Wenn etwas nicht klappt
Sie sehen ein Symptom und wissen nicht, wo die Ursache liegt: erst das Bild auf dem Bildschirm, dann die Symptome nach acht Themen, bis zur Auswertung.
14 Minuten LesezeitHilfeStand: 25.10.2026
Auf dieser Seite
- Erste Weiche: Zeigt der Bildschirm Text, und welchen?
- Bildschirm: dunkel, leer oder das Falsche
- Inhalt: Medium, Szene, Widget
- Programm: Zeiten, Playlisten, Übersteuerung
- Anmeldung und Zugang
- Abrechnung, Vertrag und Pakete
- Apps
- Geräte vor Ort
- Auswertung, Nachweise und Schnittstellen
- Was Sie vor einer Anfrage prüfen
- Weiterführendes
Bevor Sie loslegen
- Für wen
- Alle, die ein Symptom oder eine Meldung sehen und nicht wissen, in welchem Bereich die Ursache liegt.
- Voraussetzung
- ein Zugang zum Portal. Für die Prüfschritte am Ende braucht es das Leserecht auf Displays.
- Ort im Portal
- Kopfzeile › Hilfe › Docs öffnen
Der schnellste Weg von „was ich sehe“ zu „was das heißt“: zuerst das Bild auf dem Bildschirm, dann die Symptome nach Themen sortiert. Jede Zeile nennt die Bedeutung und endet bei der Seite, die den Fall ausführlich behandelt.
Erste Weiche: Zeigt der Bildschirm Text, und welchen?
Sehen Sie zuerst auf den Bildschirm vor Ort, nicht ins Portal. Sein Bild sagt fast immer schon, ob überhaupt etwas kaputt ist.
| Was auf dem Bildschirm steht | Was das heißt | Wo es weitergeht |
|---|---|---|
| Der geplante Inhalt läuft | Normalbetrieb. | Nichts zu tun. |
| Der Platzhalter Ihrer Marke | Gekoppelt, aber für diesen Zeitpunkt ist nichts geplant. | Einem Display ein Programm zuweisen |
| Sendepause, schwarz, mit der Uhrzeit der Fortsetzung | Geplant leerer Bildschirm. Kein Defekt — und der Fall, der vor Ort am häufigsten als Störung gemeldet wird. | Eine Sendepause planen |
| Keine aktive Szene | Für diesen Zeitpunkt trifft kein Programmpunkt, und es gibt auch keine Szene zum Zurückfallen. Ein Planungsfehler, kein Gerätefehler. | Den Wochenplan lesen |
| Dieses Display ist noch nicht zugeordnet, dazu ein sechsstelliger Code | Das Gerät gehört noch keiner Organisation und wartet auf die Kopplung. | Ein Display koppeln |
| An diesem Bildschirm ist noch kein Display eingerichtet | Das Gerät gehört Ihnen längst, nur für diesen Anschluss fehlt im Portal das Display. Es erscheint kein Kopplungscode. | Ein zweites Display an demselben Gerät anlegen |
| Kein Netz — der Bildschirm zeigt den letzten Stand, klein unten rechts | Der gespeicherte Stand ist abgelaufen und das Netz fehlt. Die Inhalte laufen darunter weiter. | Was passiert, wenn das Netz ausfällt? |
| Fehler-Bildschirm mit Grund und Countdown | Es steht kein Inhalt zur Verfügung. | Fehlersuche am Gerät |
| Einrichtungskarte mit QR-Code | Kein Netz — das Gerät läuft im eigenen Einrichtungs-WLAN. | Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit |
| Ganz schwarz, ohne jeden Text | Strom, Kabel oder die Eingangswahl am Bildschirm. | Auspacken und anschließen |
Handlungsbedarf am Gerät besteht nur bei drei Bildern: dem Fehler-Bildschirm, der Einrichtungskarte und dem ganz schwarzen Bildschirm. Alles Übrige lösen Sie im Portal.
Die vollständige Liste aller Bilder steht unter Was der Bildschirm anzeigen kann.
