# Anmeldung, Passwort und Zugang

Alles, was zwischen Ihnen und dem Dashboard stehen kann: eine E-Mail, die nicht ankommt, ein
Code, der nicht gilt, ein Anmeldeweg, den Ihre Organisation gesperrt hat. Sortiert nach dem
Schritt, an dem es hakt.

> **Typ:** fehlerhilfe
> **Für wen:** Alle, die sich nicht anmelden können — und Inhaberinnen und Inhaber, die den Zugang für andere einrichten.
> **Voraussetzung:** für die eigenen Fälle nichts; für Einladungen, Rollen und die Unternehmens-Anmeldung die Rolle **Inhaber**.
> **Ort im Portal:** Anmeldeseite · **Einstellungen › Mein Konto › Sicherheit** · **Team**

## Registrieren: die erste E-Mail kommt nicht an

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Nach **Code anfordern** kommt keine E-Mail mit dem Code | Der Assistent bestätigt den Versand immer gleich — auch bei vertippter Adresse, bei Wegwerf-Adressen und bei Domains, die keine Post annehmen. | Schreibweise und Spam-Ordner prüfen, dann **Code erneut senden** (eine Minute gesperrt). Bleibt es dabei, eine andere geschäftliche Adresse versuchen: [Eine Organisation registrieren](/docs/erste-schritte/organisation-registrieren). |
| Der Code wird nicht angenommen | Der Code hat acht Zeichen aus Ziffern und Großbuchstaben und gilt **30 Minuten**. | Den zuletzt zugeschickten Code nehmen oder einen neuen anfordern; der bisherige verfällt dann: [Eine Organisation registrieren](/docs/erste-schritte/organisation-registrieren). |
| Nach dem Neuladen steht der Assistent wieder bei **Ihr Zugang** | Ihr Passwort wird bewusst nicht zwischengespeichert. | Anzeigename und Passwort erneut eingeben — die übrigen Angaben stehen noch: [Eine Organisation registrieren](/docs/erste-schritte/organisation-registrieren). |
| Statt des Assistenten erscheint **Szenera kennenlernen** | Die Selbst-Registrierung wird gerade nicht angeboten. | Uns anschreiben; bestehende Zugänge und Einladungen laufen unverändert weiter: [Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können](/docs/hilfe/support). |

## Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **E-Mail oder Passwort ist falsch.** | Einer der beiden Werte stimmt nicht. Welcher, verrät die Plattform absichtlich nicht. | Erneut versuchen; sonst über **Passwort vergessen?** zurücksetzen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort). |
| **Zu viele Versuche — bitte einen Moment warten.** | Zu viele fehlgeschlagene Anmeldungen in kurzer Zeit. | Kurz warten und erneut anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto.** | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung für Ihre E-Mail-Domain. Passwort, Anmelde-Link und Zurücksetzen sind für Sie gesperrt. | Über **Mit Firmenkonto anmelden** anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Dieses Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.** | Eine Inhaberin oder ein Inhaber hat das Konto gesperrt; laufende Sitzungen sind sofort beendet. | Im Portal unter **Team** entsperren lassen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/docs/organisation/mitglieder-verwalten). |
| **Diese Organisation ist derzeit gesperrt.** | Der Zugang der ganzen Organisation ruht — in der Regel wegen einer offenen Rechnung. | [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/docs/abrechnung/mahnung-und-sperre). |
| **Dieser Anmelde-Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet.** | Ein Anmelde-Link gilt **15 Minuten** und nur einmal. | **Neuen Link anfordern**. Schreibt Ihr Mail-Programm Links um, den Code unter **Falls der Link nicht funktioniert** einfügen und **Mit Code anmelden**: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Weiter mit Google** und **Weiter mit Apple** fehlen | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung; die Vorgabe der Organisation geht vor. | Das Firmenkonto nutzen: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/docs/organisation/erzwingung-und-notfallkonten). |
| E-Mails von uns kommen nicht an, die Anmeldung über Apple läuft aber | Sie haben bei Apple die verborgene Weiterleitungs-Adresse gewählt. | Im Profil zusätzlich eine erreichbare Adresse hinterlegen: [Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache](/docs/organisation/mein-konto). |
| **Trennen** ist bei einem verbundenen Konto gesperrt | Es wäre Ihr letzter Anmeldeweg. | Zuerst ein Passwort anlegen, dann trennen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |

Bricht der Rundlauf über Ihren Anbieter ab, sagt die Zwischenseite **Anmeldung wird
abgeschlossen** im Klartext, was los ist:

| Meldung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Die Anmeldung konnte nicht zugeordnet werden.** | Der Vorgang stand zu lange offen oder begann in einem anderen Fenster. | Auf der Anmeldeseite neu beginnen: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Ihr Firmenkonto-Anbieter ist gerade nicht erreichbar.** | Eine Störung beim Anbieter, nicht bei Ihnen. | Einige Minuten warten und erneut versuchen. Fällt der Anbieter länger aus, hilft ein hinterlegtes Notfallkonto: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/docs/organisation/erzwingung-und-notfallkonten). |
| **Die Anmeldung wurde abgebrochen oder von Ihrem Firmenkonto-Anbieter abgelehnt.** | Sie haben beim Anbieter abgebrochen, oder er lässt Ihr Konto nicht zu. | Bei anhaltender Ablehnung die IT Ihrer Organisation fragen: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/docs/organisation/unternehmens-anmeldung). |
| **Diese Anmeldung ist abgelaufen oder wurde bereits abgeschlossen.** | Die Übergabe ins Portal war schon verbraucht, etwa nach einem Neuladen. | Neu anmelden: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Ihr Anbieter hat diese E-Mail-Adresse nicht bestätigt.** | Der Anbieter meldet die Adresse als unbestätigt. | Passwort oder Anmelde-Link nehmen: [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden). |
| **Dieses Anbieter-Konto gehört bereits zu einem anderen Zugang.** | Das Konto beim Anbieter hängt an einem anderen Zugang. | Wie gewohnt anmelden: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |
| **Zu dieser E-Mail-Adresse gibt es kein Konto.** | Für die Adresse ist kein Zugang angelegt. | Um eine Einladung bitten: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/docs/organisation/mitglieder-einladen). |

## Passwort ändern oder zurücksetzen

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Ändern fehlgeschlagen** | Meist ein falsch eingegebenes aktuelles Passwort. | Aktuelles Passwort erneut sorgfältig eingeben: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort). |
| **Passwörter stimmen nicht überein** | Die beiden Felder für das neue Passwort weichen ab. | Beide Felder identisch ausfüllen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort). |
| Ein neues Passwort wird abgewiesen | Es ist kürzer als **12 Zeichen**, oder die beiden Felder weichen voneinander ab. | Beide Felder identisch und mit mindestens 12 Zeichen ausfüllen: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort). |
| **Der Link ist ungültig oder abgelaufen.** | Zurücksetz-Links haben eine kurze Lebensdauer und gelten nur einmal. | Über **Passwort vergessen?** einen neuen anfordern: [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort). |
| Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen | Adresse vertippt, im Spam-Ordner — oder Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung; dann geht für Ihre Domain keine Mail mehr raus. | Schreibweise und Spam prüfen; sonst über das Firmenkonto anmelden. Hinterlegte **Notfallkonten** dürfen ihr Passwort weiterhin zurücksetzen: [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/docs/organisation/erzwingung-und-notfallkonten). |

Die Rückmeldung lautet in jedem Fall neutral („Falls es zu dieser Adresse ein Konto gibt …“) —
die Plattform verrät nie, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt. Der ganze Ablauf steht unter
[Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort).

## Zwei-Faktor-Anmeldung

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Code ungültig** | Der sechsstellige Code stimmt nicht — meist weicht die Uhr des Geräts ab, oder der Code ist gerade abgelaufen. | Auf den nächsten Code warten und die automatische Zeitstellung des Geräts einschalten: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/docs/organisation/zwei-faktor-anmeldung). |
| **Einrichtung fehlgeschlagen** beim Start | Das Bestätigungs-Passwort war falsch. | Aktuelles Passwort erneut eingeben: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/docs/organisation/zwei-faktor-anmeldung). |
| **Der Wiederherstellungscode ist ungültig oder bereits verbraucht.** | Jeder Code funktioniert genau einmal. | Einen unbenutzten Code aus dem aktuellen Satz nehmen; ältere Sätze verfallen beim Neuerzeugen: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/docs/organisation/zwei-faktor-anmeldung). |
| Recovery-Codes verloren **und** das Gerät mit der Authenticator-App weg | Ein Sperren und Entsperren durch eine Inhaberin ist kein Zurücksetzen des zweiten Faktors. | Wenden Sie sich an den Betreiber: [Support](/docs/hilfe/support). |

## Sitzungen und verbundene Konten

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Sie werden plötzlich überall abgemeldet | Die Plattform hat einen Missbrauch Ihrer Anmeldung erkannt und die Sitzung beendet, statt sie zu erneuern. | Neu anmelden, Passwort wechseln und den zweiten Faktor einrichten: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |
| Eine fremde Sitzung lässt sich nicht beenden | Die Karte zeigt nur Ihre eigenen Sitzungen. | Das betreffende Konto unter **Team** sperren — das beendet dessen Sitzungen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/docs/organisation/mitglieder-verwalten). |
| Nach **Alle anderen abmelden** sind Sie selbst abgemeldet | Trotz der Beschriftung endet auch die eigene Sitzung; die Rückfrage sagt es. | Neu anmelden; ein einzelnes Gerät beenden Sie in seiner Zeile mit **Abmelden**: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |
| **Trennen fehlgeschlagen** bei einem verbundenen Konto | Die Änderung kam nicht an. | Seite neu laden und erneut versuchen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |
| Die Anmeldung verbindet sich nicht mit dem vorhandenen Konto | Der Anbieter meldet eine andere oder eine unbestätigte Adresse. | Beim Anbieter dieselbe Adresse wie im Portal bestätigen lassen: [Verbundene Konten und aktive Sitzungen](/docs/organisation/verbundene-konten-und-sitzungen). |

