# Eine App deinstallieren

Nach dieser Anleitung ist die App aus Ihrer Organisation entfernt, ihre Widgets sind aus allen Szenen geräumt, und Sie wissen vorher, welche Szenen das trifft und was mit den Daten der App geschieht. Die Daten, die die App hinterlässt, lassen Sie danach auf Wunsch endgültig löschen.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** Inhaber. Manager und Mitglieder sehen die Schaltfläche, können sie aber nicht auslösen.
> **Voraussetzung:** Eine installierte App, bei einer gebuchten App der Blick auf die Restlaufzeit.
> **Ort im Portal:** **Apps** › **Meine Apps** › **Öffnen** › Reiter **Einstellungen** › **App entfernen**

## Schritte

1. Öffnen Sie auf der Seite der App den Reiter **Einstellungen** und gehen Sie ans Ende zum Abschnitt **App entfernen**. Dort steht „Die App wird für diese Organisation deinstalliert.“ und dazu, was mit ihren Daten geschieht, etwa „Standorte und Dienstpläne bleiben erhalten. Sie können sie danach endgültig löschen lassen.“ Klicken Sie auf **App deinstallieren**. Der Dialog trägt den Namen der App im Titel und lädt beim Öffnen eine Folgen-Vorschau.
2. Prüfen Sie die Vorschau. Sie zeigt:
   - die betroffenen Szenen mit Namen: „Die Widgets dieser App werden auf 3 Szenen nicht mehr angezeigt:“. Nutzt keine Szene die App, steht dort „Zurzeit nutzt keine Szene Widgets dieser App.“
   - denselben Satz zu den Daten der App wie im Abschnitt **App entfernen**. Legt die App keine eigenen Daten an, lautet er „Diese App hinterlässt keine eigenen Daten.“
   - bei einer App der Grundausstattung die Warnung **Diese App gehört zur Grundausstattung**: „Ohne sie fehlen Ihren Displays grundlegende Bausteine. Deinstallieren Sie sie nur, wenn Sie sicher sind.“
   - bei einer gebuchten App die Restlaufzeit: „Die Buchung läuft bis 31.10.2026 weiter und endet dann. Eine anteilige Gutschrift gibt es nicht.“
3. Klicken Sie auf **Deinstallieren**. Die Schaltfläche wird erst aktiv, wenn die Vorschau geladen ist.

## Optionen

### Die Daten einer deinstallierten App löschen

Die Daten einer deinstallierten App bleiben liegen, damit eine erneute Installation dort weitermacht. Brauchen Sie sie nicht mehr, merken Sie sie zum Löschen vor. Nach 30 Tagen löschen wir sie endgültig. Den Block dafür zeigen Apps mit eigenen Datenbereichen, heute **Notdienst** und **Öffnungszeiten**.

1. Öffnen Sie den Eintrag der App im Store. Nach dem Deinstallieren führt das Portal Sie von selbst dorthin, später erreichen Sie ihn über **Apps** › **Apps entdecken**.
2. Unter der Handlungskarte steht der Block **Ihre Daten dieser App**, etwa „Notdienst ist deinstalliert. Diese Einträge liegen weiter bei Ihrer Organisation:“ mit jedem Datenbereich und der Zahl seiner Einträge. Darunter steht „Eine neue Installation findet sie wieder vor.“
3. Klicken Sie auf **App-Daten endgültig löschen**. Der Dialog **Daten von Notdienst endgültig löschen** sagt „Gelöscht wird nach 30 Tagen. Bis dahin können Sie die Löschung abbrechen.“ Unter **Gelöscht werden:** stehen die Datenbereiche mit ihren Einträgen, darunter „Installieren Sie die App vorher neu, bricht das die Löschung ab.“
4. Klicken Sie auf **Löschung vormerken**. Die Meldung **Löschung vorgemerkt** erscheint, und der Block sagt „Die Daten werden am … endgültig gelöscht. Bis dahin können Sie die Löschung abbrechen.“

Bis zum genannten Tag holt **Löschung abbrechen** die Daten zurück, die Meldung lautet dann **Löschung abgebrochen**. Installieren Sie die App vor dem Tag neu, bricht die Löschung von selbst ab, und die App findet ihre Daten vor. Nach dem Löschen verschwindet der Block. Eine erneute Installation beginnt dann ohne die alten Daten. Das [Änderungsprotokoll](/docs/organisation/aenderungsprotokoll) hält jeden Schritt fest: **Löschung von App-Daten vorgemerkt**, **Löschung von App-Daten abgebrochen** und **App-Daten endgültig gelöscht**.

