# Anmeldung, Passwort und Zugang

Alles, was zwischen Ihnen und dem Dashboard stehen kann: eine E-Mail, die nicht ankommt, ein
Code, der nicht gilt, ein Anmeldeweg, den Ihre Organisation gesperrt hat. Sortiert nach dem
Schritt, an dem es hakt.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** Alle, die sich nicht anmelden können — und Inhaberinnen und Inhaber, die den Zugang für andere einrichten.
> **Voraussetzung:** für die eigenen Fälle nichts. Für Einladungen, Rollen und die Unternehmens-Anmeldung brauchen Sie die Rolle **Inhaber**.
> **Ort im Portal:** Anmeldeseite · **Einstellungen › Mein Konto › Sicherheit** · **Team**

## Registrieren: die erste E-Mail kommt nicht an

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Nach **Code anfordern** kommt keine E-Mail mit dem Code | Der Assistent bestätigt den Versand immer gleich — auch bei vertippter Adresse, bei Wegwerf-Adressen und bei Domains, die keine Post annehmen. | Schreibweise und Spam-Ordner prüfen, dann **Code erneut senden** (eine Minute gesperrt). Bleibt es dabei, eine andere geschäftliche Adresse versuchen: [Eine Organisation registrieren](/de/docs/getting-started/register-organization). |
| Der Code wird nicht angenommen | Der Code hat acht Zeichen aus Ziffern und Großbuchstaben und gilt **30 Minuten**. | Den zuletzt zugeschickten Code nehmen oder einen neuen anfordern. Der bisherige verfällt dann: [Eine Organisation registrieren](/de/docs/getting-started/register-organization). |
| Nach dem Neuladen steht der Assistent wieder bei **Ihr Zugang** | Ihr Passwort wird bewusst nicht zwischengespeichert. | Anzeigename und Passwort erneut eingeben — die übrigen Angaben stehen noch: [Eine Organisation registrieren](/de/docs/getting-started/register-organization). |
| Statt des Assistenten erscheint **Szenera kennenlernen** | Die Selbst-Registrierung wird gerade nicht angeboten. | Uns anschreiben. Bestehende Zugänge und Einladungen laufen unverändert weiter: [Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können](/de/docs/help/support). |

## Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **E-Mail oder Passwort ist falsch.** | Einer der beiden Werte stimmt nicht. Welcher, verrät die Plattform absichtlich nicht. | Erneut versuchen. Hilft das nicht, über **Passwort vergessen?** zurücksetzen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password). |
| **Zu viele Versuche — bitte einen Moment warten.** | Zu viele fehlgeschlagene Anmeldungen in kurzer Zeit. | Kurz warten und erneut anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto.** | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung für Ihre E-Mail-Domain. Passwort, Anmelde-Link und Zurücksetzen sind für Sie gesperrt. | Über **Mit Firmenkonto anmelden** anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Dieses Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.** | Eine Inhaberin oder ein Inhaber hat das Konto gesperrt. Laufende Sitzungen sind sofort beendet. | Im Portal unter **Team** entsperren lassen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/de/docs/organization/manage-members). |
| **Diese Organisation ist derzeit gesperrt.** | Der Zugang der ganzen Organisation ruht — in der Regel wegen einer offenen Rechnung. | [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/de/docs/billing/overdue-payments). |
| **Dieser Anmelde-Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet.** | Ein Anmelde-Link gilt **15 Minuten** und nur einmal. | **Neuen Link anfordern**. Schreibt Ihr Mail-Programm Links um, den Code unter **Falls der Link nicht funktioniert** einfügen und **Mit Code anmelden**: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Weiter mit Google** und **Weiter mit Apple** fehlen | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung. Die Vorgabe der Organisation geht vor. | Das Firmenkonto nutzen: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement). |
| E-Mails von uns kommen nicht an, die Anmeldung über Apple läuft aber | Sie haben bei Apple die verborgene Weiterleitungs-Adresse gewählt. | Im Profil zusätzlich eine erreichbare Adresse hinterlegen: [Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache](/de/docs/organization/my-account). |
| **Trennen** ist bei einem verbundenen Konto gesperrt | Es wäre Ihr letzter Anmeldeweg. | Zuerst ein Passwort anlegen, dann trennen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |

Bricht der Rundlauf über Ihren Anbieter ab, sagt die Zwischenseite **Anmeldung wird
abgeschlossen** im Klartext, was los ist:

| Meldung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Die Anmeldung konnte nicht zugeordnet werden.** | Der Vorgang stand zu lange offen oder begann in einem anderen Fenster. | Auf der Anmeldeseite neu beginnen: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Ihr Firmenkonto-Anbieter ist gerade nicht erreichbar.** | Eine Störung beim Anbieter, nicht bei Ihnen. | Einige Minuten warten und erneut versuchen. Fällt der Anbieter länger aus, hilft ein hinterlegtes Notfallkonto: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement). |
| **Die Anmeldung wurde abgebrochen oder von Ihrem Firmenkonto-Anbieter abgelehnt.** | Sie haben beim Anbieter abgebrochen, oder er lässt Ihr Konto nicht zu. | Bei anhaltender Ablehnung die IT Ihrer Organisation fragen: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/de/docs/organization/set-up-company-sign-in). |
| **Diese Anmeldung ist abgelaufen oder wurde bereits abgeschlossen.** | Die Übergabe ins Portal war schon verbraucht, etwa nach einem Neuladen. | Neu anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Ihr Anbieter hat diese E-Mail-Adresse nicht bestätigt.** | Der Anbieter meldet die Adresse als unbestätigt. | Passwort oder Anmelde-Link nehmen: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in). |
| **Dieses Anbieter-Konto gehört bereits zu einem anderen Zugang.** | Das Konto beim Anbieter hängt an einem anderen Zugang. | Wie gewohnt anmelden: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |
| **Zu dieser E-Mail-Adresse gibt es kein Konto.** | Für die Adresse ist kein Zugang angelegt. | Um eine Einladung bitten: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/de/docs/organization/invite-members). |

## Passwort ändern oder zurücksetzen

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Ändern fehlgeschlagen** | Meist ein falsch eingegebenes aktuelles Passwort. | Aktuelles Passwort erneut sorgfältig eingeben: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password). |
| **Passwörter stimmen nicht überein** | Die beiden Felder für das neue Passwort weichen ab. | Beide Felder identisch ausfüllen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password). |
| Ein neues Passwort wird abgewiesen | Es ist kürzer als **12 Zeichen**, oder die beiden Felder weichen voneinander ab. | Beide Felder identisch und mit mindestens 12 Zeichen ausfüllen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password). |
| **Der Link ist ungültig oder abgelaufen.** | Zurücksetz-Links haben eine kurze Lebensdauer und gelten nur einmal. | Über **Passwort vergessen?** einen neuen anfordern: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password). |
| Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen | Adresse vertippt, im Spam-Ordner — oder Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung. Dann geht für Ihre Domain keine Mail mehr raus. | Schreibweise und Spam prüfen. Hilft das nicht, über das Firmenkonto anmelden. Hinterlegte **Notfallkonten** dürfen ihr Passwort weiterhin zurücksetzen: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement). |

Die Rückmeldung lautet in jedem Fall neutral („Falls es zu dieser Adresse ein Konto gibt …“) —
die Plattform verrät nie, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt. Der ganze Ablauf steht unter
[Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password).

## Zwei-Faktor-Anmeldung

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Code ungültig** | Der sechsstellige Code stimmt nicht — meist weicht die Uhr des Geräts ab, oder der Code ist gerade abgelaufen. | Auf den nächsten Code warten und die automatische Zeitstellung des Geräts einschalten: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/de/docs/organization/set-up-two-factor). |
| **Einrichtung fehlgeschlagen** beim Start | Das Bestätigungs-Passwort war falsch. | Aktuelles Passwort erneut eingeben: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/de/docs/organization/set-up-two-factor). |
| **Der Wiederherstellungscode ist ungültig oder bereits verbraucht.** | Jeder Code funktioniert genau einmal. | Einen unbenutzten Code aus dem aktuellen Satz nehmen. Ältere Sätze verfallen beim Neuerzeugen: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/de/docs/organization/set-up-two-factor). |
| Recovery-Codes verloren **und** das Gerät mit der Authenticator-App weg | Ein Sperren und Entsperren durch eine Inhaberin ist kein Zurücksetzen des zweiten Faktors. | Wenden Sie sich an den Betreiber: [Support](/de/docs/help/support). |

## Sitzungen und verbundene Konten

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Sie werden plötzlich überall abgemeldet | Die Plattform hat einen Missbrauch Ihrer Anmeldung erkannt und die Sitzung beendet, statt sie zu erneuern. | Neu anmelden, Passwort wechseln und den zweiten Faktor einrichten: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |
| Eine fremde Sitzung lässt sich nicht beenden | Die Karte zeigt nur Ihre eigenen Sitzungen. | Das betreffende Konto unter **Team** sperren — das beendet dessen Sitzungen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/de/docs/organization/manage-members). |
| Nach **Alle anderen abmelden** sind Sie selbst abgemeldet | Trotz der Beschriftung endet auch die eigene Sitzung. Die Rückfrage sagt es. | Neu anmelden. Ein einzelnes Gerät beenden Sie in seiner Zeile mit **Abmelden**: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |
| **Trennen fehlgeschlagen** bei einem verbundenen Konto | Die Änderung kam nicht an. | Seite neu laden und erneut versuchen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |
| Die Anmeldung verbindet sich nicht mit dem vorhandenen Konto | Der Anbieter meldet eine andere oder eine unbestätigte Adresse. | Beim Anbieter dieselbe Adresse wie im Portal bestätigen lassen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/de/docs/organization/connected-accounts). |

## Einladungen, Beitrittsanfragen und Rollen

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Diese Einladung ist ungültig oder abgelaufen.** | Eine Einladung gilt **7 Tage**. | Im Abschnitt **Einladungen** auf **Erneut senden** — das verlängert die Frist: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/de/docs/organization/invite-members). |
| Die Einladung kommt gar nicht an | Adresse vertippt, oder die Mail liegt im Spam-Ordner. | Adresse prüfen, **Widerrufen** und neu einladen: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/de/docs/organization/invite-members). |
| Eine Beitrittsanfrage wurde gemeldet, in der Mitglieder-Tabelle steht aber niemand | Das ist richtig so: Eine Anfrage ist noch kein Konto. | Die Hinweiszeile **über** der Tabelle öffnen — **Ansehen** klappt den Abschnitt **Beitrittsanfragen** auf. Offene Anfragen verfallen nach **14 Tagen**: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/de/docs/organization/invite-members). |
| **Nicht vergebbar** — der Hinweis nennt die Zahl, etwa **Nicht vergebbar — enthält 2 Rechte, die Sie nicht haben.** | Sie können nur Rollen vergeben, deren Rechte Sie selbst tragen. | Eine Inhaberin oder einen Inhaber bitten, die Rolle zu vergeben: [Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben](/de/docs/organization/custom-roles). |
| **Dies ist der letzte Inhaber der Organisation. Ernennen Sie zuerst einen weiteren Inhaber.** | Solange es nur einen Inhaber gibt, ist jede andere Zielrolle gesperrt. | Zuerst eine weitere Person zum Inhaber ernennen, dann umstellen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/de/docs/organization/manage-members). |

## Die Unternehmens-Anmeldung einrichten

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Die Angaben zum Anbieter sind unvollständig oder der Aussteller ist nicht erreichbar.** | Die Aussteller-Adresse stimmt nicht, oder der Anbieter antwortet nicht. | Angaben gegen die Verwaltung Ihres Anbieters prüfen und erneut anlegen: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/de/docs/organization/set-up-company-sign-in). |
| **Der Eintrag wurde noch nicht gefunden. Änderungen im Namensdienst brauchen oft einige Minuten.** | Der Nachweis-Eintrag steht noch nicht überall. | Name und Wert gegen die Anzeige im Portal prüfen, einige Minuten warten, **Jetzt prüfen** erneut: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/de/docs/organization/set-up-company-sign-in). |
| **Diese Domain gehört bereits zu einer anderen Organisation. Bitte schreiben Sie uns.** | Die Domain ist plattformweit schon einem anderen Anmeldeweg zugeordnet. | Das löst nur der Betreiber: [Support](/de/docs/help/support). |
| Der Schalter **Unternehmens-Anmeldung erzwingen** ist gesperrt | Es fehlt eine frische Test-Anmeldung über diesen Anbieter. | **Test-Anmeldung starten** ausführen und die Erzwingung direkt danach einschalten: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/de/docs/organization/set-up-company-sign-in). |
| **Die Test-Anmeldung liegt zu lange zurück.** | Zwischen Test und Einschalten lagen mehr als 15 Minuten. | Test-Anmeldung wiederholen und sofort einschalten: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/de/docs/organization/set-up-company-sign-in). |
| Ein Konto lässt sich nicht als Notfallkonto anhaken | Jedes Notfallkonto braucht einen eingerichteten zweiten Faktor. | Für dieses Konto zuerst die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. Hinterlegen lassen sich höchstens **zwei** Notfallkonten: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/de/docs/organization/set-up-two-factor). |
| **Verifizierung fehlgeschlagen** bei der eigenen Adresse | Der CNAME fehlt, ist falsch, oder die Frist ist abgelaufen. | CNAME korrigieren, dann **Erneut anfordern**: [Das Portal unter der eigenen Adresse](/de/docs/organization/custom-address). |

Fällt Ihr Anbieter aus und ist kein Notfallkonto hinterlegt, kann nur der Betreiber einen
einmaligen Notfallzugang einrichten — nie per E-Mail-Anfrage allein. Was die Erzwingung
bedeutet und wen sie erfasst, steht unter
[Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement).

## Angemeldet, aber ein Bereich fehlt

Das ist kein Anmeldeproblem. Ein Bereich, für den Ihnen das Leserecht fehlt, steht gar nicht
erst in der Seitenleiste. Eine Funktion, die Ihr Paket nicht trägt, zeigt ein Schloss. Beides
behandelt
[Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/de/docs/help/access-troubleshooting).

## Weiterführendes

- [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in) — die drei Wege hinein und was der Server für Ihre Adresse anbietet.
- [Passwort ändern oder zurücksetzen](/de/docs/organization/password) — der vollständige Ablauf, vor und nach der Anmeldung.
- [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement) — was gesperrt ist, wen es erfasst, und wozu Notfallkonten da sind.