Bildschirm: dunkel, leer oder das Falsche
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Am Fuß der Kachel steht Kein Programm, der Bildschirm zeigt den Platzhalter | Dem Display ist nichts zugewiesen. | Ein Programm, eine Szene, eine Playlist oder ein Medium zuweisen: Einem Display ein Programm zuweisen. |
| Der Bildschirm zeigt eine ältere Fassung Ihrer Szene | Der letzte Stand ist noch ein Entwurf. Verteilt wird nur eine veröffentlichte Version. | Szene erneut veröffentlichen: Speichern, veröffentlichen, Versionen und Konflikte. |
| Das Display steht auf Verzögert oder Offline | Reine Zeitrechnung: seit 60 Sekunden bzw. 5 Minuten kein Lebenszeichen. Über das Bild sagt der Status nichts. | Strom und Netz vor Ort prüfen: Status, Sichtbarkeit und Vorfälle lesen. |
| Warnband Anzeige hängt oder Dieses Display zeigt kein Bild | Die Anzeige liefert keine Bilder mehr, oder das Panel steht in Bereitschaft. | Neustart über die Geräteakte: Ein Gerät fernwarten: Neustart, Protokoll, Update. |
| Warnband Kein Kabel | Am Anschluss dieser Fläche wird kein Bildschirm erkannt. | Kabel und Eingangswahl prüfen: Fehlersuche am Gerät. |
| Das Bild hat schwarze Balken oder ist beschnitten | Szenenformat und Bildschirm passen nicht zusammen. | Format prüfen: Welches Format braucht eine Szene für welchen Bildschirm?. |
| Diesen Code kennen wir nicht. oder Der Code ist abgelaufen — bitte den aktuell angezeigten eingeben. | Vertippt, oder der Code lag jenseits der Fünf-Minuten-Nachfrist. Die Zeichen 0, O, 1 und I kommen nicht vor. | Den gerade angezeigten Code abtippen: Ein Display koppeln. |
| Alle gebuchten Displays sind gekoppelt. oder Ihr Vertrag deckt keine weiteren Displays. | Kein gebuchter Platz ist frei. | Im Dialog dazubuchen: Den Vertrag anpassen: Displays, Paket, Zubuchungen — oder einen Platz frei machen: Ein Display entfernen. |
| Dieses Gerät wurde bereits gekoppelt. | Das Gerät gehört noch einer Organisation — der häufigste Fall, wenn ein Gerät wiederverwendet wird. | In der bisherigen Organisation Neu koppeln … wählen, dann neu koppeln: Lebenszyklus eines Geräts. |
| Das Display steht auf Nicht verbunden, in der Display-Akte Angelegt, noch kein Browser verbunden | Das Web-Display ist angelegt, aber noch kein Browser hat seine Adresse geöffnet. | Die Adresse auf dem Zielgerät öffnen: Ein Web-Display im Browser anlegen. |
| Auf einer Leinwand bleibt ein Bildschirm dunkel | Ein Mitglied der Leinwand hat eine eigene Störung. | Das betroffene Display einzeln öffnen: Eine Leinwand anlegen, bespielen und auflösen. |
Alle Fälle rund um Bildschirm, Zuweisung, Warnbänder und Kopplung stehen unter Wenn ein Display nicht zeigt, was es soll.
