# Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre

Bleibt eine Zahlung aus, folgt eine feste Kette von Schreiben und Fristen. Suchen Sie unten die Tabelle zu Ihrem Zahlweg, lesen Sie in der Zeile den Tag ab, an dem Sie stehen, und dann in der Übersicht der Zustände, was in diesem Zustand noch geht.

> **Typ:** nachschlagen
> **Für wen:** Inhaber und Manager, die eine Warnung über der Abrechnung sehen oder wissen wollen, was auf eine offene Rechnung folgt.
> **Voraussetzung:** Leserecht für die Abrechnung (Inhaber, Manager).
> **Ort im Portal:** **Abrechnung** › Kachel **Status** · Warnung über der Seite

## Die Kette beim Kauf auf Rechnung

Vor jeder Sperre stehen zwei Schreiben, und beide kosten nichts. Sie liegen im Portal am Beleg.

| Wann | Was geschieht | Was das für Sie heißt |
|---|---|---|
| 7 Tage nach Fälligkeit | **Zahlungserinnerung** | Freundlich und ohne Folgen. Vermutlich hat sich Ihre Zahlung mit dem Schreiben überschnitten. |
| 14 Tage nach Fälligkeit | **1. Mahnung** mit sieben Tagen Nachfrist | Der Beleg trägt „Nachfrist bis …“ und den Satz „Diese Mahnung ist keine Rechnung. Die Umsatzsteuer ist bereits mit der genannten Rechnung ausgewiesen.“ |
| nach Ablauf der Nachfrist | Der Zugang ruht | Inhalte, Geräte und Einstellungen bleiben erhalten und stehen nach dem Zahlungseingang sofort wieder bereit. |

Verzugszinsen und die Pauschale nach § 288 BGB macht Szenera **nicht** geltend, solange der Betrag innerhalb der Nachfrist eingeht. Die Mahnung sagt das mit Datum: „Verzugszinsen und die Pauschale von … machen wir nicht geltend, wenn der Betrag bis zum … bei uns eingeht.“

## Die Kette beim Einzug

Beim Einzug über Karte oder SEPA-Lastschrift ist die Kette kürzer.

| Wann | Was geschieht | Was das für Sie heißt |
|---|---|---|
| Der Einzug scheitert | Status **Zahlung fehlgeschlagen** | 14 Tage Zeit, ein neues Zahlungsmittel zu hinterlegen. |
| nach 14 Tagen | Die Organisation wird eingefroren | Ihre Displays laufen weiter, Änderungen im Portal sind gesperrt. |
| nach weiteren 30 Tagen | Der Zugang ruht | Inhalte und Geräte bleiben; nach dem Zahlungseingang ist der Zugang sofort wieder frei. |

## Am Ende der Testphase

| Wann | Was geschieht |
|---|---|
| 7 Tage und 1 Tag vor dem Testende | Szenera erinnert an das fehlende Zahlungsmittel. |
| Testende mit hinterlegtem Zahlungsmittel | Alles läuft ohne Unterbrechung weiter. |
| Testende ohne Zahlungsmittel | Die Organisation wird eingefroren. |
| 14 Tage danach | Der Zugang ruht. |

## Was in welchem Zustand noch geht

| Zustand | Was weiterläuft | Was gesperrt ist |
|---|---|---|
| **Rechnung überfällig** / **Zahlung fehlgeschlagen** | Alle Displays spielen weiter. Das Portal ist offen. | Der Vertrag lässt sich nur noch verkleinern. |
| **Eingefroren** | Alle Displays spielen weiter. Lesen bleibt möglich — Auswertung, Belege, Protokoll. | Alles, was etwas anlegt oder ändert: Kopplungen, Szenen, Programme, ein neuer Nachweis. |
| **Zugang gesperrt** | Inhalte und Geräte bleiben vollständig erhalten. | Das Portal. Wer angemeldet ist, wird nach wenigen Sekunden abgemeldet. |

Der Hinweis beim Einfrieren lautet „Ihre Displays laufen weiter. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann sind Änderungen sofort wieder möglich.“ Beim gesperrten Zugang: „Ihr Zugang ist ausgesetzt. Nach Zahlungseingang schalten wir ihn sofort wieder frei.“

## Wo die Fristen stehen

| Angabe | Wo sie steht |
|---|---|
| Nächste Zahlung, überfällig seit … | Kachel **Nächste Zahlung** |
| **Nachfrist bis …** oder **Nachfrist am … abgelaufen** | Fuß der Kachel **Status** und am Beleg |
| Status **Rechnung überfällig**, **Zahlung fehlgeschlagen**, **1. Mahnung**, **Eingefroren**, **Zugang gesperrt** | Kachel **Status** |
| Datum, bis zu dem eine Warnung gilt | in der Warnung selbst |

Einfrieren und Sperre nennt das Portal nur, wenn eine Zahlung überfällig ist und eine Nachfrist läuft. Ist eine Frist verstrichen, sagt die Warnung auch das — sie verspricht keinen Ausweg bis zu einem Tag, der vorbei ist.

## Die Warnungen über der Seite

| Titel | Text | Weg heraus |
|---|---|---|
| **Rechnung überfällig.** | „Eine Rechnung ist offen. Bitte gleichen Sie sie aus, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | **Rechnung öffnen** |
| **Zahlung fehlgeschlagen.** | „Der Einzug ist zurückgekommen. Bitte prüfen Sie Ihr Zahlungsmittel, damit Ihre Displays weiterlaufen.“ | **Zahlungsmittel prüfen** |
| **Organisation eingefroren.** | „Ihre Displays laufen weiter. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann sind Änderungen sofort wieder möglich.“ | **Zahlungsmittel hinterlegen** |
| **Zugang gesperrt.** | „Ihr Zugang ist ausgesetzt. Nach Zahlungseingang schalten wir ihn sofort wieder frei.“ | — |
| **Noch kein Zahlungsmittel hinterlegt.** | „Kostenlos bis … Damit es danach weiterläuft, hinterlegen Sie bis dahin ein Zahlungsmittel.“ | **Zahlungsmittel hinterlegen** |

Läuft eine Frist, nennt die Warnung das Datum: „Bitte gleichen Sie die offene Rechnung bis zum … aus. Ihre Displays laufen weiter; solange die Rechnung offen ist, können Sie Ihren Vertrag nur verkleinern.“

## Meldungen, die immer ankommen

Die Meldungen **Zahlung fehlgeschlagen**, **Zahlung überfällig** und **Konto eingefroren** lassen sich nicht abschalten. Sie stehen unter **Einstellungen** › **Mein Konto** › **Benachrichtigungen** in ihrer Zeile mit **Immer an** statt mit einem Schalter und gehen zusätzlich per E-Mail heraus — bei gesperrtem Zugang ist die E-Mail der einzige Weg, der noch trägt.

## Weiterführendes

- [Ein Zahlungsmittel hinterlegen](/docs/abrechnung/zahlungsmittel-hinterlegen) — der schnellste Weg aus dem Einfrieren heraus.
- [Rechnungen, Gutschriften und Belege](/docs/abrechnung/rechnungen-und-belege) — die offene Rechnung finden und per Girocode bezahlen.
- [Meldungen und Banner des Portals](/docs/hilfe/meldungen-und-banner) — alle Warnungen im Überblick.