# Kündigen oder die Organisation löschen

Nach dieser Seite ist entweder Ihr Vertrag zum Ende der bezahlten Periode gekündigt — die Daten bleiben — oder Ihre Organisation ist endgültig gelöscht. Zwei Wege an zwei Orten, und nur der erste lässt sich zurücknehmen.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** Inhaber, die einen Vertrag beenden oder eine Organisation auflösen.
> **Voraussetzung:** Rolle **Inhaber**. Für das Löschen zusätzlich der Kurzname der Organisation und alles, was Sie behalten wollen, vorher gesichert.
> **Ort im Portal:** **Abrechnung** › Reiter **Vertrag** › **Vertrag kündigen** · **Einstellungen** › **Organisation** › **Gefahrenzone**

Eine Kündigung beendet das Paket zum Ende der bezahlten Periode: bei monatlicher Zahlung zum nächsten Periodenende, bei jährlicher nach den zwölf Monaten. Alle anderen Vertragsänderungen wirken sofort — die Kündigung des ganzen Vertrags ist die einzige Ausnahme.

## Schritte

### Den Vertrag kündigen

1. Öffnen Sie **Abrechnung** und bleiben Sie im Reiter **Vertrag**. Ganz unten steht **Vertrag kündigen** mit dem Satz „Eine Kündigung wirkt zum … Bis dahin läuft alles unverändert weiter.“
2. Klicken Sie auf **Vertrag kündigen**. Der Dialog **Vertrag zum … kündigen?** nennt drei Folgen: „Danach endet die Wiedergabe auf allen Displays.“, „Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar.“ und „Wir stellen keine weitere Rechnung.“
3. Bestätigen Sie mit **Zum … kündigen**. **Abbrechen** lässt den Vertrag stehen.

![Der Dialog Vertrag zum … kündigen? mit dem Wirkungsdatum in der Überschrift (1), den drei Folgen einer Kündigung (2), der bestätigenden Schaltfläche Zum … kündigen (3) und Abbrechen (4)](/docs/abrechnung/bilder/09094583-vertrag-kuendigen-dialog.png)

### Die Kündigung zurücknehmen

1. Öffnen Sie den Reiter **Vertrag**. Solange die Kündigung vorgemerkt ist, steht dort **Kündigung zurücknehmen**.
2. Klicken Sie darauf. Der Dialog **Kündigung zurücknehmen?** sagt: „Ihr Vertrag läuft dann über den … hinaus weiter, zu unveränderten Bedingungen.“
3. Bestätigen Sie. Der Vertrag läuft weiter.

Eine Bestellung nimmt die Kündigung **nicht** zurück: „Ihr Vertrag endet am … Eine Bestellung nimmt die Kündigung nicht zurück.“ Nur **Kündigung zurücknehmen** hebt sie auf.

### Die Organisation endgültig löschen

Das ist etwas anderes als eine Kündigung: Hier verschwinden die Daten, nicht nur das Paket. Sichern Sie vorher Medien und Rechnungen — danach sind sie nicht mehr abrufbar.

1. Öffnen Sie **Einstellungen** › **Organisation** › **Gefahrenzone** („Schritte, die sich nicht rückgängig machen lassen“).
2. Lesen Sie den Hinweis: „Die Organisation wird endgültig gelöscht (Inhalte, Display-Zuordnungen, Zugänge des Teams). Zum Bestätigen den Kurznamen … exakt eintippen.“
3. Klicken Sie auf **Organisation endgültig löschen**. Der Dialog **Organisation endgültig löschen?** listet unter **Das geht dabei verloren:** alle Displays und ihre Zuordnungen, alle Medien der Mediathek, alle Szenen, Playlisten und Programme, alle Konten dieser Organisation sowie alle Auswertungen und Protokolle.
4. Tippen Sie unter **Kurzname zur Bestätigung** den Kurznamen exakt ein. Erst dann wird **Endgültig löschen** klickbar. Jede Abweichung hält die Schaltfläche gesperrt.
5. Klicken Sie auf **Endgültig löschen**.

![Der Dialog Organisation endgültig löschen? mit der Liste Das geht dabei verloren (1), dem Feld Kurzname zur Bestätigung (2), der noch gesperrten Schaltfläche Endgültig löschen (3) und Abbrechen (4)](/docs/abrechnung/bilder/aa03ba99-organisation-loeschen-dialog.png)

*Die Schaltfläche **Endgültig löschen** bleibt grau, bis der Kurzname exakt eingetippt ist.*

## Optionen

Wenn nur die Kosten enden sollen, ist das Löschen der falsche Weg. Die Gefahrenzone weist selbst darauf hin: „Sie wollen nur das Paket beenden? Das läuft über die Abrechnung — Ihre Daten bleiben.“ **Zur Abrechnung** führt dorthin.

## Ergebnis prüfen

- Nach der Kündigung meldet das Portal „Kündigung vorgemerkt — der Vertrag endet am …“. Die Kachel **Status** zeigt **Kündigung vorgemerkt**, an ihrem Fuß **Vertrag endet am …**. Im Reiter **Vertrag** trägt die Zeile **Kündigung** das Datum.
- Die Vorschau **Nächste Rechnung** sagt dann: „Wir stellen keine weitere Rechnung. Ihr Vertrag endet am …“
- Nach dem Zurücknehmen steht in der Zeile **Kündigung** wieder „keine vorgemerkt“.
- Nach dem Löschen endet Ihre Sitzung und Sie landen auf der Anmeldeseite. Ein Zugang existiert danach nicht mehr — für Sie und für jedes andere Mitglied.
- Ihre Geräte verlassen mit der Organisation. Sie leeren sich und zeigen danach wieder einen Kopplungscode, mit dem sie sich in einer anderen Organisation koppeln lassen.

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Endgültig löschen** bleibt gesperrt. | Der eingetippte Kurzname weicht ab. | Tippen Sie ihn exakt so ein, wie er im Hinweis steht — Groß- und Kleinschreibung zählt. |
| „Löschen fehlgeschlagen“ | Der Löschauftrag kam nicht durch. | Laden Sie die Seite neu und starten Sie erneut. |
| „Die Kündigung ist fehlgeschlagen.“ | Die Vormerkung kam nicht durch. | Erneut versuchen. Der Vertrag läuft solange unverändert weiter. |
| „Diese Änderung ist Inhaberinnen und Inhabern vorbehalten.“ | Ihr Konto darf den Vertrag nicht ändern. | Bitten Sie einen Inhaber Ihrer Organisation. |
| Der Bereich **Gefahrenzone** fehlt. | Ihr Konto darf die Organisation nicht löschen. | Bitten Sie einen Inhaber Ihrer Organisation. |

## Weiterführendes

- [Die Abrechnungsseite lesen](/docs/abrechnung/die-abrechnungsseite) — wo Status, Periode und Kündigungsdatum stehen.
- [Rechnungen, Gutschriften und Belege](/docs/abrechnung/rechnungen-und-belege) — Belege sichern, solange der Zugang besteht.
- [Stammdaten der Organisation](/docs/organisation/stammdaten) — wo der Kurzname steht.