# Hilfe

Symptome quer durch alle Bereiche: Bildschirm, Inhalt, Programm, Anmeldung, Abrechnung, Apps, Geräte, Auswertung. Dazu Meldungen, Fragen und der Support.

> **Typ:** bereich
> **Für wen:** Alle, die ein Symptom oder eine Meldung sehen und nicht wissen, in welchem Bereich die Ursache liegt.

![Die Kopfzeile des Portals mit dem geöffneten Hilfemenü: Hilfe zu diesem Bereich, Docs öffnen und Rundgang starten, darunter die Startseite der Demo-Organisation](/docs/hilfe/bilder/8dbd7d44-uebersicht.png)

*Jede Portal-Seite trägt dieses Menü in der Kopfzeile — **Hilfe zu diesem Bereich** führt in die Docs zu genau dem Bereich, in dem Sie gerade stehen.*

## Wenn etwas nicht klappt

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Wenn etwas nicht klappt](/docs/hilfe/wenn-etwas-nicht-klappt) | Sie sehen ein Symptom und wissen nicht, wo die Ursache liegt: erst das Bild auf dem Bildschirm, dann die Symptome nach acht Themen, bis zur Auswertung. |
| [Ein Inhalt erscheint nicht](/docs/hilfe/inhalt-erscheint-nicht) | Hochgeladen, gebaut oder eingeplant, und auf dem Bildschirm fehlt es: die Kette Medium, Szene, Programm, Display Station für Station. |
| [Anmeldung, Passwort und Zugang](/docs/hilfe/anmeldung-und-zugang) | Die Anmeldung scheitert: keine E-Mail, Code ungültig, Anmeldeweg gesperrt, Einladung abgelaufen oder Konto gesperrt. |
| [Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich](/docs/hilfe/kein-zugriff-und-berechtigungen) | Eine Schaltfläche lässt sich nicht drücken oder ein Bereich fehlt in der Seitenleiste: Recht, Paket, Vereinbarung oder offene Zahlung. |

## Fragen und Support

| Seite | Wann Sie es brauchen |
|---|---|
| [Meldungen und Banner des Portals](/docs/hilfe/meldungen-und-banner) | Ein farbiges Band, ein Hinweis oder eine ganze Seite meldet sich, und Sie wollen wissen, was dahintersteckt und was zu tun ist. |
| [Änderungen](/docs/hilfe/aenderungen) | Eine Beobachtung von gestern stimmt heute nicht mehr, und Sie wollen wissen, was sich mit dem letzten Zug geändert hat. |
| [Häufige Fragen](/docs/hilfe/haeufige-fragen) | Kurze Antworten zu Bildschirmen, Ausfällen, Paketen, Laufzeit, Daten und Abrechnung, vor dem Start und im laufenden Betrieb. |
| [Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können](/docs/hilfe/support) | Sie kommen allein nicht weiter: welche Adresse zuständig ist, was Sie mitschicken und welche Fälle nur der Betreiber löst. |