Wenn Zahlung, Bestellung oder Paket klemmen
Die Bank lehnt ab, eine Bestellung lässt sich nicht abschließen, oder eine Funktion trägt ein Schloss.
7 Minuten LesezeitAbrechnungStand: 20.10.2026
Auf dieser Seite
Bevor Sie loslegen
- Für wen
- Inhaber, die bestellen oder bezahlen, und Manager, die auf eine Grenze ihres Pakets stoßen.
- Voraussetzung
- Zugang zur Abrechnung. Änderungen am Vertrag sind Inhabern vorbehalten.
- Ort im Portal
- Abrechnung › Vertrag anpassen · Warnung über der Seite
Eine Zahlung geht nicht durch, eine Bestellung lässt sich nicht abschließen, oder eine Funktion trägt ein Schloss. Suchen Sie den Wortlaut, den Sie am Bildschirm sehen — die Tabellen stehen in der Reihenfolge, in der diese Fälle vorkommen.
Die Bank oder die Zahlungsstrecke
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Ihre Bank hat die Zahlung abgelehnt. Es wurde nichts abgebucht und keine Bestellung ausgelöst.“ | Die Bank hat den Einzug zurückgewiesen. Darunter steht der Grund der Bank. | Anderes Zahlungsmittel wählen und die Bestellung erneut abschließen — siehe Ein Zahlungsmittel hinterlegen. |
| „Ihre Bank prüft die Zahlung. Bitte schließen Sie dieses Fenster nicht.“ | Die Freigabe bei Ihrer Bank läuft noch. | Warten Sie, bis das Fenster von selbst zurückkommt. Schließen Sie es nicht. |
| „Ihre Bank hat die Freigabe abgelehnt — abgebucht wurde nichts.“ | Die Bank hat das Zahlungsmittel nicht zugelassen. | Erneut versuchen und ein anderes Zahlungsmittel nehmen. |
| „Die Zahlungsstrecke ist gerade nicht erreichbar.“ | Der Zahlungsdienstleister antwortet nicht. | Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. |
| „Zahlung per Karte steht hier gerade nicht bereit.“ | Die Kartenzahlung ist für Ihre Organisation nicht eingerichtet. | Schreiben Sie an abrechnung@szenera.com. Szenera hinterlegt das Zahlungsmittel für Sie. Der Kauf auf Rechnung bleibt davon unberührt. |
| Die Kachel Zahlweg zeigt Fehlt und lässt sich anklicken. | Es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt, und die Kachel ist der Knopf. | Klicken Sie darauf — sie öffnet das Blatt Zahlungsmittel hinzufügen. |
| Eine Lastschrift ist zurückgekommen. | Das Konto war nicht gedeckt oder die Bank hat widersprochen. | Neues Zahlungsmittel hinterlegen. Rücklastschriftgebühren trägt Szenera nicht. Die Fristen stehen unter Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre. |
Die Bestellung geht nicht weiter
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Bitte hinterlegen Sie zuerst ein Zahlungsmittel.“ | Szenera liefert gegen Vorkasse. Für Zuwachs braucht es einen Zahlweg. | Zahlung öffnen und ein Zahlungsmittel hinterlegen. Reduzierungen laufen auch ohne. |
| „Bitte füllen Sie zuerst Ihr Rechnungsprofil aus.“ | Firma, Anschrift oder Land fehlen. | Rechnungsprofil ausfüllen — siehe Rechnungsprofil, USt-IdNr. und Steuer. |
| „Der Betrag hat sich geändert — von … auf …“ | Zwischen Aufstellung und Abschluss hat sich der Preis geändert. | Prüfen Sie die Aufstellung noch einmal und bestellen Sie dann. |
| „Diese Bestellung ist älter als sieben Tage. Wir haben die Preise neu berechnet.“ | Der Entwurf lag zu lange. | Aufstellung prüfen und neu bestellen. |
| „Diese Bestellung ist nicht mehr gültig. Wir haben eine neue mit Ihren heutigen Vertragsdaten begonnen.“ | Der Vertrag hat sich inzwischen geändert. | Mit der neuen Bestellung weitermachen. |
| „Bitte stimmen Sie zu, um zu bestellen.“ | Das Häkchen der Zustimmung fehlt. | Zustimmung setzen, dann Kostenpflichtig bestellen — die Schaltfläche trägt den Betrag. |
| „Rechnungsdaten ändern Inhaberinnen und Inhaber. Bitten Sie jemanden aus Ihrem Team darum.“ | Ihr Konto darf den Vertrag nicht ändern. | Einen Inhaber Ihrer Organisation bitten. |
| „Ihr Vertrag endet am … Eine Bestellung nimmt die Kündigung nicht zurück.“ | Eine Kündigung ist vorgemerkt. | Kündigung zurücknehmen — siehe Kündigen oder die Organisation löschen. |
Ein Zustand blockiert alles
Diese fünf Riegel halten die Bestellung an und nennen jeweils den Weg heraus.