Inhalt: Medium, Szene, Widget
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Upload wird mit einem Hinweis auf den Dateityp abgewiesen | Das Format steht nicht auf der erlaubten Liste. | Datei umwandeln: Dateitypen, Größen und Speicherplatz. |
| Der Upload wird abgelehnt, obwohl der Typ erlaubt ist | Der Speicher Ihrer Organisation ist voll. | Aufräumen und den Papierkorb leeren — oder einen Bildschirm dazubuchen, der Speicher wächst mit: Dateitypen, Größen und Speicherplatz. |
| Die Kachel trägt die Marke Fehler | Die Vorschau ließ sich nicht erzeugen. | Erneut verarbeiten wählen: Details, Vorschau und Verwendung eines Mediums. |
| Veröffentlichung blockiert: offene Integritätsprobleme. | Die Szene enthält etwas, das es nicht mehr gibt — eine entfernte App, ein gelöschtes Medium, eine gelöschte Layout-Vorlage. | Panel Integritätsprobleme aufräumen: Ein Inhalt erscheint nicht. |
| Die Statuszeile des Editors meldet einen Konflikt | Jemand hat dieselbe Szene gleichzeitig gespeichert. | Im Dialog entscheiden: Speichern, veröffentlichen, Versionen und Konflikte. |
| Ein Widget fehlt in der Palette des Editors oder lässt sich nicht einfügen | Die App ist nicht installiert, gesperrt, oder ein Update wartet auf eine Entscheidung. | Wenn eine App nicht läuft. |
| Löschen ist ausgegraut oder wird abgelehnt | Lösch-Sperre: Das Medium steckt in einer Szene oder im Markenauftritt. | Karte Verwendung öffnen: Löschen, Papierkorb und Aufbewahrung. |
Die ganze Kette von der Datei bis zum Bild führt Ein Inhalt erscheint nicht.
Programm: Zeiten, Playlisten, Übersteuerung
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Bildschirm zeigt Sendepause | Für diese Zeit ist eine Sendepause geplant. | Den Programmpunkt öffnen und sein Fenster ändern: Eine Sendepause planen. |
| Der Wechsel kommt eine oder zwei Stunden zu früh oder zu spät | Programmpunkte rechnen in der Standard-Zeitzone der Organisation, nicht in der Zeitzone Ihres Kontos. | Fußnote Alle Zeiten in … lesen: Tagesfenster, Mitternacht und Zeitzonen. |
| Ein Fenster über Mitternacht läuft am falschen Abend | Der Tag des Beginns zählt. | Den Wochentag des Beginns setzen: Tagesfenster, Mitternacht und Zeitzonen. |
| Zwei Programmpunkte überlappen, und der falsche gewinnt | Die Plattform entscheidet nach festen Regeln, ohne Rückfrage. | Fenster kürzen: Welcher Programmpunkt gewinnt bei einer Überschneidung?. |
| Ein Programmpunkt läuft nicht | Er trägt das Abzeichen Pausiert, sein einmaliger Termin liegt in der Vergangenheit, oder sein Wochentag ist nicht gewählt. | Punkt im Wochenplan öffnen: Einen Programmpunkt anlegen, ändern, stilllegen oder löschen. |
| Der Plan greift auf einem Display gar nicht | Eine Übersteuerung liegt darüber und ersetzt alles, auch das Grundprogramm. | Übersteuerung beenden: Jetzt etwas anderes zeigen (Übersteuerung). |
| Eine automatische Playlist spielt nichts | Ihre Quelle trifft gerade kein abspielbares Medium. | Trefferzahl der Inhalts-Karte lesen: Automatische Playlisten aus Ordner, Tags oder OneDrive. |
| Nicht die ganze Auswahl läuft | Eine Quellen-Playlist nimmt höchstens 200 Medien auf. | Auswahl enger fassen oder aufteilen: Automatische Playlisten aus Ordner, Tags oder OneDrive. |
Alle Fälle, in denen Plan und Bildschirm auseinanderlaufen, stehen unter Wenn auf dem Display nicht läuft, was der Plan sagt.
