# Wenn ein Display nicht zeigt, was es soll

Vom häufigsten Fall zum seltensten: was auf dem Bildschirm oder im Portal zu sehen ist, was es bedeutet und wo Sie es lösen. Die meisten Fälle sind kein Defekt, sondern eine fehlende Zuweisung, ein Entwurf oder ein geplant leerer Bildschirm.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** alle, die einen Bildschirm vor sich haben oder eine Meldung im Portal sehen und wissen wollen, woran es liegt
> **Voraussetzung:** Zugang zum Portal, für Änderungen die Rechte der Rolle Manager oder Inhaber
> **Ort im Portal:** **Displays** › Display › Reiter **Übersicht** und **Wiedergabe**

## Zuerst: die drei Zeilen der Display-Akte

Öffnen Sie das Display unter **Displays**. Der Reiter **Übersicht** trennt drei Fragen, die oft verwechselt werden: Der **Status** sagt nur, ob sich das Gerät meldet. Die **Sichtbarkeit** sagt, welches Bild auf der Fläche steht (**Zeigt Bild**, **Startet**, **Zeigt Störung**, **Zeigt kein Bild**, **Kein Kabel**, **Keine Auskunft**). Und die Warnbänder oben nennen den Vorfall im Klartext. Ein Gerät kann tadellos **Online** sein und trotzdem nichts zeigen.

![Der Reiter Übersicht eines gestörten Displays: das Warnband Gerät offline mit Ursache und nächstem Schritt (1), darunter die Statuszeile mit Ohne Verbindung und dem Zeitpunkt der letzten Meldung (2) und der Sichtbarkeit Keine Auskunft (3), daneben die Karten Status und Verbindung, und die Karte Das läuft gerade mit dem Platzhalter-Bildschirm (4)](/docs/bildschirme/bilder/9a7d20e8-display-akte-uebersicht-gestoert.png)

*1 Warnband · 2 Statuszeile · 3 Sichtbarkeit · 4 Karte Das läuft gerade — Status, Sichtbarkeit und Warnband stehen unabhängig voneinander: Hier meldet sich das Gerät nicht, und zur Fläche gibt es deshalb keine Auskunft.*