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Es fehlt ein Zahlungsmittel | „Wir liefern gegen Vorkasse. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, dann geht es weiter.“ | Zahlungsmittel hinterlegen |
| Eine Rechnung ist überfällig | „Sobald sie ausgeglichen ist, buchen wir sofort weiter.“ | Rechnung … bezahlen oder Offene Rechnungen ansehen — siehe Rechnungen, Gutschriften und Belege. |
| Der letzte Einzug ist gescheitert | „Ihre Bank hat den Einzug abgelehnt. Aktualisieren Sie Ihr Zahlungsmittel, dann buchen wir weiter.“ | Zahlungsmittel aktualisieren |
| Ihre Organisation ist eingefroren | „Sobald die offene Rechnung ausgeglichen ist, geht es hier weiter.“ | Rechnung ausgleichen oder Zahlungsmittel hinterlegen. Die Fristen stehen unter Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre. |
| Ihr Vertrag ist stillgelegt | „Melden Sie sich bei uns, wir aktivieren Ihren Vertrag wieder.“ | Schreiben Sie uns — dieser Fall geht nur über den Support. |
Rechnungsprofil, USt-IdNr. und Steuer
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Die USt-IdNr. … wurde nicht bestätigt. Die europäische Prüfstelle kennt diese Nummer nicht.“ | Der Mitgliedstaat kennt die Nummer nicht. Aus dem EU-Ausland ist damit keine Bestellung möglich. | Nummer prüfen, korrigieren und Jetzt prüfen wählen. |
| „Die europäische Prüfstelle antwortet gerade nicht.“ | Die Auskunft ist nicht erreichbar. | Nichts zu tun. Szenera fragt erneut, bevor die Rechnung entsteht. Eine bereits erteilte Bestätigung bleibt gültig. |
| „Für eine Bestellung aus … brauchen wir eine bestätigte USt-IdNr. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer.“ | Sitz in der EU, aber ohne bestätigte Nummer. | Eine gültige USt-IdNr. im Rechnungsprofil hinterlegen. |
| „Unsere Absender-Stammdaten sind unvollständig. Wir melden uns — bestellen können Sie gleich danach.“ | Auf der Seite von Szenera fehlt etwas. | Kurz warten. Szenera meldet sich. |
| „Für einen Versand über die Grenze können wir die Steuer hier nicht bestimmen. Schreiben Sie uns.“ | Eine Lieferung ins Ausland lässt sich hier nicht bepreisen. | Über den Support bestellen. |
Keine freien Plätze, keine passende Funktion
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Alle gebuchten Displays sind gekoppelt.“ / „Ihr Vertrag deckt keine weiteren Displays.“ | Kein gebuchter Platz ist frei. Darunter steht „… von … gebuchten Displays sind gekoppelt.“ | Display dazubuchen ohne die Kopplung zu verlassen, Zur Abrechnung, oder einen Platz frei machen, siehe Ein Display entfernen. |
| „Ihr Paket trägt höchstens … Displays.“ | Nicht die Zahl der Plätze, sondern das Paket ist die Grenze. | In der Abrechnung das Paket wechseln — siehe Den Vertrag anpassen. |
| „Sie haben 4 Displays gekoppelt — die Reduktion wirkt erst zum Periodenende.“ | Sie wollen unter die Zahl der gekoppelten Displays reduzieren. | Die überzähligen Displays bis zum Periodenende entfernen, siehe Ein Display entfernen. Sind am Stichtag mehr Displays gekoppelt als gebucht, friert das Portal die überzähligen nach sieben Tagen ein. |
| „Web-Displays sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.“ | Die Anschlussart Browser ist nicht gebucht. | Zubuchen — oder über ein eigenes Gerät koppeln, das bleibt offen. |
