Anmeldung, Passwort und Zugang
Die Anmeldung scheitert: keine E-Mail, Code ungültig, Anmeldeweg gesperrt, Einladung abgelaufen oder Konto gesperrt.
9 Minuten LesezeitHilfeStand: 20.10.2026
Auf dieser Seite
- Registrieren: die erste E-Mail kommt nicht an
- Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto
- Passwort ändern oder zurücksetzen
- Zwei-Faktor-Anmeldung
- Sitzungen und verbundene Konten
- Einladungen, Beitrittsanfragen und Rollen
- Die Unternehmens-Anmeldung einrichten
- Angemeldet, aber ein Bereich fehlt
- Weiterführendes
Bevor Sie loslegen
- Für wen
- Alle, die sich nicht anmelden können — und Inhaberinnen und Inhaber, die den Zugang für andere einrichten.
- Voraussetzung
- für die eigenen Fälle nichts; für Einladungen, Rollen und die Unternehmens-Anmeldung die Rolle Inhaber.
- Ort im Portal
- Anmeldeseite · Einstellungen › Mein Konto › Sicherheit · Team
Alles, was zwischen Ihnen und dem Dashboard stehen kann: eine E-Mail, die nicht ankommt, ein Code, der nicht gilt, ein Anmeldeweg, den Ihre Organisation gesperrt hat. Sortiert nach dem Schritt, an dem es hakt.
Registrieren: die erste E-Mail kommt nicht an
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Nach Code anfordern kommt keine E-Mail mit dem Code | Der Assistent bestätigt den Versand immer gleich — auch bei vertippter Adresse, bei Wegwerf-Adressen und bei Domains, die keine Post annehmen. | Schreibweise und Spam-Ordner prüfen, dann Code erneut senden (eine Minute gesperrt). Bleibt es dabei, eine andere geschäftliche Adresse versuchen: Eine Organisation registrieren. |
| Der Code wird nicht angenommen | Der Code hat acht Zeichen aus Ziffern und Großbuchstaben und gilt 30 Minuten. | Den zuletzt zugeschickten Code nehmen oder einen neuen anfordern; der bisherige verfällt dann: Eine Organisation registrieren. |
| Nach dem Neuladen steht der Assistent wieder bei Ihr Zugang | Ihr Passwort wird bewusst nicht zwischengespeichert. | Anzeigename und Passwort erneut eingeben — die übrigen Angaben stehen noch: Eine Organisation registrieren. |
| Statt des Assistenten erscheint Szenera kennenlernen | Die Selbst-Registrierung wird gerade nicht angeboten. | Uns anschreiben; bestehende Zugänge und Einladungen laufen unverändert weiter: Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können. |
Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| E-Mail oder Passwort ist falsch. | Einer der beiden Werte stimmt nicht. Welcher, verrät die Plattform absichtlich nicht. | Erneut versuchen; sonst über Passwort vergessen? zurücksetzen: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Zu viele Versuche — bitte einen Moment warten. | Zu viele fehlgeschlagene Anmeldungen in kurzer Zeit. | Kurz warten und erneut anmelden: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto. | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung für Ihre E-Mail-Domain. Passwort, Anmelde-Link und Zurücksetzen sind für Sie gesperrt. | Über Mit Firmenkonto anmelden anmelden: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Dieses Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. | Eine Inhaberin oder ein Inhaber hat das Konto gesperrt; laufende Sitzungen sind sofort beendet. | Im Portal unter Team entsperren lassen: Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen. |
| Diese Organisation ist derzeit gesperrt. | Der Zugang der ganzen Organisation ruht — in der Regel wegen einer offenen Rechnung. | Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre. |
| Dieser Anmelde-Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet. | Ein Anmelde-Link gilt 15 Minuten und nur einmal. | Neuen Link anfordern. Schreibt Ihr Mail-Programm Links um, den Code unter Falls der Link nicht funktioniert einfügen und Mit Code anmelden: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Weiter mit Google und Weiter mit Apple fehlen | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung; die Vorgabe der Organisation geht vor. | Das Firmenkonto nutzen: Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?. |
| E-Mails von uns kommen nicht an, die Anmeldung über Apple läuft aber | Sie haben bei Apple die verborgene Weiterleitungs-Adresse gewählt. | Im Profil zusätzlich eine erreichbare Adresse hinterlegen: Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache. |
| Trennen ist bei einem verbundenen Konto gesperrt | Es wäre Ihr letzter Anmeldeweg. | Zuerst ein Passwort anlegen, dann trennen: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
Bricht der Rundlauf über Ihren Anbieter ab, sagt die Zwischenseite Anmeldung wird abgeschlossen im Klartext, was los ist:
| Meldung | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Die Anmeldung konnte nicht zugeordnet werden. | Der Vorgang stand zu lange offen oder begann in einem anderen Fenster. | Auf der Anmeldeseite neu beginnen: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Ihr Firmenkonto-Anbieter ist gerade nicht erreichbar. | Eine Störung beim Anbieter, nicht bei Ihnen. | Einige Minuten warten und erneut versuchen. Fällt der Anbieter länger aus, hilft ein hinterlegtes Notfallkonto: Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?. |
| Die Anmeldung wurde abgebrochen oder von Ihrem Firmenkonto-Anbieter abgelehnt. | Sie haben beim Anbieter abgebrochen, oder er lässt Ihr Konto nicht zu. | Bei anhaltender Ablehnung die IT Ihrer Organisation fragen: Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten. |
| Diese Anmeldung ist abgelaufen oder wurde bereits abgeschlossen. | Die Übergabe ins Portal war schon verbraucht, etwa nach einem Neuladen. | Neu anmelden: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Ihr Anbieter hat diese E-Mail-Adresse nicht bestätigt. | Der Anbieter meldet die Adresse als unbestätigt. | Passwort oder Anmelde-Link nehmen: Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto. |
| Dieses Anbieter-Konto gehört bereits zu einem anderen Zugang. | Das Konto beim Anbieter hängt an einem anderen Zugang. | Wie gewohnt anmelden: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
| Zu dieser E-Mail-Adresse gibt es kein Konto. | Für die Adresse ist kein Zugang angelegt. | Um eine Einladung bitten: Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden. |
Passwort ändern oder zurücksetzen
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Ändern fehlgeschlagen | Meist ein falsch eingegebenes aktuelles Passwort. | Aktuelles Passwort erneut sorgfältig eingeben: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Passwörter stimmen nicht überein | Die beiden Felder für das neue Passwort weichen ab. | Beide Felder identisch ausfüllen: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Ein neues Passwort wird abgewiesen | Es ist kürzer als 12 Zeichen, oder die beiden Felder weichen voneinander ab. | Beide Felder identisch und mit mindestens 12 Zeichen ausfüllen: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Der Link ist ungültig oder abgelaufen. | Zurücksetz-Links haben eine kurze Lebensdauer und gelten nur einmal. | Über Passwort vergessen? einen neuen anfordern: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen | Adresse vertippt, im Spam-Ordner — oder Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung; dann geht für Ihre Domain keine Mail mehr raus. | Schreibweise und Spam prüfen; sonst über das Firmenkonto anmelden. Hinterlegte Notfallkonten dürfen ihr Passwort weiterhin zurücksetzen: Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?. |
Die Rückmeldung lautet in jedem Fall neutral („Falls es zu dieser Adresse ein Konto gibt …“) — die Plattform verrät nie, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt. Der ganze Ablauf steht unter Passwort ändern oder zurücksetzen.
Zwei-Faktor-Anmeldung
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Code ungültig | Der sechsstellige Code stimmt nicht — meist weicht die Uhr des Geräts ab, oder der Code ist gerade abgelaufen. | Auf den nächsten Code warten und die automatische Zeitstellung des Geräts einschalten: Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. |
| Einrichtung fehlgeschlagen beim Start | Das Bestätigungs-Passwort war falsch. | Aktuelles Passwort erneut eingeben: Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. |
| Der Wiederherstellungscode ist ungültig oder bereits verbraucht. | Jeder Code funktioniert genau einmal. | Einen unbenutzten Code aus dem aktuellen Satz nehmen; ältere Sätze verfallen beim Neuerzeugen: Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. |
| Recovery-Codes verloren und das Gerät mit der Authenticator-App weg | Ein Sperren und Entsperren durch eine Inhaberin ist kein Zurücksetzen des zweiten Faktors. | Wenden Sie sich an den Betreiber: Support. |
Sitzungen und verbundene Konten
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Sie werden plötzlich überall abgemeldet | Die Plattform hat einen Missbrauch Ihrer Anmeldung erkannt und die Sitzung beendet, statt sie zu erneuern. | Neu anmelden, Passwort wechseln und den zweiten Faktor einrichten: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
| Eine fremde Sitzung lässt sich nicht beenden | Die Karte zeigt nur Ihre eigenen Sitzungen. | Das betreffende Konto unter Team sperren — das beendet dessen Sitzungen: Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen. |
| Nach Alle anderen abmelden sind Sie selbst abgemeldet | Trotz der Beschriftung endet auch die eigene Sitzung; die Rückfrage sagt es. | Neu anmelden; ein einzelnes Gerät beenden Sie in seiner Zeile mit Abmelden: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