## Der Bildschirm zeigt den falschen oder gar keinen Inhalt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Bildschirm zeigt den Platzhalter mit Ihrem Logo, in der Flotte steht **Kein Programm** | Dem Display ist nichts zugewiesen. | Ein Programm, eine Szene, eine Playlist oder ein Medium zuweisen, siehe [Einem Display ein Programm zuweisen](/docs/bildschirme/programm-zuweisen). |
| Der Bildschirm zeigt den Platzhalter, obwohl ein Programm zugewiesen ist | Für diesen Zeitpunkt trifft kein Programmpunkt, und das Grundprogramm ist leer. | Den Wochenplan prüfen, siehe [Den Wochenplan lesen](/docs/programme/den-wochenplan-lesen). |
| Der Bildschirm zeigt eine alte Fassung Ihrer Szene | Der neue Stand ist noch ein Entwurf. | Die Szene erneut veröffentlichen, siehe [Speichern, veröffentlichen, Versionen und Konflikte](/docs/inhalte/speichern-und-veroeffentlichen). |
| Die Szene ist veröffentlicht, der Bildschirm zeigt trotzdem den alten Stand | Der Anzeige-Stand ist noch nicht am Gerät, oder das Gerät war offline. | Im Reiter **Fernwartung** **Inhalt aktualisieren** senden, siehe [Fernwartung: Befehle an ein Display senden](/docs/bildschirme/fernwartung). |
| Es läuft etwas anderes als geplant | Eine Übersteuerung ist aktiv oder ein anderer Programmpunkt gewinnt. | Reiter **Wiedergabe** öffnen: die Karten oben sagen, was zugewiesen ist, der Zeitstrahl darunter, was daraus folgt. Siehe [Jetzt etwas anderes zeigen (Übersteuerung)](/docs/programme/uebersteuerung). |
| Eine Änderung fehlt auf dem Zeitstrahl | Die Auflösung wird kurz zwischengespeichert. | **Aktualisieren** unter dem Zeitstrahl klicken. Am Gerät hilft **Inhalt aktualisieren**. |
| Das Bild hat schwarze Balken oder ist beschnitten | Szenenformat und Bildschirm passen nicht zusammen, oder Ausrichtung und Anzeige-Anpassung stehen anders. | Format prüfen, siehe [Welches Format braucht eine Szene für welchen Bildschirm?](/docs/inhalte/format-und-ausrichtung). Die Ausrichtung steht im Reiter **Bildschirm**, siehe [Den Bildschirm einstellen und schalten](/docs/bildschirme/bildschirm-einstellen). |
| Eine Szene fehlt in der Auswahl am Display | Der Reiter zeigt zuerst nur, was zum Bildschirmformat passt („… Szene passt nicht zum Bildschirm“). | **Alle Formate anzeigen** einschalten — was dann nicht passt, „läuft mit Balken“. |
| Statt der Zuweisungs-Karte steht dort **Teil einer Leinwand** | Das Display gehört zu einer Leinwand, und bespielt wird die Fläche als Ganzes. | Der Leinwand folgen und dort zuweisen oder sie auflösen, siehe [Eine Leinwand anlegen, bespielen und auflösen](/docs/bildschirme/leinwand-anlegen). |
| Der Knopf zum vorigen Tag auf dem Wiedergabe-Zeitstrahl ist gesperrt, die Sprechblase sagt **Wiedergabe-Verlauf ab Pro** oder **Weiter zurück gibt es keine Aufzeichnung — Ihr Paket bestimmt, wie weit das Fenster reicht.** | Ihr Paket zeichnet nur so viele Tage auf: Starter keine, Pro sieben, Premium dreißig. | Einen jüngeren Tag wählen, siehe [Prüfen, was ein Display gerade zeigt und heute zeigen wird](/docs/bildschirme/was-laeuft-gerade). |

## Der Bildschirm ist schwarz oder zeigt einen Hinweis

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Sendepause** mit einer Uhrzeit | Ein Programmpunkt oder das Grundprogramm plant hier bewusst nichts. Kein Defekt. | Nur ändern, wenn Sie es wollen, siehe [Eine Sendepause planen](/docs/programme/sendepause-planen). |
| Ganz schwarz, kein Text, keine Meldung | Kabel, Eingangswahl am Bildschirm oder Netzteil. | Kabel und Eingang prüfen, eine Minute warten, siehe [Fehlersuche am Gerät](/docs/geraete/fehlersuche-am-geraet). |
| Klein unten rechts: „Kein Netz — der Bildschirm zeigt den letzten Stand“ | Der gespeicherte Stand ist abgelaufen und die Verbindung fehlt seit mindestens einer Minute. Die Inhalte laufen weiter. | Netz und WLAN am Aufstellort prüfen, siehe [Fehlersuche am Gerät](/docs/geraete/fehlersuche-am-geraet). |
| Fehler-Bildschirm mit Grund und Countdown, nach mehreren Versuchen „Dauerhaft offline“ | Die Anzeige erreicht ihren Inhalt nicht. | Internetzugang am Aufstellort prüfen, siehe [Was der Bildschirm anzeigen kann](/docs/geraete/was-der-bildschirm-anzeigt). |
| „Verbindung getrennt“ mit einem Grund | Eine gewollte Abschaltung: abgelaufene Sitzung, entzogene Berechtigung, ausgesetzte Organisation, gesperrtes Gerät, Drosselung oder ein Eingriff von uns. | Nur die Drosselung löst sich selbst. Alles andere klären Sie im Portal, nicht am Gerät, siehe [Was der Bildschirm anzeigen kann](/docs/geraete/was-der-bildschirm-anzeigt). |
| Einrichtungskarte mit QR-Code, immer wieder | Das Gerät hat kein Netz. Das WLAN-Kennwort war vermutlich falsch. | Karte erneut scannen und Zugangsdaten neu eintragen, siehe [Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit](/docs/geraete/ins-netzwerk). |
| Sechs leere Kacheln statt eines Kopplungscodes | Das Gerät hat noch kein Internet. | Netzwerkkabel oder WLAN prüfen. |
| Ein schmales Band mit Werkzeug-Symbol unten | Angekündigte Arbeit am Dienst. Die Wiedergabe läuft darunter weiter. | Nichts tun. |
| Ein pulsierendes blaues Vollbild | Jemand hat **Identifizieren** ausgelöst. Es verschwindet nach Sekunden. | Nichts tun, siehe [Fernwartung: Befehle an ein Display senden](/docs/bildschirme/fernwartung). |