Anmeldung und Zugang
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Es kommt keine E-Mail an — Bestätigungscode, Anmelde-Link oder Zurücksetzen | Vertippte Adresse, Spam-Ordner, oder Ihre Organisation erzwingt die Anmeldung über das Firmenkonto. | Anmeldung, Passwort und Zugang. |
| E-Mail oder Passwort ist falsch. | Einer der beiden Werte stimmt nicht. | Über Passwort vergessen? zurücksetzen: Passwort ändern oder zurücksetzen. |
| Diese Organisation erlaubt nur die Anmeldung über das Firmenkonto. | Ihre Organisation erzwingt die Unternehmens-Anmeldung für Ihre E-Mail-Domain. | Über Mit Firmenkonto anmelden anmelden: Was bedeutet die Erzwingung der Unternehmens-Anmeldung?. |
| Diese Einladung ist ungültig oder abgelaufen. | Eine Einladung gilt 7 Tage. | Im Abschnitt Einladungen auf Erneut senden: Mitglieder einladen und Beitrittsanfragen entscheiden. |
| Code ungültig beim zweiten Faktor | Der sechsstellige Code stimmt nicht — meist weicht die Uhr des Geräts ab. | Auf den nächsten Code warten: Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten. |
| Dieses Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. | Eine Inhaberin oder ein Inhaber hat das Konto gesperrt. | Unter Team entsperren lassen: Mitglieder verwalten: Rolle ändern, sperren, entfernen. |
| Eine Schaltfläche ist ausgegraut, oder ein Bereich fehlt in der Seitenleiste | Ihrem Konto fehlt das Recht, oder Ihr Paket trägt die Funktion nicht. | Tooltip lesen: Kein Zugriff, ausgegraute Schaltfläche, gesperrter Bereich. |
Alle Fälle vom Registrieren bis zur Unternehmens-Anmeldung stehen unter Anmeldung, Passwort und Zugang. Was am ersten Tag rund um Registrierung und Ersteinrichtung hakt, führt Wenn der Start hakt.
Abrechnung, Vertrag und Pakete
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Zahlung fehlgeschlagen. | Die Bank hat den Einzug abgelehnt oder das Zahlungsmittel trägt nicht mehr. | Zahlungsmittel erneuern: Ein Zahlungsmittel hinterlegen. |
| Rechnung überfällig. | Eine Rechnung ist über den Fälligkeitstag hinaus offen. | Rechnung ausgleichen: Rechnungen, Gutschriften und Belege. |
| Organisation eingefroren. | Die Nachfrist ist verstrichen. Änderungen sind gesperrt, die Displays laufen weiter. | Offene Rechnung ausgleichen: Zahlungserinnerung, Mahnung, Einfrieren und Sperre. |
| „Bitte hinterlegen Sie zuerst ein Zahlungsmittel.“ | Szenera liefert gegen Vorkasse. Für Zuwachs braucht es einen Zahlweg. | Zahlung öffnen: Ein Zahlungsmittel hinterlegen. |
| „Bitte füllen Sie zuerst Ihr Rechnungsprofil aus.“ | Firma, Anschrift oder Land fehlen. | Rechnungsprofil ausfüllen: Rechnungsprofil, USt-IdNr. und Steuer. |
| „Die USt-IdNr. … wurde nicht bestätigt.“ | Die europäische Prüfstelle kennt diese Nummer nicht. | Nummer korrigieren und Jetzt prüfen: Rechnungsprofil, USt-IdNr. und Steuer. |
| Noch kein Zahlungsmittel hinterlegt. mit „Kostenlos bis …“ | Die Testphase endet, und danach passiert von selbst nichts. | Zahlungsmittel hinterlegen: Pakete, Testphase und gebuchte Plätze. |
| Ein Schloss mit Ab Premium oder einem anderen Paketnamen | Die Funktion gehört zu einem größeren Paket. | Pakete ansehen: Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?. |
Alle Meldungen aus Bestellung, Bank und Vertrag stehen unter Wenn Zahlung, Bestellung oder Paket klemmen.
