# Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich

Das häufigste Symptom im Portal — und fast nie ein Fehler. Vier Ursachen kommen infrage:
fehlendes Recht, gesperrtes Paket, Vereinbarung, offene Zahlung.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** Alle, die eine Schaltfläche nicht drücken können oder einen Bereich nicht finden.
> **Voraussetzung:** keine. Zum Ändern von Rollen und Direktrechten die Rolle **Inhaber**.
> **Ort im Portal:** überall — Seitenleiste, Schaltflächen, die Seite **Kein Zugriff auf diesen Bereich**

## Woran Sie es erkennen

Vier Bilder, vier Bedeutungen:

- **Die Schaltfläche ist sichtbar, aber ausgegraut**, und ein Tooltip nennt den Grund. Ihnen
  fehlt das zugehörige Recht. Das Portal blendet Schaltflächen nur voraussichtlich passend ein
  oder aus — geprüft wird jede Aktion von der Plattform.
- **Der Bereich steht gar nicht erst in der Seitenleiste.** Dann fehlt Ihnen das Leserecht.
  Ein Mitglied sieht deutlich weniger Einträge als eine Inhaberin — in der Grundeinstellung
  fünf.
- **In den Einstellungen steht an der Zeile „Nur lesend.“** Sie dürfen den Bereich sehen, aber
  nicht ändern. Auf der Seite steht ein Hinweisband, und es gibt keinen Speichern-Knopf.
- **Der Direktaufruf über die Adresszeile endet auf einer Erklärseite:** **Kein Zugriff auf
  diesen Bereich** mit dem Text „Für diesen Bereich fehlt Ihrem Konto die Berechtigung. Eine
  Inhaberin oder ein Inhaber kann sie vergeben.“, darunter **Angesteuert: …**, **Bereich: …**
  und **Zur Übersicht**.

![Die Erklärseite Kein Zugriff auf einen Bereich: Titel mit dem Namen des Bereichs, darunter die Zeile Bereich (1) und die Schaltfläche Zur Übersicht (2)](/de/docs/help/bilder/4e72fee4-no-access-page.png)

## Ursache 1: Rolle und Recht

Jedes Konto trägt genau **eine** Rolle. Darüber liegen Direktrechte, die einzeln erlauben oder
verweigern.

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Dafür fehlt Ihnen die Berechtigung.** im Tooltip | Ihrer Rolle fehlt das Recht für diese Aktion. | Eine Inhaberin oder einen Inhaber um die Rolle oder ein Direktrecht bitten: [Wer darf im Portal was?](/de/docs/organization/about-roles-and-permissions). |
| Ein Mitglied kommt nicht an Szenen und Medien | Der Normalfall: **Mitglied** ist bewusst knapp — **Dashboard**, **Displays**, **Apps**, **Benachrichtigungen** und **Einstellungen**. Inhalte darf ein Mitglied nicht einmal lesen. | Gezielte Direktrechte geben — oder die Vorlage **Inhalte-Leser** nutzen, die lesenden Zugriff auf Medien, Szenen, Playlisten und Programme bündelt: [Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben](/de/docs/organization/custom-roles). |
| Ein Manager sieht **Team** und **Abrechnung** nur lesend und kann keine App installieren | Genau da verläuft die Linie: einladen, Rollen vergeben, Paket wechseln, Rechnungen und Apps installieren bleiben Inhaber-Sache. | Die Aktion von einer Inhaberin ausführen lassen: [Rechte je Rolle und je Bereich](/de/docs/organization/permissions-by-role). |
| Jemand darf etwas nicht, obwohl die Rolle es erlaubt | Auf der Ressource liegt ein Direktrecht **Verweigern** — und ein Verweigern gewinnt immer. | Das Direktrecht **Widerrufen**: [Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben](/de/docs/organization/custom-roles). |
| Jemand behält ein Recht trotz geänderter Rolle | Ein Direktrecht **Erlauben** wirkt zusätzlich zur Rolle. | Das Direktrecht **Widerrufen**: [Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben](/de/docs/organization/custom-roles). |
| Die eigene Rolle lässt sich nicht ändern | Selbstschutz: Sonst könnte ein Konto sich die Handlungsfähigkeit nehmen. | Eine andere Inhaberin bitten: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/de/docs/organization/manage-members). |
| **Dies ist der letzte Inhaber der Organisation. Ernennen Sie zuerst einen weiteren Inhaber.** | Solange es nur einen Inhaber gibt, bleibt jede andere Zielrolle gesperrt. | Zuerst eine weitere Person zum Inhaber ernennen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/de/docs/organization/manage-members). |
| **Diese Änderung ist Inhaberinnen und Inhabern vorbehalten.** | Die Aktion gehört zur Verwaltung der Organisation. | Von einer Inhaberin ausführen lassen: [Wer darf im Portal was?](/de/docs/organization/about-roles-and-permissions). |

