# Ein Gerät fernwarten: Neustart, Protokoll, Update

Fünf Befehle treffen die Maschine selbst und damit jeden Bildschirm daran. Jeder hat seine eigene Wirkung und seine eigene Dunkelzeit. Wie viele Flächen mitgehen, steht im Portal über den Knöpfen.

> **Typ:** geraet
> **Für wen:** alle, die ein Gerät aus der Ferne wieder zum Laufen bringen sollen
> **Voraussetzung:** Rolle Manager oder Inhaber. Das Gerät ist gekoppelt.
> **Ort im Portal:** **Geräte** › Gerät › Reiter **Fernwartung**

## Das brauchen Sie vor sich

- Das Gerät steht am Strom und ist im Netz. Meldet es sich gerade nicht, nimmt das Portal Befehle trotzdem an.
- Die Geräteakte im Portal, geöffnet im Reiter **Fernwartung**. Von einem Display führt der Weg über **Zur Fernwartung des Geräts**.

> **Achtung:** Diese Befehle gelten der Maschine, nicht einer Fläche. Über den Knöpfen steht, wie viele Bildschirme sie treffen. An einem Gerät mit zwei Bildschirmen wird der zweite ohne Vorwarnung schwarz. Was nur eine Fläche angeht, steht beim Display: Inhalt aktualisieren, Bildschirmfoto, Identifizieren und Quelle zurückholen.

## Schritte

1. Öffnen Sie **Geräte** und wählen Sie die Maschine aus der Liste.
2. Wechseln Sie in den Reiter **Fernwartung**. Über den Knöpfen steht **Jeder dieser Befehle trifft die Maschine — und damit alle N Bildschirme daran.**
3. Wählen Sie den Befehl. Was jeder tut, steht in der Tabelle unten. Ein Zeigen auf den Knopf blendet dieselbe Erklärung ein.
4. Sehen Sie unter **Laufende Aufträge** nach, ob der Auftrag unterwegs ist.

![Die Karte „Fernwartung des Geräts“ mit dem Satz über der Leiste, wie viele Bildschirme ein Befehl trifft (1), und den Befehlen Neu starten (2), Systemprotokoll abrufen (3), Auf Update prüfen (4) und Systemstand bestätigen (5)](/docs/geraete/bilder/5ab4c32b-fernwartung-befehlsleiste.png)

*1 Wie viele Bildschirme ein Befehl trifft · 2 Neu starten · 3 Systemprotokoll abrufen · 4 Auf Update prüfen · 5 Systemstand bestätigen*

## Die Befehle im Einzelnen

| Befehl | Was er tut | Was der Bildschirm tut |
|---|---|---|
| **Neu starten** | Startet die Maschine neu. Der Griff, der die meisten Störungen behebt. | rund eine Minute schwarz, an allen Bildschirmen des Geräts |
| **Systemprotokoll abrufen** | Holt die technischen Rohzeilen des Geräts, für den Fall, dass das Betriebsprotokoll nicht reicht. | nichts |
| **Auf Update prüfen** | Fragt nach, ob für den Kanal dieses Geräts ein neueres Systemabbild bereitsteht. Eingespielt wird erst danach. | nichts |
| **Systemstand bestätigen** | Bestätigt den laufenden Systemstand als tauglich. Ohne diese Bestätigung fällt das Gerät beim nächsten Start auf den vorherigen zurück. | nichts |
| **Neu bestimmen** (Reiter **Standort**) | Das Gerät liest seine Funkumgebung und meldet daraus seine Lage. | nichts |

Der Befehl zur Ortung steht bewusst im Reiter **Standort**: Dort erscheint auch sein Ergebnis. Es kommt nicht sofort, sondern **mit der nächsten Meldung des Geräts**. Dann steht dort **Lage bestimmt** mit einer Genauigkeit in Metern oder Kilometern, **Keine Lage — zu wenige Funkzellen in Reichweite** oder **Keine Lage — das Tagesbudget der Ortung ist aufgebraucht**. Bestimmt wird **über die Funkumgebung** oder, hilfsweise, **über die IP-Adresse**.

Den Werkszustand stellt keiner dieser Befehle her. Das geschieht im Reiter **Lebenszyklus** mit **Werkszustand …**, siehe [Lebenszyklus eines Geräts](/docs/geraete/geraet-lebenszyklus).

## Ergebnis prüfen

Jeder Auftrag wird mitgeschrieben. Unter **Laufende Aufträge** steht, was gerade unterwegs ist. Jede Zeile verschwindet, sobald ihr Ergebnis da ist. Die Tabelle **Befehle dieser Maschine** führt danach alle Aufträge, neueste zuerst, auch die, die einem ihrer Bildschirme galten. Die Spalte **Gilt für** nennt, wen ein Auftrag traf.

| Status | Bedeutung |
|---|---|
| **Ausstehend** | angenommen, noch nicht zugestellt |
| **Zugestellt** | beim Gerät angekommen |
| **Bestätigt** | das Gerät hat den Auftrag quittiert |
| **Abgeschlossen** | ausgeführt |
| **Fehlgeschlagen** | das Gerät hat den Auftrag nicht ausführen können |
| **Zeitüberschreitung** | keine Antwort innerhalb der Frist |

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Das Gerät meldet sich gerade nicht** über der Leiste | Die Maschine ist offline. | Nichts weiter. Befehle werden angenommen und laufen, sobald sich das Gerät wieder meldet. Dauert das zu lange, verfallen sie. |
| **Zeitüberschreitung** in der Tabelle | Der Auftrag wurde nicht rechtzeitig quittiert. | Prüfen, ob sich das Gerät meldet, und den Befehl neu absetzen. Ein Befehl an ein abwesendes Gerät verfällt. |
| **Dieses Gerät meldet keine Fähigkeit, die sich von hier aus auslösen lässt.** | Die Maschine kann keinen dieser Befehle, etwa ein Web-Display. | Am Rechner selbst arbeiten, siehe [Web-Display: ein Bildschirm im Browser](/docs/geraete/webdisplay-im-browser). |
| Ein Knopf ist ausgegraut | Ihnen fehlt das Recht, Befehle an Geräte abzusetzen. | Die Rolle Manager oder Inhaber anfragen. |
| Nach dem Neustart bleibt der Bildschirm dunkel | Der Neustart braucht etwa eine Minute. Danach liegt es woanders. | Weiter mit [Fehlersuche am Gerät](/docs/geraete/fehlersuche-am-geraet). |

## Weiterführendes

- [Fernwartung eines Displays](/docs/bildschirme/fernwartung) — die vier Befehle, die nur eine Fläche treffen.
- [Lebenszyklus eines Geräts](/docs/geraete/geraet-lebenszyklus) — neu koppeln, Werkszustand herstellen, entfernen oder als verloren melden.
- [Wie aktualisiert sich ein Player?](/docs/geraete/updates) — was **Auf Update prüfen** und **Systemstand bestätigen** auslösen.