Das Servicemenü am Gerät
Strg+Alt+S oder fünfmal OK öffnet am Bildschirm die Lage des Players, eine Mausbewegung zeigt einen Knopf dafür: Netz, Cloud, Inhalt, die Ursache als Befund und ein Bericht aufs Handy.
6 Minuten LesezeitGeräteStand: 20.10.2026
Auf dieser Seite
Bevor Sie loslegen
- Für wen
- alle, die vor einem Bildschirm stehen und wissen wollen, woran es liegt — am Aufstellort, als Techniker oder mit uns am Telefon
- Voraussetzung
- ein Player mit SzeneraOS und eine Tastatur, eine Maus oder die Fernbedienung des Fernsehers
- Ort im Portal
- am Bildschirm vor Ort
Das Servicemenü zeigt vor Ort, was ein Player über sich weiß: Netz, Cloud, Inhalt und die Ursache, wenn etwas fehlt. Sie öffnen es mit einer Geste am Bildschirm. Ansehen können Sie alles ohne PIN, das Menü ändert in dieser Fassung nichts.
Das Menü öffnen
Das Menü öffnet sich nur auf eine Geste und nie von selbst. Es legt sich über alles, was der Bildschirm gerade zeigt: laufende Inhalte, den Start mit dem Ladebalken und die Einrichtungskarte.
| Womit | Geste |
|---|---|
| Tastatur | Strg + Alt + S |
| Fernbedienung des Fernsehers | fünfmal OK innerhalb von drei Sekunden |
| Maus | einmal bewegen. Oben rechts erscheint zehn Sekunden lang der Knopf Servicemenü, ein Klick darauf öffnet das Menü. Ohne Klick verschwindet der Knopf wieder, weitere Bewegung verlängert ihn nicht. |
| Touch | fünfmal in die Ecke oben rechts tippen |
Die Fernbedienung des Fernsehers erreicht den Player über das HDMI-Kabel. Das klappt, wenn am Fernseher die Steuerung über HDMI eingeschaltet ist, siehe Wie steuert der Player den Bildschirm über HDMI?.
Das Menü bedienen und schließen
Links steht die Leiste mit den Reitern, daneben die Fläche des gewählten Reiters. Rechts steht ein abgedunkeltes Standbild des Inhalts. Nach dem Schließen zeigt der Bildschirm wieder den laufenden Inhalt.
| Taste | Was sie tut |
|---|---|
| ▲ ▼ | einen Reiter wählen. Die Fläche wechselt sofort mit. |
| ▶ | in die Fläche springen, etwa zu Bericht aufs Handy |
| OK | das gewählte Element öffnen |
| Zurück oder Esc | eine Ebene zurück. Auf der obersten Ebene schließt das Menü. |
Das Menü schließt außerdem mit Schließen unten in der Leiste und nach zwei Minuten ohne Eingabe. Eine Mausbewegung zählt dabei nicht als Eingabe, ein Klick schon. Wie lange es noch offen bleibt, steht oben rechts. Das Menü merkt sich nichts: Nach einem Neustart beginnt der Bildschirm immer mit dem Inhalt.
Was die Reiter zeigen
Info zeigt die Lage auf einen Blick. Oben stehen drei Punkte für Cloud, Internet und die Zahl der Befunde, darunter der schwerste Befund mit dem nächsten Schritt. Es folgen Modell, Seriennummer, SzeneraOS mit Kanal, Gerätedienst, Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicher, Stromversorgung, Ortszeit, WLAN, Uhr, IP-Adresse, seit wann das Gerät läuft, seit wann die Cloud verbunden oder getrennt ist und die MAC-Adressen. Die Seriennummer steht gekürzt auf ihre letzten vier Zeichen. Erreicht das Gerät die Cloud nicht, steht hinter dem Namen Stand von und die Uhrzeit, zu der die Angaben aus dem Portal zuletzt ankamen, an einem anderen Tag mit Datum. Ist der Platz neben einem langen Befund knapp, entfällt die Zeile der MAC-Adressen. Sie steht immer auch unter Netzwerk.
Netzwerk zeigt die Verbindung mit Signal, Band, Kanal und Rate, den letzten Herzschlag, den Echtzeit-Kanal und die Ausfälle der letzten 24 Stunden. Darunter stehen IP-Adresse, Gateway, Cloud, Internet und die MAC-Adressen für Freigaben im Netz Ihres Hauses.
Inhalt zeigt, was gerade läuft und seit wann, wie aktuell der Snapshot ist, wie viele Medien im Vorrat liegen und jedes App-Bundle mit Fassung und Zustand: geladen, lädt, fehlt, abgelehnt oder startet nicht.
