# Häufige Fragen

Die Fragen, die vor und nach dem Start am häufigsten gestellt werden — nach vier Themen
sortiert. Jede Antwort steht in zwei bis drei Sätzen. Der Link dahinter führt zur ausführlichen
Seite.

> **Typ:** nachschlagen
> **Für wen:** alle, die Szenera einrichten oder betreuen — und alle, die vorher wissen wollen, worauf sie sich einlassen.
> **Voraussetzung:** keine.
> **Ort im Portal:** Kopfzeile › **Hilfe**

## Anmeldung, Rollen und Sprache

### Brauche ich ein Kürzel meiner Organisation, um mich anzumelden?

Nein. Sie geben nur Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken **Weiter**. Welche Organisation und
welche Anmeldewege dazu gehören, findet der Server selbst. Gehört Ihre Adresse zu mehreren
Organisationen, wählen Sie danach eine aus. Siehe
[Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in).

### Wer ist „der Betreiber“, und was sieht er von unserer Organisation?

Der Betreiber ist das Personal des Plattform-Betriebs. Es arbeitet in einer strikt getrennten
eigenen Oberfläche und sieht Ihre Daten nur im Rahmen des Auftrags — greift jemand für eine
Support-Sitzung auf Ihr Portal zu, sehen Sie das als Band und im Änderungsprotokoll. Siehe
[Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können](/de/docs/help/support).

### Gibt es Portal und Anzeige auf Englisch?

Ja, Portal und Anzeige gibt es auf Deutsch und Englisch. Die Sprache stellen Sie über den
Umschalter in der Kopfzeile oder dauerhaft unter **Einstellungen › Mein Konto ›
Erscheinungsbild** als **Anzeigesprache**. Siehe
[Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache](/de/docs/organization/my-account).

### Sehen wir, wer wann was geändert hat?

Ja. Das **Änderungsprotokoll** führt jeden Vorgang mit **Zeitpunkt**, **Vorgang**, **Ausgelöst
von** und **Ressource**. Filtern lässt es sich nach Ereignistyp, Person, Zeitraum und
Schweregrad. Auch ein Zugriff des Betreibers steht darin, mit dem Vermerk
**Identitätsübernahme**. Siehe
[Das Änderungsprotokoll lesen und exportieren](/de/docs/organization/read-change-log).

## Bildschirme und Geräte

### Brauche ich für jeden Bildschirm einen eigenen Player?

Nicht zwingend: Der Player Lite bespielt einen Bildschirm, der Player Pro zwei — jeden mit
eigenen Inhalten, eigener Drehung und eigenem Zeitplan. Abgerechnet wird je Bildschirm, nicht
je Gerät. Siehe
[Ein zweites Display an demselben Gerät anlegen](/de/docs/displays/add-second-display).

### Was zählt als Bildschirm?

Jeder Bildschirm, den die Plattform ansteuert. Eine Wand aus vier Bildschirmen sind vier, und
ein Player, der zwei Anschlüsse getrennt bespielt, trägt zwei. Siehe
[Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats).

### Welche Bildschirme passen?

Jeder mit einem freien HDMI-Eingang. Ein Fernseher aus dem Handel funktioniert genauso wie ein
Panel für den Dauerbetrieb, quer wie hoch. Hängt der Bildschirm gedreht, geben Sie die Drehung
einmal an. Siehe [Player Lite](/de/docs/devices/player-lite).

### Kann ich eigene Hardware nutzen?

Für den Weg ohne Player ja: Jeder Rechner und jeder Smart-TV mit aktuellem Browser kann als
Web-Display einen Bildschirm bespielen. Das Betriebssystem SzeneraOS gibt es nur auf den Geräten
von Szenera — nur dort lassen sich Aktualisierung, Fernwartung und Selbstheilung zusagen. Siehe
[Web-Display: ein Bildschirm im Browser](/de/docs/devices/web-display).

### Kann ich eigene Software auf einem Player installieren?

Nein. Der Player ist ein geschlossenes Gerät ohne Arbeitsoberfläche und ohne Anwendungskatalog.
Was Sie darüber hinaus zeigen wollen, binden Sie als Webseite ein. Siehe
[Was ist SzeneraOS, und warum läuft es allein?](/de/docs/devices/about-szeneraos).

### Was passiert bei einem Internetausfall?

Die Anzeige läuft weiter: Inhalte, Medien und Apps liegen auf dem Gerät. Sobald das Netz zurück
ist, holt sich der Player den aktuellen Stand nach. Siehe
[Was passiert, wenn das Netz ausfällt?](/de/docs/getting-started/about-network-outages).

### Was passiert nach einem Stromausfall?

Das Gerät startet von selbst und zeigt wieder, was es zeigen soll. Die Anzeige setzt dabei
frisch auf — die Frage „Wiederherstellen?“, die ein Browser sonst nach einem harten Aus stellt,
gibt es hier nicht. Siehe
[Wie hält sich ein Player selbst am Laufen?](/de/docs/devices/about-self-healing).

### Wie kommen Aktualisierungen auf das Gerät?

Von selbst, über die Verbindung, die ohnehin steht. Das neue System wird probeweise gestartet.
Meldet es sich nicht gesund, läuft das Gerät beim nächsten Start wieder mit dem alten. Siehe
[Wie aktualisiert sich ein Player?](/de/docs/devices/about-player-updates).

### Was ist, wenn ein Gerät ausfällt?

Auf jeden Player gibt es 12 Monate Gewährleistung. Schreiben Sie an `support@szenera.com`, dann
klären wir den Fall. Inhalte, Zeitpläne und Einstellungen liegen in der Plattform: Ein
Ersatzgerät ist in einer Minute gekoppelt und zeigt wieder, was der Bildschirm vorher zeigte.
Siehe [Fehlersuche am Gerät](/de/docs/devices/troubleshooting).