## Das Display meldet sich nicht oder nur unregelmäßig

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Status **Verzögert** | Seit 60 Sekunden bis 5 Minuten kein Lebenszeichen, oft ein kurzer Netz-Aussetzer. | Kurz abwarten. Hält es an, WLAN am Aufstellort prüfen. Werte lesen: [Status, Sichtbarkeit und Vorfälle lesen](/docs/bildschirme/status-lesen). |
| Status **Offline**, Warnband **Gerät offline** | Seit mehr als 5 Minuten kein Lebenszeichen. | Strom und Netzwerk vor Ort prüfen — oder ob jemand das Gerät ausgeschaltet hat. |
| Warnband **Gerät meldet sich unregelmäßig** | Die letzte Meldung liegt länger zurück als üblich. | Häufigste Ursache ist ein instabiles WLAN am Aufstellort. |
| Ein gesendeter Befehl wird nie ausgeführt | Das Gerät meldet sich nicht. Der Befehl wartet und verfällt nach zu langer Wartezeit. | Erst das Gerät zurückholen, dann den Befehl erneut senden, siehe [Fernwartung: Befehle an ein Display senden](/docs/bildschirme/fernwartung). |
| Status **Nicht verbunden** | Das Web-Display ist angelegt, aber noch kein Browser hat seine Adresse geöffnet. | Die Adresse auf dem Zielgerät öffnen, siehe [Ein Web-Display im Browser anlegen](/docs/bildschirme/webdisplay-anlegen). |
| Status **Eingefroren** | Es sind mehr Displays gekoppelt als gebucht. | Ein Display entfernen oder einen Platz dazubuchen, siehe [Ein Display entfernen](/docs/bildschirme/display-entfernen). |
| Status **Gesperrt** | Ihre Organisation ist gesperrt, und das Display spielt nicht. | Abrechnung klären, siehe [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/docs/abrechnung/mahnung-und-sperre). |

## Warnbänder auf der Display-Akte

| Warnband | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Anzeige hängt** | Die Anzeige liefert keine Bilder mehr. | Neustart über die Geräteakte, siehe [Ein Gerät fernwarten: Neustart, Protokoll, Update](/docs/geraete/geraet-fernwarten). |
| **Dieses Display zeigt kein Bild** | Entweder läuft die Anzeige nicht, oder das Panel steht in Bereitschaft, oder es wurde abgemeldet. | Das Warnband nennt den Fall. Bei Bereitschaft im Reiter **Bildschirm** einschalten, sonst Neustart über die Geräteakte. |
| **Kein Kabel** | Am Anschluss dieser Fläche wird kein Bildschirm erkannt. | Kabel und Eingangswahl am Bildschirm prüfen. |
| **Anzeige startet** | Die Anzeige fährt gerade hoch. | Eine knappe Minute warten. Steht dann kein Bild, Neustart über die Geräteakte. |
| **Dieses Display zeigt eine Störung** | Das Gerät läuft, die Anzeige kommt nicht an ihren Inhalt. | Netzverbindung des Geräts prüfen. |
| **WLAN-Signal schwach** | Der gemessene Wert liegt nahe an der Grenze, ab der die Verbindung abreißt. | Router versetzen oder einen Repeater setzen. |
| **Stromversorgung drosselt** | Unterspannung, meist durch ein zu schwaches Netzteil oder ein zu langes Kabel. Das Bild ruckelt, ohne dass ein Fehler gemeldet wird. | Originalnetzteil verwenden, kurzes Kabel. |
| **Speicher knapp** | Der nächste größere Inhalts-Abgleich kann scheitern. | Ungenutzte Inhalte entfernen. |
| **Uhrzeit nicht synchron** | Die Gerätezeit läuft ohne Abgleich. Zeitpläne schalten zum falschen Zeitpunkt. | Zeitabgleich im Netz freigeben, siehe [Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit](/docs/geraete/ins-netzwerk). |

