# Benachrichtigungen: Posteingang und Zustellwege

Nach dieser Seite finden Sie Ihre Meldungen im Portal wieder und haben je Bereich festgelegt, ob und wie Sie zusätzlich per E-Mail erreicht werden.

> **Typ:** anleitung
> **Für wen:** jede Person mit einem Konto im Portal
> **Voraussetzung:** keine besondere Rolle — die Wahl gilt nur für Sie
> **Ort im Portal:** **Benachrichtigungen** in der Seitenleiste und **Einstellungen › Mein Konto › Benachrichtigungen**

Jedes Konto hat einen eigenen Posteingang. Die Glocke in der Kopfzeile trägt den Ungelesen-Zähler (**N neu**).

## Schritte

### Den Posteingang lesen

1. Klicken Sie auf die Glocke. Die Klappe zeigt die neuesten Meldungen, **Alle Benachrichtigungen anzeigen** führt auf die volle Seite.
2. Filtern Sie nach Lesestatus — **Alle** oder **Ungelesen** — und über **Art: Alle** nach einer einzelnen Meldungsart.
3. Die Liste ist nach **Heute**, **Gestern** und **Diese Woche** gruppiert. Alles, was länger als eine Woche zurückliegt, steht unter seinem Kalenderdatum. **Mehr laden** holt ältere nach.
4. Jede Meldung trägt einen Schweregrad: **Info**, **Erfolg**, **Warnung** oder **Fehler**. Über **Öffnen** springen Sie an die zuständige Stelle — je nach Art **Zum Display**, **Zur Rechnung** oder **Zur Szene**.
5. Räumen Sie auf mit **Als gelesen markieren**, **Alle als gelesen markieren** oder **Verwerfen**.

![Die Seite Benachrichtigungen mit der Glocke samt Ungelesen-Zähler in der Kopfzeile (1), dem Filter Alle/Ungelesen (2), dem Filter nach Art (3), dem Datumsband der ersten Tagesgruppe (4) und der Schaltfläche Alle als gelesen markieren (5)](/docs/organisation/bilder/22dff0cc-benachrichtigungen-posteingang.png)

### Zustellwege je Bereich einstellen

1. Öffnen Sie **Einstellungen › Mein Konto › Benachrichtigungen**. Die Karte **Kategorien** hat drei Spalten: **Bereich**, **Im Portal** und **E-Mail**.
2. **Im Portal** ist ein Schalter: Erscheint der Bereich in der Glocke?
3. **E-Mail** ist eine Auswahl: **Keine E-Mail**, **Sofort**, **Tägliche Zusammenfassung** oder **Wöchentliche Zusammenfassung**.
4. Sind die Arten eines Bereichs unterschiedlich gestellt, zeigen die Steller **Gemischt**. Über **Einzelne Meldungen** klappen Sie den Bereich auf und stellen jede Art für sich.

Jede Änderung speichert sofort, einen Speichern-Knopf gibt es nicht. Scheitert eine Zeile, steht an ihr „Nicht gespeichert.“ und der alte Wert kommt zurück.

![Die Karte Kategorien der Benachrichtigungs-Einstellungen mit der Spalte Bereich (1), dem Schalter Im Portal (2), der Auswahl E-Mail (3), einer Zeile mit der Kennzeichnung Immer an (4) und dem Aufklapper Einzelne Meldungen (5)](/docs/organisation/bilder/f81494fc-benachrichtigungen-kategorien.png)

### Die Sammel-Zusammenfassung wählen

Die Karte **Sammel-Zusammenfassung** nennt den **Takt**, der gerade irgendwo gilt — sonst **Keiner**. Dazu die Regel: „Zusammenfassungen gehen morgens um 8 Uhr in Ihrer Zeitzone raus — täglich oder montags. Gibt es nichts Neues, kommt keine E-Mail.“ Gesammelt wird aus Ihrem Posteingang im Portal. Schalten Sie den Eingang einer Art ab, wird aus ihrem Takt eine Sofort-Mail.

