Kündigen oder die Organisation löschen

Nach dieser Seite ist entweder Ihr Vertrag zum Ende der bezahlten Periode gekündigt — die Daten bleiben — oder Ihre Organisation ist endgültig gelöscht. Zwei Wege an zwei Orten, und nur der erste lässt sich zurücknehmen.

Eine Kündigung beendet das Paket zum Ende der bezahlten Periode: bei monatlicher Zahlung zum nächsten Periodenende, bei jährlicher nach den zwölf Monaten. Alle anderen Vertragsänderungen wirken sofort — die Kündigung des ganzen Vertrags ist die einzige Ausnahme.

Schritte#

Den Vertrag kündigen#

1. Öffnen Sie Abrechnung und bleiben Sie im Reiter Vertrag. Ganz unten steht Vertrag kündigen mit dem Satz „Eine Kündigung wirkt zum … Bis dahin läuft alles unverändert weiter.“
2. Klicken Sie auf Vertrag kündigen. Der Dialog Vertrag zum … kündigen? nennt drei Folgen: „Danach endet die Wiedergabe auf allen Displays.“, „Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar.“ und „Wir stellen keine weitere Rechnung.“
3. Bestätigen Sie mit Zum … kündigen. Abbrechen lässt den Vertrag stehen.

Die Kündigung zurücknehmen#

1. Öffnen Sie den Reiter Vertrag. Solange die Kündigung vorgemerkt ist, steht dort Kündigung zurücknehmen.
2. Klicken Sie darauf. Der Dialog Kündigung zurücknehmen? sagt: „Ihr Vertrag läuft dann über den … hinaus weiter, zu unveränderten Bedingungen.“
3. Bestätigen Sie. Der Vertrag läuft weiter.

Eine Bestellung nimmt die Kündigung nicht zurück: „Ihr Vertrag endet am … Eine Bestellung nimmt die Kündigung nicht zurück.“ Nur Kündigung zurücknehmen hebt sie auf.

Die Organisation endgültig löschen#

Das ist etwas anderes als eine Kündigung: Hier verschwinden die Daten, nicht nur das Paket. Sichern Sie vorher Medien und Rechnungen — danach sind sie nicht mehr abrufbar.

1. Öffnen Sie Einstellungen › Organisation › Gefahrenzone („Schritte, die sich nicht rückgängig machen lassen“).
2. Lesen Sie den Hinweis: „Die Organisation wird endgültig gelöscht (Inhalte, Display-Zuordnungen, Zugänge des Teams). Zum Bestätigen den Kurznamen … exakt eintippen.“
3. Klicken Sie auf Organisation endgültig löschen. Der Dialog Organisation endgültig löschen? listet unter Das geht dabei verloren: alle Displays und ihre Zuordnungen, alle Medien der Mediathek, alle Szenen, Playlisten und Programme, alle Konten dieser Organisation sowie alle Auswertungen und Protokolle.
4. Tippen Sie unter Kurzname zur Bestätigung den Kurznamen exakt ein. Erst dann wird Endgültig löschen klickbar. Jede Abweichung hält die Schaltfläche gesperrt.
5. Klicken Sie auf Endgültig löschen.

Die Schaltfläche Endgültig löschen bleibt grau, bis der Kurzname exakt eingetippt ist.

Optionen#

Wenn nur die Kosten enden sollen, ist das Löschen der falsche Weg. Die Gefahrenzone weist selbst darauf hin: „Sie wollen nur das Paket beenden? Das läuft über die Abrechnung — Ihre Daten bleiben.“ Zur Abrechnung führt dorthin.

Ergebnis prüfen#

• Nach der Kündigung meldet das Portal „Kündigung vorgemerkt — der Vertrag endet am …“. Die Kachel Status zeigt Kündigung vorgemerkt, an ihrem Fuß Vertrag endet am …. Im Reiter Vertrag trägt die Zeile Kündigung das Datum.
• Die Vorschau Nächste Rechnung sagt dann: „Wir stellen keine weitere Rechnung. Ihr Vertrag endet am …“
• Nach dem Zurücknehmen steht in der Zeile Kündigung wieder „keine vorgemerkt“.
• Nach dem Löschen endet Ihre Sitzung und Sie landen auf der Anmeldeseite. Ein Zugang existiert danach nicht mehr — für Sie und für jedes andere Mitglied.
• Ihre Geräte verlassen mit der Organisation. Sie leeren sich und zeigen danach wieder einen Kopplungscode, mit dem sie sich in einer anderen Organisation koppeln lassen.

Wenn etwas nicht klappt#

Weiterführendes#

• Die Abrechnungsseite lesen — wo Status, Periode und Kündigungsdatum stehen.
• Rechnungen, Gutschriften und Belege — Belege sichern, solange der Zugang besteht.
• Stammdaten der Organisation — wo der Kurzname steht.