## Einladungen, Beitrittsanfragen und Rollen

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Diese Einladung ist ungültig oder abgelaufen.** | Eine Einladung gilt **7 Tage**. | Im Abschnitt **Einladungen** auf **Erneut senden** — das verlängert die Frist: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/docs/organisation/mitglieder-einladen). |
| Die Einladung kommt gar nicht an | Adresse vertippt, oder die Mail liegt im Spam-Ordner. | Adresse prüfen, **Widerrufen** und neu einladen: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/docs/organisation/mitglieder-einladen). |
| Eine Beitrittsanfrage wurde gemeldet, in der Mitglieder-Tabelle steht aber niemand | Das ist richtig so: Eine Anfrage ist noch kein Konto. | Die Hinweiszeile **über** der Tabelle öffnen — **Ansehen** klappt den Abschnitt **Beitrittsanfragen** auf. Offene Anfragen verfallen nach **14 Tagen**: [Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden](/docs/organisation/mitglieder-einladen). |
| **Nicht vergebbar** — der Hinweis nennt die Zahl, etwa **Nicht vergebbar — enthält 2 Rechte, die Sie nicht haben.** | Sie können nur Rollen vergeben, deren Rechte Sie selbst tragen. | Eine Inhaberin oder einen Inhaber bitten, die Rolle zu vergeben: [Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben](/docs/organisation/eigene-rollen-und-direktrechte). |
| **Dies ist der letzte Inhaber der Organisation. Ernennen Sie zuerst einen weiteren Inhaber.** | Solange es nur einen Inhaber gibt, ist jede andere Zielrolle gesperrt. | Zuerst eine weitere Person zum Inhaber ernennen, dann umstellen: [Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen](/docs/organisation/mitglieder-verwalten). |

## Die Unternehmens-Anmeldung einrichten

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| **Die Angaben zum Anbieter sind unvollständig oder der Aussteller ist nicht erreichbar.** | Die Aussteller-Adresse stimmt nicht, oder der Anbieter antwortet nicht. | Angaben gegen die Verwaltung Ihres Anbieters prüfen und erneut anlegen: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/docs/organisation/unternehmens-anmeldung). |
| **Der Eintrag wurde noch nicht gefunden. Änderungen im Namensdienst brauchen oft einige Minuten.** | Der Nachweis-Eintrag steht noch nicht überall. | Name und Wert gegen die Anzeige im Portal prüfen, einige Minuten warten, **Jetzt prüfen** erneut: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/docs/organisation/unternehmens-anmeldung). |
| **Diese Domain gehört bereits zu einer anderen Organisation. Bitte schreiben Sie uns.** | Die Domain ist plattformweit schon einem anderen Anmeldeweg zugeordnet. | Das löst nur der Betreiber: [Support](/docs/hilfe/support). |
| Der Schalter **Unternehmens-Anmeldung erzwingen** ist gesperrt | Es fehlt eine frische Test-Anmeldung über diesen Anbieter. | **Test-Anmeldung starten** ausführen und die Erzwingung direkt danach einschalten: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/docs/organisation/unternehmens-anmeldung). |
| **Die Test-Anmeldung liegt zu lange zurück.** | Zwischen Test und Einschalten lagen mehr als 15 Minuten. | Test-Anmeldung wiederholen und sofort einschalten: [Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten](/docs/organisation/unternehmens-anmeldung). |
| Ein Konto lässt sich nicht als Notfallkonto anhaken | Jedes Notfallkonto braucht einen eingerichteten zweiten Faktor. | Für dieses Konto zuerst die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. Hinterlegen lassen sich höchstens **zwei** Notfallkonten: [Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten](/docs/organisation/zwei-faktor-anmeldung). |
| **Verifizierung fehlgeschlagen** bei der eigenen Adresse | Der CNAME fehlt, ist falsch, oder die Frist ist abgelaufen. | CNAME korrigieren, dann **Erneut anfordern**: [Das Portal unter der eigenen Adresse](/docs/organisation/eigene-adresse). |

Fällt Ihr Anbieter aus und ist kein Notfallkonto hinterlegt, kann nur der Betreiber einen
einmaligen Notfallzugang einrichten — nie per E-Mail-Anfrage allein. Was die Erzwingung
bedeutet und wen sie erfasst, steht unter
[Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/docs/organisation/erzwingung-und-notfallkonten).

## Angemeldet, aber ein Bereich fehlt

Das ist kein Anmeldeproblem. Ein Bereich, für den Ihnen das Leserecht fehlt, steht gar nicht
erst in der Seitenleiste; eine Funktion, die Ihr Paket nicht trägt, zeigt ein Schloss. Beides
behandelt
[Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/docs/hilfe/kein-zugriff-und-berechtigungen).

## Weiterführendes

- [Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto](/docs/erste-schritte/anmelden) — die drei Wege hinein und was der Server für Ihre Adresse anbietet.
- [Passwort ändern oder zurücksetzen](/docs/organisation/passwort) — der vollständige Ablauf, vor und nach der Anmeldung.
- [Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?](/docs/organisation/erzwingung-und-notfallkonten) — was gesperrt ist, wen es erfasst, und wozu Notfallkonten da sind.