## Optionen

| Bereich | Was darin steckt | Meldungsarten | Vorgabe |
|---|---|---|---|
| **Betrieb** | Displays, Geräte, Befehle und Auswertungen. | Display offline, Befehl fehlgeschlagen, Neu gemeldetes Gerät, Bericht fehlgeschlagen | Portal und E-Mail sofort — Befehl fehlgeschlagen und Bericht fehlgeschlagen nur im Portal |
| **Inhalte** | Szenen, Apps und Zustimmungen. | Szene nicht ausspielbar, App braucht neue Zustimmung, App-Fassung stillgelegt, App auf neue Fassung umgestellt | Portal, keine E-Mail — außer Szene nicht ausspielbar: sofort |
| **Team** | Einladungen, Beitrittsanfragen, Rollen und Bitten aus dem Team. | Einladung angenommen, Neue Beitrittsanfrage, Rolle geändert, Bitte um Installation einer App, Bitte um Entscheidung über ein App-Update | Portal, keine E-Mail, außer den beiden Bitten: sofort |
| **Abrechnung** | Rechnungen, Zahlungen und Fristen. | Rechnung bezahlt, Zahlung fehlgeschlagen, Zahlung überfällig, Konto eingefroren, Testphase läuft aus | Portal und E-Mail sofort |
| **Sicherheit** | Anmeldungen, Support-Zugriffe und Notfall-Anmeldungen. | Sicherheitswarnung (Token-Diebstahl), Support-Zugriff auf das Konto, Notfall-Anmeldung genutzt | Portal und E-Mail sofort |
| **Plattform** | Wartung, Mitteilungen und Ihre eigene Adresse. | Organisation gesperrt, Löschung angekündigt, Eigene Adresse bestätigt, Geplante Wartung, Mitteilung von uns | Portal, keine E-Mail — außer Sperrung, angekündigter Löschung, Wartung und Mitteilung: sofort |

Acht Arten lassen sich nicht abschalten. Sechs davon tragen statt eines Stellers **Immer an** und **Immer sofort**: die drei aus **Sicherheit** sowie fehlgeschlagene Zahlung, überfällige Zahlung und eingefrorenes Konto. Der Grund steht an der Zeile: „Diese Meldung schützt Ihr Konto und bleibt deshalb an.“

Zwei weitere gehen **Nur per E-Mail**: Organisation gesperrt und Löschung angekündigt — bei gesperrtem Zugang wäre der Posteingang kein Weg. Arten ohne E-Mail-Fassung tragen umgekehrt **Nur im Portal**.

Die E-Mail zu einer neuen Beitrittsanfrage geht immer an Inhaber und Manager. Steuerbar ist hier nur die Anzeige in der Glocke.

Die Bitten um die Installation einer App oder um die Entscheidung über ein App-Update erreichen nur die Inhaber. Sie tragen den Satz, den die bittende Person dazugeschrieben hat, und führen in den Eintrag der App oder in ihren Reiter **Update**.

## Ergebnis prüfen

- Der Zähler an der Glocke sinkt, sobald Sie Meldungen als gelesen markieren.
- Eine geänderte Zeile bleibt nach dem Neuladen der Seite so stehen, wie Sie sie gesetzt haben.
- Die Karte **Sammel-Zusammenfassung** nennt den gewählten Takt statt **Keiner**.

## Wenn etwas nicht klappt

| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Nicht gespeichert.“ an einer Zeile | Die Änderung kam nicht an. | Auf **Erneut versuchen** klicken, sonst die Seite neu laden. |
| Statt eines Stellers steht **Immer an** | Diese Art ist Pflicht. | Nichts zu tun — die Begründung steht an der Zeile. |
| Der Takt lässt sich nicht wählen | Die Art trägt keine Zeile im Posteingang, aus der gesammelt werden könnte. | **Sofort** oder **Keine E-Mail** wählen. |
| Ereignisse sollen ein eigenes System erreichen | Das ist etwas anderes als der Posteingang. | Unter **Einstellungen › Organisation › Webhooks** einrichten. |

## Weiterführendes

- [Webhooks einrichten und Zustellungen prüfen](/docs/entwickler/webhooks-einrichten)
- [Meldungen und Banner des Portals](/docs/hilfe/meldungen-und-banner)
- [Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre](/docs/abrechnung/mahnung-und-sperre)