Gerät, Aktionen und PIN zeigen die Sperre. Neu starten, das Netz wechseln und Einstellungen ändern geht künftig am Gerät mit einer Service-PIN. Bis dahin starten Sie das Gerät über die Geräteakte neu und ändern Name und Ausrichtung im Portal, siehe Ein Gerät fernwarten.
Befunde: die Ursache auf der ersten Fläche
Ein Befund ist eine Regel über den Angaben des Geräts. Das Menü nennt ihn mit Titel, Satz und nächstem Schritt. Darunter steht klein eine Technikzeile für das Foto mit dem Handy, etwa opening-hours@1.1.0 · Bundle fehlt · seit 15:30. Begann die Lage an einem anderen Tag, steht das Datum dabei.
| Befund | Wann | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Die App „…“ fehlt | Die Szene braucht eine Fassung der App, für die es kein App-Bundle gibt. | Im Portal eine veröffentlichte Fassung der App wählen. |
| Die App „…“ lässt sich nicht laden | Das Gerät bekommt das App-Bundle nicht aus der Cloud, etwa weil der Download abbricht oder abgewiesen wird. | Die Verbindung zur Cloud prüfen. Bleibt der Befund, uns benachrichtigen. |
| Die App „…“ lässt sich nicht prüfen | Prüfsumme oder Signatur des App-Bundles passen nicht. | Die Fassung im Portal neu veröffentlichen. |
| Die App „…“ startet nicht | Das App-Bundle liegt vor, startet aber nicht. | Das Gerät neu starten. Bleibt der Befund, uns benachrichtigen. |
| Die Anzeige antwortet nicht | Die Anzeige eines Bildschirms gibt binnen zwei Sekunden keine Auskunft. | Das Gerät neu starten. |
| Die Cloud ist nicht erreichbar | Das Gerät kommt ins Internet, aber nicht zur Cloud. | Die Firewall des Netzes prüfen. |
| Das Netz hat keinen Weg ins Internet | Das Gerät hängt im Netz, kommt aber nicht ins Internet. | Router und Internetanschluss prüfen. |
| Keine Verbindung zum Netz | Das Gerät hat keine IP-Adresse oder kein Gateway. | Netzwerkkabel einstecken oder das WLAN prüfen, siehe Ins Netzwerk. |
| Das WLAN ist zu schwach | Das Signal liegt unter −75 dBm, oder die Verbindung riss in 24 Stunden dreimal ab. | Den Player näher an den Router stellen oder ein Netzwerkkabel nutzen. |
| Die Uhr des Geräts geht falsch | Die Uhr weicht mehr als 30 Sekunden ab oder ist mit keinem Zeitserver abgeglichen. | Im Netz Verbindungen zu Zeitservern zulassen. |
| Die Stromversorgung reicht nicht | Das Gerät drosselt sich wegen zu niedriger Spannung. | Das mitgelieferte Netzteil verwenden. |
| Der Speicher wird knapp | Auf einem Datenträger sind weniger als zehn Prozent frei. | Nicht mehr gezeigte Medien aus den Playlisten nehmen. |
| … Medien fehlen | Medien der Rotation liegen nicht im Vorrat. | Das Gerät mit Netz laufen lassen, bis der Vorrat vollständig ist. |
| Der Inhalt ist nicht aktuell | Der letzte Stand ist abgelaufen und seither nicht bestätigt. | Die Verbindung zur Cloud prüfen. |
Der schwerste Befund steht auf der ersten Fläche, die Zahl aller Befunde oben im Streifen. Mit ▶ und OK öffnen Sie die Liste, wenn es mehr als einen gibt.
Der Bericht aufs Handy
Unter Info öffnet Bericht aufs Handy einen QR-Code. Er trägt die Lage als kurzen Text: Gerät, Display, SzeneraOS, Cloud, Internet, WLAN, IP-Adresse und die Befunde. Scannen Sie ihn mit der Kamera, und schicken Sie uns den Text oder ein Foto des Codes. Das geht ohne Konto und ohne Netz am Gerät.
Der Bericht enthält keine Kennungen, keine MAC-Adressen, keine volle Seriennummer und keine Kennwörter. Er ist höchstens 600 Zeichen lang, damit jede Handykamera ihn aus der Nähe liest.
Was das Menü in dieser Fassung nicht tut
Das Menü liest nur. Netzwechsel, Neustart, Name und Ausrichtung am Gerät folgen mit der Service-PIN, Neu koppeln und Werkszustand bleiben in der Geräteakte, siehe Lebenszyklus eines Geräts. Das Menü gibt es nur auf Playern mit SzeneraOS. Fire TV, Android-Geräte, Smart-TVs und der Browser zeigen kein Servicemenü.
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