Häufige Fragen

Die Fragen, die vor und nach dem Start am häufigsten gestellt werden — nach vier Themen sortiert. Jede Antwort steht in zwei bis drei Sätzen. Der Link dahinter führt zur ausführlichen Seite.

Anmeldung, Rollen und Sprache#

Brauche ich ein Kürzel meiner Organisation, um mich anzumelden?#

Nein. Sie geben nur Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Weiter. Welche Organisation und welche Anmeldewege dazu gehören, findet der Server selbst. Gehört Ihre Adresse zu mehreren Organisationen, wählen Sie danach eine aus. Siehe Anmelden: Passwort, Anmelde-Link, Firmenkonto.

Wer ist „der Betreiber“, und was sieht er von unserer Organisation?#

Der Betreiber ist das Personal des Plattform-Betriebs. Es arbeitet in einer strikt getrennten eigenen Oberfläche und sieht Ihre Daten nur im Rahmen des Auftrags — greift jemand für eine Support-Sitzung auf Ihr Portal zu, sehen Sie das als Band und im Änderungsprotokoll. Siehe Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können.

Gibt es Portal und Anzeige auf Englisch?#

Ja, Portal und Anzeige gibt es auf Deutsch und Englisch. Die Sprache stellen Sie über den Umschalter in der Kopfzeile oder dauerhaft unter Einstellungen › Mein Konto › Erscheinungsbild als Anzeigesprache. Siehe Mein Konto: Profil, Zeitzone, Design und Sprache.

Sehen wir, wer wann was geändert hat?#

Ja. Das Änderungsprotokoll führt jeden Vorgang mit Zeitpunkt, Vorgang, Ausgelöst von und Ressource. Filtern lässt es sich nach Ereignistyp, Person, Zeitraum und Schweregrad. Auch ein Zugriff des Betreibers steht darin, mit dem Vermerk Identitätsübernahme. Siehe Das Änderungsprotokoll lesen und exportieren.

Bildschirme und Geräte#

Brauche ich für jeden Bildschirm einen eigenen Player?#

Nicht zwingend: Der Player Lite bespielt einen Bildschirm, der Player Pro zwei — jeden mit eigenen Inhalten, eigener Drehung und eigenem Zeitplan. Abgerechnet wird je Bildschirm, nicht je Gerät. Siehe Ein zweites Display an demselben Gerät anlegen.

Was zählt als Bildschirm?#

Jeder Bildschirm, den die Plattform ansteuert. Eine Wand aus vier Bildschirmen sind vier, und ein Player, der zwei Anschlüsse getrennt bespielt, trägt zwei. Siehe Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?.

Welche Bildschirme passen?#

Jeder mit einem freien HDMI-Eingang. Ein Fernseher aus dem Handel funktioniert genauso wie ein Panel für den Dauerbetrieb, quer wie hoch. Hängt der Bildschirm gedreht, geben Sie die Drehung einmal an. Siehe Player Lite.

Kann ich eigene Hardware nutzen?#

Für den Weg ohne Player ja: Jeder Rechner und jeder Smart-TV mit aktuellem Browser kann als Web-Display einen Bildschirm bespielen. Das Betriebssystem SzeneraOS gibt es nur auf den Geräten von Szenera — nur dort lassen sich Aktualisierung, Fernwartung und Selbstheilung zusagen. Siehe Web-Display: ein Bildschirm im Browser.

Kann ich eigene Software auf einem Player installieren?#

Nein. Der Player ist ein geschlossenes Gerät ohne Arbeitsoberfläche und ohne Anwendungskatalog. Was Sie darüber hinaus zeigen wollen, binden Sie als Webseite ein. Siehe Was ist SzeneraOS, und warum läuft es allein?.

Was passiert bei einem Internetausfall?#

Die Anzeige läuft weiter: Inhalte, Medien und Apps liegen auf dem Gerät. Sobald das Netz zurück ist, holt sich der Player den aktuellen Stand nach. Siehe Was passiert, wenn das Netz ausfällt?.

Was passiert nach einem Stromausfall?#

Das Gerät startet von selbst und zeigt wieder, was es zeigen soll. Die Anzeige setzt dabei frisch auf — die Frage „Wiederherstellen?“, die ein Browser sonst nach einem harten Aus stellt, gibt es hier nicht. Siehe Wie hält sich ein Player selbst am Laufen?.

Wie kommen Aktualisierungen auf das Gerät?#

Von selbst, über die Verbindung, die ohnehin steht. Das neue System wird probeweise gestartet. Meldet es sich nicht gesund, läuft das Gerät beim nächsten Start wieder mit dem alten. Siehe Wie aktualisiert sich ein Player?.

Was ist, wenn ein Gerät ausfällt?#

Auf jeden Player gibt es 12 Monate Gewährleistung. Schreiben Sie an support@szenera.com, dann klären wir den Fall. Inhalte, Zeitpläne und Einstellungen liegen in der Plattform: Ein Ersatzgerät ist in einer Minute gekoppelt und zeigt wieder, was der Bildschirm vorher zeigte. Siehe Fehlersuche am Gerät.