Apps
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Die Widgets einer installierten App fehlen in der Palette | Die App wartet auf die Zustimmung zu neuen Rechten, oder sie ist gesperrt. | Band Ansehen öffnen und entscheiden: Wenn ein App-Update auf Ihre Entscheidung wartet. |
| Eine App steht auf Nicht in Ihrem Paket | Ihr Paket enthält die App nicht mehr, oder die Buchung ist beendet. Einstellungen und Daten bleiben erhalten. | Paket ansehen: Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?. |
| Eine Szene trägt die Marke Blockiert | Die Szene verwendet eine App, die das gebuchte Paket nicht mehr deckt. Sie fällt aus Zeitplänen heraus. | App aus der Szene nehmen und veröffentlichen: Wenn eine App nicht läuft. |
| Ein Widget zeigt keine Daten | Die Einrichtung der App ist nicht abgeschlossen, oder die App erreicht ihre Quelle nicht. | Offene Schritte unter Einrichtung erledigen: Datenbereiche pflegen: eigene Daten einer App. |
| Installieren bleibt im Dialog grau | Das Pflicht-Häkchen zur Zustimmung fehlt. | Häkchen setzen: Eine App installieren oder buchen. |
| „Es lassen sich derzeit keine weiteren Apps installieren.“ | Es passt keine weitere App dazu. | Eine ungenutzte App deinstallieren: Eine App deinstallieren. |
| Der Vermerk Beispieldaten bleibt dauerhaft stehen | Die Einträge stammen aus dem Beispiel-Bestand der App, nicht aus einem echten Abruf. | Schreiben Sie uns: Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können. |
Alle Fälle vom Installieren bis zum leeren Widget stehen unter Wenn eine App nicht läuft.
Geräte vor Ort
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| Der Bildschirm bleibt dunkel, ganz ohne Text | Strom, Kabel oder die Eingangswahl am Bildschirm — nicht das Portal. | Netzteil, Kabel und Eingang prüfen: Auspacken und anschließen. |
| Die Einrichtungskarte mit QR-Code kommt immer wieder | Das Gerät hat kein Netz. Das WLAN-Kennwort war vermutlich falsch. | Karte erneut scannen und Zugangsdaten neu eintragen: Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit. |
| Sechs leere Kacheln statt eines Kopplungscodes | Das Gerät hat noch kein Internet, oder die Kopplungssitzung ist noch nicht angelegt. | Netzwerkkabel oder WLAN prüfen: Der Kopplungs-Bildschirm. |
| „Verbindung getrennt“ mit einem Grund | Eine gewollte Abschaltung: abgelaufene Sitzung, entzogene Berechtigung, ausgesetzte Organisation, gesperrtes Gerät oder ein Eingriff von uns. | Im Portal klären, nicht am Gerät: Was der Bildschirm anzeigen kann. |
| Der zweite Bildschirm am selben Gerät bleibt schwarz | Für diesen Anschluss ist im Portal noch kein Display eingerichtet. | Zweites Display anlegen: Ein zweites Display an demselben Gerät anlegen. |
| Die Schaltflächen Einschalten und Ausschalten oder der Helligkeitsregler fehlen | Der Bildschirm beantwortet die Steuerung über das Kabel nicht. | Steuerung im Menü des Bildschirms einschalten: Wie steuert der Player den Bildschirm über HDMI?. |
| Warnband Gerät meldet sich unregelmäßig | Die letzte Meldung liegt länger zurück als üblich. | Meist ein instabiles WLAN am Aufstellort — Empfang prüfen: Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit. |
| Warnband Uhrzeit nicht synchron | Die Gerätezeit läuft ohne Abgleich. Zeitpläne schalten zum falschen Zeitpunkt. | Zeitabgleich im Netz freigeben: Ins Netzwerk: Kabel, WLAN, Firmennetz, Uhrzeit. |
| Warnband WLAN-Signal schwach oder Stromversorgung drosselt | Der Empfang liegt nahe an der Abrissgrenze, oder die Spannung reicht nicht. | Router versetzen, Originalnetzteil und kurzes Kabel verwenden: Fehlersuche am Gerät. |
Alles, was Sie vor Ort prüfen, führt Fehlersuche am Gerät.