| „Mehrere Displays je Gerät sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.“ | Das zweite Display an demselben Gerät ist nicht gebucht. | Zubuchen — oder ein weiteres Gerät nehmen. |
| „Leinwände sind für Ihren Vertrag nicht freigeschaltet.“ | Jede aufgebaute Fläche wird einzeln gebucht. In keinem Paket ist eine enthalten. | Eine Leinwand dazubuchen, dann lässt sie sich anlegen. |
| Der Speicher ist voll und ein Upload wird abgelehnt. | Der Gesamtspeicher wächst mit den gebuchten Bildschirmen. | Aufräumen und den Papierkorb leeren — oder einen Bildschirm dazubuchen. |
Eine App lässt sich nicht buchen oder ist gesperrt
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| „Diese App ist erst ab einem größeren Paket enthalten.“ | Die App gehört zu einem größeren Paket. | Über Paket ansehen in die Abrechnung wechseln — siehe Eine App installieren oder buchen. |
| „Diese App ist kostenpflichtig und muss erst gebucht werden.“ | Eine zubuchbare App, die in keinem Paket steckt. | Buchen und installieren. Der Dialog nennt den Monatspreis. |
| „Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.“ | Es passt keine weitere App dazu. | Eine nicht genutzte App deinstallieren. |
| „Diese App ist für Ihre Organisation nicht verfügbar.“ | Die App ist für Ihre Organisation nicht freigegeben. | Fragen Sie bei uns nach. |
| Eine App steht auf Nicht in Ihrem Paket. | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder die Buchung ist beendet. | Einstellungen und Daten bleiben erhalten. Ein größeres Paket oder eine erneute Buchung schaltet die App sofort wieder frei. |
Ein Schloss neben einer Funktion
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Ab Premium oder ein anderer Paketname | Die Funktion gehört zu einem größeren Paket. Was schon eingerichtet ist, bleibt. Aufräumen geht immer, neu anlegen ist gesperrt. | Pakete ansehen führt in die Abrechnung. |
| Abgeschaltet | Wir haben die Funktion für Ihre Organisation abgeschaltet. | Ein größeres Paket ändert daran nichts. Schreiben Sie uns. |
| Nicht vereinbart | Die Funktion gehört nicht zu Ihrer Vereinbarung. | Auch das klärt der Support, nicht die Abrechnung. |
| Gar keine Kennzeichnung, obwohl Sie eine erwarten | Die Vertragslage war gerade nicht abrufbar. | Die Schaltfläche bleibt vorsichtshalber gesperrt. Laden Sie die Seite später neu. |
Am Ende der Testphase
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Noch kein Zahlungsmittel hinterlegt. mit „Kostenlos bis …“ | Die Testphase endet, und danach passiert von selbst nichts. | Zahlungsmittel hinterlegen — dann läuft alles ohne Unterbrechung weiter. |
| Nach dem Testende: Organisation eingefroren. | Am Testende fehlte ein Zahlungsmittel. | Zahlungsmittel hinterlegen. Änderungen sind danach sofort wieder möglich. |
| „Diese Änderung beendet Ihre Testphase …“ | Ein Paketwechsel beendet die Testphase. Ab dem Wechseltag wird abgerechnet. | Nur bestellen, wenn das gewollt ist. |
Weiterführendes
- Ein Zahlungsmittel hinterlegen — Karte, SEPA-Lastschrift und Kauf auf Rechnung.
- Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre — welche Frist gerade läuft.
- Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können — für Gesperrt, Nicht vereinbart und den Kauf auf Rechnung.
Alles gefunden? Dann geht es im Portal weiter — oder Sie legen zuerst einen Betrieb an.
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