Welche Rolle welches Recht trägt, steht vollständig unter
[Rechte je Rolle und je Bereich](/de/docs/organization/permissions-by-role).

## Ursache 2: Das Paket trägt die Funktion nicht

Neben manchen Bereichen steht ein **Schloss** mit einem Hinweis wie **Ab Premium** oder der
Zeile **Ab dem Paket Pro enthalten.** Das ist keine Fehlermeldung und kein Rechteproblem.

Drei Regeln gelten dabei immer:

1. **Was schon eingerichtet ist, bleibt.** Ein bestehender Anmeldeweg, ein Schlüssel,
   eingerichtete Ereignis-Meldungen an Ihre Systeme, eine eigene Adresse, Ihre Marke — alles
   arbeitet weiter und bleibt sichtbar.
2. **Aufräumen geht immer.** Widerrufen, entfernen, abschalten und löschen hängen nie am
   Paket.
3. **Neu anlegen ist gesperrt.** Genau dort steht das Schloss.

Diese Sperren begegnen Ihnen am häufigsten:

| Kennzeichnung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Web-Displays sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.** | Die Anschlussart **Web-Browser** ist nicht gebucht. | Zubuchen oder über ein eigenes Gerät koppeln: [Ein Web-Display im Browser anlegen](/de/docs/displays/create-web-display). |
| **Mehrere Displays je Gerät sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.** | Das zweite Display an demselben Gerät ist nicht gebucht. | Zubuchen oder ein weiteres Gerät nehmen: [Ein zweites Display an demselben Gerät anlegen](/de/docs/displays/add-second-display). |
| **Leinwände sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.** | Jede aufgebaute Fläche wird einzeln gebucht. In keinem Paket ist eine enthalten. | Eine Leinwand dazubuchen: [Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen](/de/docs/billing/change-contract). |
| **Diese App ist erst ab einem größeren Paket enthalten.** oder **Diese App ist kostenpflichtig und muss erst gebucht werden.** | Die Klasse der App liegt über Ihrem Paket, oder sie steckt in keinem Paket. | **Paket ansehen** oder **Buchen und installieren**: [Eine App installieren oder buchen](/de/docs/apps/install-app). |
| **Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.** | Es passt keine weitere App dazu. | Eine ungenutzte App deinstallieren: [Eine App deinstallieren](/de/docs/apps/uninstall-app). |
| **Verlauf ab Paket Pro** oder **Nachweise ab Paket Premium** | Ihr Paket enthält diese Sicht der Auswertung nicht. | **Pakete vergleichen**: [Wenn Zahlen fehlen oder nicht stimmen](/de/docs/analytics/troubleshooting). |
| **Wiedergabe-Verlauf ab Pro** am Zeitstrahl eines Displays | Ihr Paket zeichnet nur so viele Tage auf: Starter keine, Pro sieben, Premium dreißig. | Einen jüngeren Tag wählen: [Prüfen, was ein Display gerade zeigt und heute zeigen wird](/de/docs/displays/check-now-playing). |

Neben dem Schloss führt **Pakete ansehen** in die **Abrechnung**. Steht dort **In Ihrem Paket
nicht enthalten.**, bringt der Aufstieg die Funktion mit:
[Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats).