Auswertung, Nachweise und Schnittstellen
| Symptom | Bedeutung | Lösung |
|---|---|---|
| An diesem Tag gab es nichts zu messen | Für den Tag war keine Planzeit vorgesehen, und das Display hat nichts gemeldet. | Programm und Öffnungszeiten prüfen: Wenn Zahlen fehlen oder nicht stimmen. |
| Der gestrige Tag ist zu niedrig | Geräte ohne Netz melden später nach. Solange eine Lücke offen ist, können die Zahlen noch steigen. | Nach der genannten Frist erneut ansehen: Warum ist eine Lücke keine Null?. |
| Bei der Verfügbarkeit steht ein Strich oder eine Spanne | Ohne Planzeit gibt es keine Verfügbarkeit, und solange Lücken offen sind, steht sie als Spanne da. Eine Lücke zählt nie als null. | Nichts zu tun: Was misst die Auswertung, und was nicht?. |
| Der Zeitraum ist darauf gekürzt. | Sie haben weiter zurückgefragt, als Ihr Paket an Verlauf zusagt. | Kürzeren Zeitraum wählen: Pakete, Testphase und gebuchte Plätze. |
| Verlauf ab Paket Pro oder Nachweise ab Paket Premium | Ihr Paket enthält diese Sicht nicht. | Pakete vergleichen: Wofür zahlen Sie: Pakete, Plätze und Zubuchungen?. |
| Eine Datei der Analyse lässt sich nicht erzeugen | Drei Ausgaben in zehn Minuten je Organisation sind erreicht. | Zehn Minuten warten: Eigene Fragen stellen: die Analyse. |
| Erstellen fehlgeschlagen oder ein verlorener Schlüssel | Der Schlüssel wurde nicht ausgestellt. Angezeigt wird er nur einmal. | Erneut erstellen oder Rotieren: Einen API-Schlüssel erzeugen, rotieren und widerrufen. |
| Anlegen fehlgeschlagen oder Retry fehlgeschlagen bei einer Zustellung | Die Adresse ist nicht über HTTPS erreichbar, oder der Empfänger antwortet nicht. | Adresse prüfen und erneut zustellen: Webhooks einrichten und Zustellungen prüfen. |
Alle Fälle rund um Messung, Lücken und Nachweise stehen unter Wenn Zahlen fehlen oder nicht stimmen.
Was Sie vor einer Anfrage prüfen
Vier Blicke nehmen die meisten Rückfragen vorweg — und liefern gleich die Angaben, mit denen eine Anfrage schnell wird.
- Status und Zeitpunkt. Öffnen Sie Displays und lesen Sie den Statuspunkt der Kachel sowie Zuletzt gesehen …. Steht dort Nie gesehen, hat sich das Gerät noch nie gemeldet.
- Betriebsprotokoll. In der Geräteakte zeigt die Karte Betriebsprotokoll, was die Maschine zuletzt gemeldet hat — in Klartext, nicht als Fehlernummer.
- Bildschirmfoto. Der Befehl Bildschirmfoto holt das aktuelle Bild aus dem Gerät. Damit klärt sich in Sekunden, ob der Bildschirm etwas anderes zeigt als das Portal erwartet.
- Änderungsprotokoll. Unter Änderungsprotokoll sehen Sie, wer wann was geändert hat. Sehr oft steht die Ursache dort — eine gelöschte Playlist, eine geänderte Zuweisung.
Betrifft es nicht ein einzelnes Display, sondern alles auf einmal, oder kommen Sie gar nicht
erst ins Portal, sehen Sie zuerst auf die öffentliche Statusseite unter
https://szenera.com/status. Sie braucht keine Anmeldung, nennt je Baustein den Zustand und den
Zeitpunkt der letzten Messung und führt laufende Störungen. Steht dort eine, erübrigt sich die
Suche bei Ihnen.
Bleibt es dabei, halten Sie Display-Name, Uhrzeit, Bildschirmfoto und die Kennung des Geräts bereit und schreiben Sie uns.
Weiterführendes
- Meldungen und Banner des Portals — der Wortlaut jedes Bandes und was es von Ihnen will.
- Häufige Fragen — kurze Antworten, bevor Sie eine Anfrage schreiben.
- Support: wohin, womit, und was wir für Sie tun können — Kanäle, Angaben und die Fälle, die nur wir lösen.
Alles gefunden? Dann geht es im Portal weiter — oder Sie legen zuerst einen Betrieb an.
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