## Beim Koppeln

| Meldung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Diesen Code kennen wir nicht. Prüfen Sie die sechs Zeichen auf dem Bildschirm.** | Vertippt oder ein Zeichen verwechselt. Null und O sowie Eins und I kommen im Code gar nicht vor. | Den Code erneut ablesen, siehe [Ein Display koppeln](/docs/bildschirme/display-koppeln). |
| **Der Code ist abgelaufen — bitte den aktuell angezeigten eingeben.** | Der Code lag jenseits der Fünf-Minuten-Nachfrist. | Den Code nehmen, der gerade auf dem Bildschirm steht. |
| **Dieses Gerät wurde bereits gekoppelt.** | Das Gerät gehört schon einer Organisation. | Ist es Ihres, steht es unter **Geräte**. Soll es neu anfangen, wählen Sie dort **Neu koppeln …**, siehe [Lebenszyklus eines Geräts](/docs/geraete/geraet-lebenszyklus). Sonst gehört es einer anderen Organisation. |
| **Alle gebuchten Displays sind gekoppelt.** oder **Ihr Vertrag deckt keine weiteren Displays.** | Es ist kein gebuchter Platz frei. | Im Dialog dazubuchen, siehe [Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen](/docs/abrechnung/vertrag-anpassen) — oder einen Platz frei machen, siehe [Ein Display entfernen](/docs/bildschirme/display-entfernen). |
| **Web-Displays sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.** | Die Anschlussart **Web-Browser** ist nicht gebucht. | Über ein eigenes Gerät koppeln oder die Anschlussart zubuchen. |
| **Das Gerät meldet an diesem Anschluss keinen Bildschirm.** | Am gewählten Anschluss hängt noch nichts. | Kabel prüfen. Die Meldung folgt binnen weniger Minuten. |

## Leinwände und fehlende Rechte

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Auf einer Leinwand bleibt ein Bildschirm dunkel („Mindestens ein Bildschirm zeigt kein Bild“) | Ein Mitglied der Leinwand hat eine eigene Störung. | Das betroffene Display einzeln öffnen und die Abschnitte oben durchgehen, siehe [Eine Leinwand anlegen, bespielen und auflösen](/docs/bildschirme/leinwand-anlegen). |
| Bei der Anlage einer Leinwand fehlt ein Display in der Auswahl | Es gehört bereits zu einer anderen Leinwand. | Die andere Leinwand umbauen oder auflösen. |
| Eine Schaltfläche ist sichtbar, aber ausgegraut | Ihnen fehlt das nötige Recht. Ein Hinweis nennt den Grund. | Siehe [Rechte je Rolle und je Bereich](/docs/organisation/rechte-je-rolle). |

## Weiterführendes

- [Status, Sichtbarkeit und Vorfälle lesen](/docs/bildschirme/status-lesen) — alle Werte mit Bedeutung und nächstem Schritt.
- [Fehlersuche am Gerät](/docs/geraete/fehlersuche-am-geraet) — wenn die Ursache vor Ort liegt.
- [Wenn etwas nicht klappt](/docs/hilfe/wenn-etwas-nicht-klappt) — die Fehlerhilfe über alle Bereiche.