## Ursache 3: Vereinbarung und Abschaltung

| Kennzeichnung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Abgeschaltet**: „Für Ihre Organisation abgeschaltet.“ | Wir haben diese Funktion für Ihre Organisation abgeschaltet. Ein größeres Paket ändert daran nichts. | Schreiben Sie uns: [Support](/de/docs/help/support). |
| **Nicht vereinbart** — „Nicht Teil Ihrer Vereinbarung.“ | Die Funktion steht nicht in Ihrer Vereinbarung. Was Bestand hat, bleibt nutzbar. | Schreiben Sie uns: [Support](/de/docs/help/support). |
| Gar keine Kennzeichnung, obwohl Sie eine erwarten | Die Vertragslage ließ sich gerade nicht abrufen. Der Knopf bleibt vorsichtshalber gesperrt. | Seite neu laden. Bleibt es dabei, uns anschreiben: [Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können](/de/docs/help/support). |

## Ursache 4: Eine offene Zahlung

Steht in der Kopfzeile **Organisation eingefroren.**, sind Änderungen gesperrt — die Displays
laufen weiter und zeigen ihren Inhalt. Sobald die offene Rechnung ausgeglichen ist, geht es
sofort weiter:
[Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/docs/billing/overdue-payments).

## Knöpfe, die aus ganz anderen Gründen grau sind

Nicht jede graue Schaltfläche ist ein Rechteproblem. Diese fünf warten schlicht auf eine
Eingabe:

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Speichern** bleibt inaktiv | **Keine Änderungen zu speichern** — Sie haben noch nichts geändert. | Etwas ändern, dann wird der Knopf aktiv: [Meldungen und Banner des Portals](/de/docs/help/messages-and-banners). |
| **Installieren** bleibt im Dialog grau | Das Pflicht-Häkchen zur Zustimmung fehlt. | Häkchen setzen: [Eine App installieren oder buchen](/de/docs/apps/install-app). |
| **Deinstallieren** bleibt kurz grau | Der Dialog lädt zuerst die Folgen-Vorschau. | Warten, bis die Vorschau steht: [Eine App deinstallieren](/de/docs/apps/uninstall-app). |
| Statt der Zuweisungs-Karte steht **Teil einer Leinwand** | Das Display gehört zu einer Leinwand. Zugewiesen wird der ganzen Fläche. | Dem Link zur Leinwand folgen und dort zuweisen: [Eine Leinwand anlegen, bespielen und auflösen](/de/docs/displays/create-video-wall). |
| Der Schalter **Unternehmens-Anmeldung erzwingen** ist gesperrt | Es fehlt eine frische Test-Anmeldung. | **Test-Anmeldung starten**: [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/docs/help/sign-in-troubleshooting). |

## Was Sie tun

1. **Tooltip lesen.** Er nennt den Grund — fehlendes Recht, Paket oder Vereinbarung.
2. **Rolle klären.** Bitten Sie eine Inhaberin um die passende Rolle oder ein Direktrecht auf
   genau die Ressource, um die es geht.
3. **Paket prüfen.** Steht ein Schloss da, hilft **Pakete ansehen**, nicht der Support.
4. **Uns anschreiben**, wenn **Abgeschaltet** oder **Nicht vereinbart** dasteht. Beides lösen nur
   wir.

Ein Sonderfall: Manche Apps bringen **eigene Rechte** mit. Die tauchen erst **nach** ihrer
Installation im Rechte-Katalog auf. Wer die neue Funktion nutzen soll, braucht danach eine
angepasste Rolle oder ein Direktrecht.

## Weiterführendes

- [Wer darf im Portal was?](/de/docs/organization/about-roles-and-permissions) — Rollen, Direktrechte und warum ein Verweigern immer gewinnt.
- [Rechte je Rolle und je Bereich](/de/docs/organization/permissions-by-role) — die vollständige Übersicht zum Nachschlagen.
- [Pakete, Testphase und gebuchte Plätze](/de/docs/getting-started/packages-and-trial) — was welches Paket mitbringt.