### Sehe ich, was ein Gerät gerade tut?

Ja. Zustand, letzte Meldung, laufender Inhalt und ein aktuelles Bildschirmfoto auf Knopfdruck
stehen im Portal. Siehe
[Prüfen, was ein Display gerade zeigt und heute zeigen wird](/de/docs/displays/check-now-playing).

![Die Übersicht eines Displays mit der Meldung zum Zustand des Geräts (1), der Karte Das läuft gerade (2) und der Schaltfläche Bildschirmfoto (3)](/de/docs/help/bilder/9b9af66f-display-record-state.png)

*Das Beispiel zeigt ein Display, dessen Gerät sich gerade nicht meldet.*

## Inhalte, Programm und Apps

### Ist ein leerer Bildschirm mit dem Wort „Sendepause“ ein Defekt?

Nein. Eine Sendepause ist ein geplant leerer Bildschirm, den jemand in Ihrem Programm gesetzt
hat. Der Bildschirm nennt sogar die Uhrzeit, zu der die Wiedergabe wieder beginnt. Mit einer
Störung oder einer Wartung hat das nichts zu tun. Siehe
[Eine Sendepause planen](/de/docs/programs/schedule-off-air).

### Bekomme ich Berichte automatisch, zum Beispiel monatlich?

Ja. Eine gespeicherte Ansicht der Analyse lässt sich täglich, wöchentlich oder monatlich zustellen,
als CSV oder PDF. Die Datei bleibt sieben Tage abrufbar. Siehe
[Eigene Fragen stellen: die Analyse](/de/docs/analytics/run-analysis). Nachweise für Werbepartner
entstehen ohnehin von selbst, jeden Monat nach dem Abschluss: [Nachweise und Verweise für
Werbepartner](/de/docs/analytics/manage-proofs).

### Werden Apps automatisch aktualisiert?

Updates ohne neue Rechte übernimmt die Plattform still. Verlangt ein Update zusätzliche Rechte,
pausiert die App und fragt Sie über ein Band. Einen Schalter für automatische Updates gibt es
deshalb bewusst nicht. Siehe
[Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet](/de/docs/apps/app-update-decision).

## Vertrag, Preise und Daten

### Kann ich vorher testen?

Ja: 30 Tage mit einem Bildschirm und dem vollen Pro-Umfang, ohne Zahlungsdaten und ohne dass
daraus ein Vertrag wird. Was Sie darüber hinaus buchen, etwa weitere Bildschirme, Erweiterungen
oder ein größeres Paket, wird regulär berechnet. Siehe
[Pakete, Testphase und gebuchte Plätze](/de/docs/getting-started/packages-and-trial).

### Kann ich das Paket wechseln?

Jederzeit. Ein Zuwachs wirkt ab dem Klick und wird anteilig für den Rest der Periode berechnet.
Eine Reduzierung wirkt ebenso sofort und wird anteilig gutgeschrieben — als Guthaben auf die
nächste Rechnung, nicht als Auszahlung. Siehe
[Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen](/de/docs/billing/change-contract).

### Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Bei monatlicher Zahlung nicht. Sie kündigen zum Ende der Periode. Das Jahresabo läuft zwölf
Monate und ist dafür günstiger. Siehe
[Kündigen oder die Organisation löschen](/de/docs/billing/cancel-or-delete).

### Wie wird abgerechnet?

Auf Rechnung, im Voraus je Periode. SEPA-Lastschrift und Karte laufen über einen
Zahlungsdienstleister. Konto- und Kartendaten erreichen die Server von Szenera nie. Siehe
[Rechnungen, Gutschriften und Belege](/de/docs/billing/invoices).

### Was passiert, wenn sich die Preise ändern?

Ein laufender Vertrag behält seinen Betrag: Jede Position bindet den Preis, mit dem sie gebucht
wurde. Durch eine Umstellung wird kein Bestandskunde teurer. Siehe
[Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats).

### Wann lohnt sich Enterprise?

Ab 30 Bildschirmen. Dann kommen meist eigene Anmeldung, eigene Adresse, eine
Verfügbarkeitszusage und ein fester Ansprechpartner dazu — und der Preis wird gerechnet, nicht
abgelesen. Siehe
[Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats).

### Was passiert mit unseren Inhalten, wenn wir kündigen?

Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Periode. Danach endet die Wiedergabe auf allen
Displays, und Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar. Wer die Organisation stattdessen
endgültig löscht, verliert Displays, Medien, Szenen, Zugänge und Protokolle ohne Rückweg —
sichern Sie vorher, was Sie behalten wollen. Siehe
[Kündigen oder die Organisation löschen](/de/docs/billing/cancel-or-delete).

### Wo liegen meine Daten?

Auf Servern in Deutschland. Die Verbindung zu den Geräten ist verschlüsselt. Mit jeder
Organisation besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Was rechtlich
zugesagt ist, also Speicherort, Auftragsverarbeitung und Verfügbarkeit, steht verbindlich im
Vertragswerk: **Datenschutz**, **AGB** und **Auftragsverarbeitung** im Fußbereich der
Website. Diese Docs geben es nur wieder und ersetzen es nicht.

## Weiterführendes

- [Was ist Szenera, und was brauchen Sie dafür?](/de/docs/getting-started/about-szenera) — der Überblick vor der ersten Einrichtung.
- [Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?](/de/docs/billing/about-packages-and-seats) — was ein gebuchter Platz trägt.
- [Web-Display: ein Bildschirm im Browser](/de/docs/devices/web-display) — der Weg ohne eigenes Gerät.