## Ergebnis prüfen

- Die Meldung **App deinstalliert** erscheint, und das Portal führt Sie in den Eintrag der App im Store. In **Meine Apps** steht die App nicht mehr.
- Wir räumen die Widgets der App im Hintergrund aus den betroffenen Szenen.
- Im Szenen-Editor fehlen die Widgets der App in der Palette. Die Kategorie verschwindet, wenn keine andere installierte App sie füllt.

> **Achtung:** Wo ein Widget entfernt wurde, bleibt in der Szene eine Lücke. Öffnen Sie die in der Vorschau genannten Szenen im Szenen-Editor, füllen Sie die Fläche und veröffentlichen Sie neu, siehe [Speichern und veröffentlichen](/docs/inhalte/speichern-und-veroeffentlichen).

## Was bleibt und was geht

| Betrifft | Nach der Deinstallation |
|---|---|
| Daten der App in ihren Datenbereichen, etwa Standorte oder Wochenpläne | Bleiben erhalten und stehen nach einer Neuinstallation wieder zur Verfügung. Endgültig gelöscht werden sie erst, wenn Sie die Löschung vormerken und 30 Tage vergangen sind. Nur wenn der Satz zu den Daten „Mit der Deinstallation werden … gelöscht.“ lautet, gehen sie mit der Deinstallation verloren. |
| Widgets in Szenen | Werden entfernt. Die Szenen bleiben bestehen. |
| Was **Leinwand** und **OneDrive** freischalten | Die Seite **Leinwände** und die **Orte** in der Mediathek verschwinden nicht. Bestehende Leinwände und bereits übernommene Medien bleiben, neu anlegen lässt sich nichts mehr. |
| Buchung einer Add-on-App | Läuft bis zum Periodenende weiter und endet dann, ohne anteilige Gutschrift. |

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **App deinstallieren** ist ausgegraut | Sie sind nicht Inhaber. | Einen Inhaber bitten. |
| „Die Folgen konnten nicht ermittelt werden.“ | Die Vorschau konnte nicht geladen werden, **Deinstallieren** bleibt gesperrt. | Dialog schließen, Seite neu laden, erneut öffnen. |
| „Deinstallation fehlgeschlagen“ | Die Deinstallation kam bei uns nicht an. | Erneut versuchen. Bleibt es dabei, siehe [Wenn eine App nicht läuft](/docs/apps/wenn-eine-app-nicht-laeuft). |
| Eine Szene zeigt nach der Deinstallation eine leere Fläche | Dort stand ein Widget der App. | Szene im Editor anpassen und veröffentlichen. |
| Der Block **Ihre Daten dieser App** fehlt im Eintrag | Die App hat keine eigenen Datenbereiche, ihre Datenbereiche sind leer, oder Sie sind nicht Inhaber. | Nichts zu tun. Ohne Einträge gibt es nichts zu löschen. |
| „Das ließ sich nicht speichern. Bitte versuchen Sie es erneut.“ | Vormerken oder Abbrechen kam nicht an. | Seite neu laden und erneut versuchen. |

## Weiterführendes

- [Meine Apps und die Seite einer installierten App](/docs/apps/meine-apps) — wo der Reiter Einstellungen liegt und was er zeigt.
- [Speichern und veröffentlichen](/docs/inhalte/speichern-und-veroeffentlichen) — betroffene Szenen nach dem Entfernen neu veröffentlichen.
- [Paket und Plätze](/docs/abrechnung/paket-und-plaetze) — wie eine Zubuchung abgerechnet wird.