| Trennen fehlgeschlagen bei einem verbundenen Konto | Die Änderung kam nicht an. | Seite neu laden und erneut versuchen: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
| Die Anmeldung verbindet sich nicht mit dem vorhandenen Konto | Der Anbieter meldet eine andere oder eine unbestätigte Adresse. | Beim Anbieter dieselbe Adresse wie im Portal bestätigen lassen: Verbundene Konten und aktive Sitzungen. |
Einladungen, Beitrittsanfragen und Rollen
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Diese Einladung ist ungültig oder abgelaufen. | Eine Einladung gilt 7 Tage. | Im Abschnitt Einladungen auf Erneut senden — das verlängert die Frist: Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden. |
| Die Einladung kommt gar nicht an | Adresse vertippt, oder die Mail liegt im Spam-Ordner. | Adresse prüfen, Widerrufen und neu einladen: Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden. |
| Eine Beitrittsanfrage wurde gemeldet, in der Mitglieder-Tabelle steht aber niemand | Das ist richtig so: Eine Anfrage ist noch kein Konto. | Die Hinweiszeile über der Tabelle öffnen — Ansehen klappt den Abschnitt Beitrittsanfragen auf. Offene Anfragen verfallen nach 14 Tagen: Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden. |
| Nicht vergebbar — der Hinweis nennt die Zahl, etwa Nicht vergebbar — enthält 2 Rechte, die Sie nicht haben. | Sie können nur Rollen vergeben, deren Rechte Sie selbst tragen. | Eine Inhaberin oder einen Inhaber bitten, die Rolle zu vergeben: Eigene Rollen anlegen und Direktrechte vergeben. |
| Dies ist der letzte Inhaber der Organisation. Ernennen Sie zuerst einen weiteren Inhaber. | Solange es nur einen Inhaber gibt, ist jede andere Zielrolle gesperrt. | Zuerst eine weitere Person zum Inhaber ernennen, dann umstellen: Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen. |
Die Unternehmens-Anmeldung einrichten
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Die Angaben zum Anbieter sind unvollständig oder der Aussteller ist nicht erreichbar. | Die Aussteller-Adresse stimmt nicht, oder der Anbieter antwortet nicht. | Angaben gegen die Verwaltung Ihres Anbieters prüfen und erneut anlegen: Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten. |
| Der Eintrag wurde noch nicht gefunden. Änderungen im Namensdienst brauchen oft einige Minuten. | Der Nachweis-Eintrag steht noch nicht überall. | Name und Wert gegen die Anzeige im Portal prüfen, einige Minuten warten, Jetzt prüfen erneut: Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten. |
| Diese Domain gehört bereits zu einer anderen Organisation. Bitte schreiben Sie uns. | Die Domain ist plattformweit schon einem anderen Anmeldeweg zugeordnet. | Das löst nur der Betreiber: Support. |
| Der Schalter Unternehmens-Anmeldung erzwingen ist gesperrt | Es fehlt eine frische Test-Anmeldung über diesen Anbieter. | Test-Anmeldung starten ausführen und die Erzwingung direkt danach einschalten: Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten. |
| Die Test-Anmeldung liegt zu lange zurück. | Zwischen Test und Einschalten lagen mehr als 15 Minuten. | Test-Anmeldung wiederholen und sofort einschalten: Die Unternehmens-Anmeldung (SSO) einrichten. |
| Ein Konto lässt sich nicht als Notfallkonto anhaken | Jedes Notfallkonto braucht einen eingerichteten zweiten Faktor. | Für dieses Konto zuerst die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. Hinterlegen lassen sich höchstens zwei Notfallkonten: Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. |
| Verifizierung fehlgeschlagen bei der eigenen Adresse | Der CNAME fehlt, ist falsch, oder die Frist ist abgelaufen. | CNAME korrigieren, dann Erneut anfordern: Das Portal unter der eigenen Adresse. |
Fällt Ihr Anbieter aus und ist kein Notfallkonto hinterlegt, kann nur der Betreiber einen einmaligen Notfallzugang einrichten — nie per E-Mail-Anfrage allein. Was die Erzwingung bedeutet und wen sie erfasst, steht unter Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?.
Angemeldet, aber ein Bereich fehlt
Das ist kein Anmeldeproblem. Ein Bereich, für den Ihnen das Leserecht fehlt, steht gar nicht erst in der Seitenleiste; eine Funktion, die Ihr Paket nicht trägt, zeigt ein Schloss. Beides behandelt Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich.
Weiterführendes
- Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto — die drei Wege hinein und was der Server für Ihre Adresse anbietet.
- Passwort ändern oder zurücksetzen — der vollständige Ablauf, vor und nach der Anmeldung.
- Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung? — was gesperrt ist, wen es erfasst, und wozu Notfallkonten da sind.
Alles gefunden? Dann geht es im Portal weiter — oder Sie legen zuerst einen Betrieb an.
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