Sehe ich, was ein Gerät gerade tut?#

Ja. Zustand, letzte Meldung, laufender Inhalt und ein aktuelles Bildschirmfoto auf Knopfdruck stehen im Portal. Siehe Prüfen, was ein Display gerade zeigt und heute zeigen wird.

Das Beispiel zeigt ein Display, dessen Gerät sich gerade nicht meldet.

Inhalte, Programm und Apps#

Ist ein leerer Bildschirm mit dem Wort „Sendepause“ ein Defekt?#

Nein. Eine Sendepause ist ein geplant leerer Bildschirm, den jemand in Ihrem Programm gesetzt hat. Der Bildschirm nennt sogar die Uhrzeit, zu der die Wiedergabe wieder beginnt. Mit einer Störung oder einer Wartung hat das nichts zu tun. Siehe Eine Sendepause planen.

Bekomme ich Berichte automatisch, zum Beispiel monatlich?#

Ja. Eine gespeicherte Ansicht der Analyse lässt sich täglich, wöchentlich oder monatlich zustellen, als CSV oder PDF. Die Datei bleibt sieben Tage abrufbar. Siehe Eigene Fragen stellen: die Analyse. Nachweise für Werbepartner entstehen ohnehin von selbst, jeden Monat nach dem Abschluss: Nachweise und Verweise für Werbepartner.

Werden Apps automatisch aktualisiert?#

Updates ohne neue Rechte übernimmt die Plattform still. Verlangt ein Update zusätzliche Rechte, pausiert die App und fragt Sie über ein Band. Einen Schalter für automatische Updates gibt es deshalb bewusst nicht. Siehe Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet.

Vertrag, Preise und Daten#

Kann ich vorher testen?#

Ja: 30 Tage mit einem Bildschirm und dem vollen Pro-Umfang, ohne Zahlungsdaten und ohne dass daraus ein Vertrag wird. Was Sie darüber hinaus buchen, etwa weitere Bildschirme, Erweiterungen oder ein größeres Paket, wird regulär berechnet. Siehe Pakete, Testphase und gebuchte Plätze.

Kann ich das Paket wechseln?#

Jederzeit. Ein Zuwachs wirkt ab dem Klick und wird anteilig für den Rest der Periode berechnet. Eine Reduzierung wirkt ebenso sofort und wird anteilig gutgeschrieben — als Guthaben auf die nächste Rechnung, nicht als Auszahlung. Siehe Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?#

Bei monatlicher Zahlung nicht. Sie kündigen zum Ende der Periode. Das Jahresabo läuft zwölf Monate und ist dafür günstiger. Siehe Kündigen oder die Organisation löschen.

Wie wird abgerechnet?#

Auf Rechnung, im Voraus je Periode. SEPA-Lastschrift und Karte laufen über einen Zahlungsdienstleister. Konto- und Kartendaten erreichen die Server von Szenera nie. Siehe Rechnungen, Gutschriften und Belege.

Was passiert, wenn sich die Preise ändern?#

Ein laufender Vertrag behält seinen Betrag: Jede Position bindet den Preis, mit dem sie gebucht wurde. Durch eine Umstellung wird kein Bestandskunde teurer. Siehe Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?.

Wann lohnt sich Enterprise?#

Ab 30 Bildschirmen. Dann kommen meist eigene Anmeldung, eigene Adresse, eine Verfügbarkeitszusage und ein fester Ansprechpartner dazu — und der Preis wird gerechnet, nicht abgelesen. Siehe Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?.

Was passiert mit unseren Inhalten, wenn wir kündigen?#

Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Periode. Danach endet die Wiedergabe auf allen Displays, und Ihre Inhalte bleiben noch 30 Tage abrufbar. Wer die Organisation stattdessen endgültig löscht, verliert Displays, Medien, Szenen, Zugänge und Protokolle ohne Rückweg — sichern Sie vorher, was Sie behalten wollen. Siehe Kündigen oder die Organisation löschen.

Wo liegen meine Daten?#

Auf Servern in Deutschland. Die Verbindung zu den Geräten ist verschlüsselt. Mit jeder Organisation besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Was rechtlich zugesagt ist, also Speicherort, Auftragsverarbeitung und Verfügbarkeit, steht verbindlich im Vertragswerk: Datenschutz, AGB und Auftragsverarbeitung im Fußbereich der Website. Diese Docs geben es nur wieder und ersetzen es nicht.

Weiterführendes#

• Was ist Szenera, und was brauchen Sie dafür? — der Überblick vor der ersten Einrichtung.
• Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen? — was ein gebuchter Platz trägt.
• Web-Display: ein Bildschirm im Browser — der Weg ohne eigenes Gerät.