und unten der Stand der gebuchten Displays (3)](/de/docs/getting-started/bilder/b28f4fe9-pairing-code-rejected.png)

## Zugang, Registrierung und Rechte

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Bei der Registrierung kommt keine E-Mail mit dem Bestätigungscode an. | Das Portal bestätigt den Versand immer gleich — auch bei vertippter Adresse und bei Domänen, die keine Post annehmen. | Spam-Ordner und Schreibweise prüfen, dann **Code erneut senden** (eine Minute lang gesperrt). Bleibt es dabei, eine andere geschäftliche Adresse versuchen: [Eine Organisation registrieren](/de/docs/getting-started/register-organization). |
| Nach einem Neuladen steht die Registrierung wieder bei **Ihr Zugang**. | Das Passwort wird bewusst nicht zwischengespeichert. | Anzeigename und Passwort erneut eingeben. Die übrigen Angaben sind noch da: [Eine Organisation registrieren](/de/docs/getting-started/register-organization). |
| „Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto.“ | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung. Passwort und Anmelde-Link sind für Ihre Adresse gesperrt. | Über **Mit Firmenkonto anmelden** anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut. | Es fehlt das zugehörige Recht — nicht das Paket. | Den Tooltip lesen und eine Inhaberin oder einen Inhaber um das Recht bitten: [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting). |
| Ein Bereich fehlt in der Seitenleiste, ein Direktaufruf endet auf „Kein Zugriff auf ‚Abrechnung‘“. | Für diesen Bereich fehlt Ihrem Konto die Berechtigung. | Die Rolle ändern lassen: [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting). |
| Die Anmeldung meldet „Zu viele Versuche — bitte einen Moment warten.“ | Zu viele fehlgeschlagene Anmeldungen in kurzer Zeit. | Kurz warten und erneut anmelden: [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/docs/help/sign-in-troubleshooting). |

## Weiterführendes

- [Wenn ein Display nicht zeigt, was es soll](/de/docs/displays/troubleshooting)
- [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/docs/help/sign-in-troubleshooting)
- [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting)