# Passwort ändern oder zurücksetzen

Nach dieser Seite haben Sie ein neues Passwort gesetzt — entweder aus dem Portal heraus, oder über einen Link per E-Mail, wenn Sie sich gar nicht mehr anmelden können.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** jede Person mit einem Konto im Portal
> **Voraussetzung:** für den Wechsel im Portal Ihr aktuelles Passwort, für das Zurücksetzen der Zugriff auf Ihr Postfach
> **Ort im Portal:** **Einstellungen › Mein Konto › Sicherheit**, Karte **Passwort** — und auf der Anmeldeseite **Passwort vergessen?**

Die Karte **Passwort** trägt eine Kennzeichnung: **Gesetzt** („Sie melden sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an.“) oder **Nicht gesetzt** („Ihr Konto meldet sich bisher nur über einen anderen Anbieter an.“).

## Schritte

### Passwort im Portal wechseln

1. Öffnen Sie **Einstellungen › Mein Konto › Sicherheit** und klicken Sie in der Karte **Passwort** auf **Ändern**. Der Dialog sagt: „Zum Wechsel weisen Sie Ihr aktuelles Passwort vor.“
2. Füllen Sie **Aktuelles Passwort** aus.
3. Tragen Sie unter **Neues Passwort** mindestens **12 Zeichen** ein und wiederholen Sie sie unter **Neues Passwort bestätigen**.
4. Klicken Sie auf **Passwort ändern**.

Unter dem Formular steht, was danach passiert: „Nach dem Wechsel werden alle anderen Sitzungen beendet — dieses Gerät bleibt angemeldet.“

![Der Dialog Passwort ändern mit dem Feld Aktuelles Passwort (1), dem Feld Neues Passwort (2), dem Hinweis auf die beendeten Sitzungen (3) und der Schaltfläche Passwort ändern (4)](/de/docs/organization/bilder/347fb5ac-change-password-dialog.png)

### Erstmals ein Passwort anlegen

Meldet sich Ihr Konto bisher nur über Google, Apple oder das Firmenkonto an, steht dort **Passwort anlegen** statt **Ändern**. Der Dialog erklärt den Zweck: „Mit einem eigenen Passwort können Sie sich zusätzlich direkt anmelden.“ Ein aktuelles Passwort brauchen Sie nicht. Hier gilt: „Nach dem Anlegen werden alle laufenden Sitzungen beendet — Sie melden sich anschließend neu an.“

### Passwort zurücksetzen, wenn Sie nicht hineinkommen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **Passwort vergessen?**.
2. Tragen Sie Ihre **E-Mail** ein und klicken Sie auf **Link anfordern**.
3. Es erscheint **Prüfen Sie Ihr Postfach**. Die Meldung wiederholt die eingetippte Adresse und sagt: Falls es zu ihr ein Konto gibt, ist eine E-Mail zum Zurücksetzen unterwegs. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Diese Antwort kommt immer — das Portal verrät nie, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt.
4. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail. Füllen Sie **Neues Passwort (min. 12 Zeichen)** und **Passwort bestätigen** aus und klicken Sie auf **Passwort setzen**.
5. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.

Kommen Sie über den Link nicht weiter, weil Ihr Mail-Programm ihn umschreibt oder Sie die Mail auf einem anderen Gerät geöffnet haben: In derselben E-Mail steht der Zugang zusätzlich als Code. Fügen Sie ihn unter **Code aus der E-Mail einfügen** ein und klicken Sie auf **Mit Code anmelden**.

## Optionen

Erzwingt Ihre Organisation die Anmeldung über das Firmenkonto, gibt es für Adressen in den nachgewiesenen Domänen nichts zurückzusetzen: Es wird keine E-Mail verschickt, und die Antwort im Portal bleibt trotzdem die neutrale Bestätigung. Melden Sie sich stattdessen über **Mit Firmenkonto anmelden** an. Was dann für die hinterlegten Notfallkonten und für den einmaligen Notfallzugang des Plattform-Betriebs gilt, steht auf [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement).

## Ergebnis prüfen

- Nach dem Wechsel im Portal erscheint „Passwort geändert“, nach dem erstmaligen Anlegen „Passwort angelegt“.
- Nach dem Zurücksetzen steht auf der Anmeldeseite „Ihr Passwort wurde geändert. Sie können sich jetzt anmelden.“
- Der Link aus der E-Mail ist danach verbraucht und funktioniert kein zweites Mal.
- Gehört Ihre Adresse zu mehreren Organisationen, gilt das neue Passwort für alle davon.

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Ändern fehlgeschlagen“ | Das aktuelle Passwort stimmt nicht. | Erneut sorgfältig eingeben. Im Zweifel abbrechen und über **Passwort vergessen?** zurücksetzen. |
| Das neue Passwort wird abgewiesen | Es ist kürzer als 12 Zeichen oder die beiden Felder weichen voneinander ab. | Beide Felder identisch und mit mindestens 12 Zeichen ausfüllen. |
| „Der Link ist ungültig oder abgelaufen.“ | Links zum Zurücksetzen sind einmalig und kurz gültig. | Über **Passwort vergessen?** einen neuen anfordern. |
| Keine E-Mail, obwohl die Adresse stimmt | Entweder gibt es zu der Adresse kein Konto, oder Ihre Organisation erzwingt die Anmeldung über das Firmenkonto. | Spam-Ordner und Schreibweise prüfen. Hilft das nicht, über **Mit Firmenkonto anmelden** anmelden. |
| „Zu viele Versuche — bitte einen Moment warten.“ | Zu viele fehlgeschlagene Anmeldungen in kurzer Zeit. | Kurz warten und erneut anmelden. |
| „Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto.“ | Für Ihre E-Mail-Domäne ist der Anmeldeweg vorgegeben. | Über **Mit Firmenkonto anmelden** anmelden. |

## Weiterführendes

- [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/de/docs/getting-started/sign-in)
- [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/de/docs/organization/about-sign-in-enforcement)
- [Anmeldung, Passwort und Zugang](/de/docs/help/sign-in-troubleshooting)